疫情肆虐的時(shí)候，武漢市長(zhǎng)專(zhuān)線開(kāi)通“智能疫情助理”，在開(kāi)通當(dāng)天訪問(wèn)量就達(dá)到了25萬(wàn)人次；三江平原上的前進(jìn)農(nóng)場(chǎng)地廣人稀，排查疫情成了“不可能的任務(wù)”，但借助智能外呼技術(shù)一天搞定……

　　突如其來(lái)的疫情是一場(chǎng)大考，需求端出題，供給端答卷。見(jiàn)證著集AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等高技術(shù)于一身“新基建”的魅力，它們?cè)谝咔榉揽亍?fù)工復(fù)產(chǎn)過(guò)程中扮演了關(guān)鍵角色。

　　復(fù)盤(pán)戰(zhàn)疫最緊張的“上半場(chǎng)”，哪些AI高科技可成“參考范本”？

　　完成“不可能完成的任務(wù)”，AI有力量

　　擁有80萬(wàn)畝土地的東北前進(jìn)農(nóng)場(chǎng)，務(wù)農(nóng)職工4.2萬(wàn)人，其中一半職工是外地人員，走訪盤(pán)查成為“不可能完成的任務(wù)。”AI的緊急介入讓事情變得簡(jiǎn)單。科技日?qǐng)?bào)記者了解到，這是一款基于AI能力的智能外呼語(yǔ)音機(jī)器人，可對(duì)公眾進(jìn)行一對(duì)一電話呼叫，用于排查、通知、回訪。呼叫完成后，工作人員登錄系統(tǒng)即可查看外呼記錄，數(shù)據(jù)報(bào)表，進(jìn)行異常預(yù)警。

　　缺口罩，缺防疫物資，缺勞保用品，這個(gè)農(nóng)場(chǎng)的職工張宏宇沒(méi)想到，借助“應(yīng)急資源信息發(fā)布與匹配平臺(tái)”，不到一小時(shí)，“三缺問(wèn)題”得到了解決。實(shí)際上，缺貨很棘手，如何供貨更是大學(xué)問(wèn)。借助數(shù)字化、智能化技術(shù)，該平臺(tái)可滿(mǎn)足發(fā)布應(yīng)急資源供給、需求信息匹配，中間是物流技術(shù)服務(wù)的高效銜接。

　　記者了解到，這款應(yīng)用已在一個(gè)月內(nèi)為國(guó)內(nèi)645個(gè)政府部門(mén)、560家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，數(shù)百個(gè)單位提供了6.6億件的精準(zhǔn)應(yīng)急物資。

　　疫情之下的城市拒絕恐慌，而化解這種情緒，在政府開(kāi)誠(chéng)布公之外，還需科技支持。

　　面對(duì)猛增的咨詢(xún)需求，傳統(tǒng)的熱線電話難以承擔(dān)重負(fù)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、AI技術(shù)站了出來(lái)。2月4日，武漢市長(zhǎng)專(zhuān)線正式開(kāi)通“智能疫情助理”。當(dāng)?shù)厥忻裨L問(wèn)市長(zhǎng)專(zhuān)線，自我篩查、信息查詢(xún)、就醫(yī)指導(dǎo)等疫情熱點(diǎn)問(wèn)題，它都能給出精準(zhǔn)答案，在開(kāi)通當(dāng)天訪問(wèn)量就達(dá)到了25萬(wàn)人次。

　　切斷病毒傳播途徑，各種機(jī)器人上場(chǎng)

　　“黑科技”總在最緊要關(guān)頭發(fā)揮出意想不到的效果。

　　避免個(gè)體之間近距離接觸可有效切斷病毒傳播途徑，于是，機(jī)器人上場(chǎng)了。2月6日，京東物流智能配送機(jī)器人上路，完成了給醫(yī)院無(wú)人配送的第一單，順利將醫(yī)療物資送到了武漢第九醫(yī)院；2月7日，中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈推出的5G醫(yī)用測(cè)溫巡邏機(jī)器人進(jìn)行巡邏測(cè)溫；針對(duì)醫(yī)護(hù)短缺問(wèn)題，智能配送、醫(yī)療監(jiān)控、消毒運(yùn)輸?shù)纫淮笈鷻C(jī)器人沖上防疫前線，成為人們的好幫手。

　　在抗疫前線，醫(yī)護(hù)、民生需求一刻也沒(méi)停下。如何保障物流供應(yīng)鏈的高效運(yùn)轉(zhuǎn)？在后方的智能倉(cāng)庫(kù)，天狼、地狼、分揀AGV機(jī)器人等機(jī)器人“大軍”24小時(shí)不停歇地運(yùn)轉(zhuǎn)，效率是傳統(tǒng)人力的幾十倍。

　　疫情期間，各大醫(yī)院面臨著巨大的診療壓力。一款疫情問(wèn)詢(xún)機(jī)器人，能對(duì)疑似病患提問(wèn)進(jìn)行分析判斷，提供疫情咨詢(xún)、疫情信息同步以及防疫注意事項(xiàng)，這大大減少了護(hù)士醫(yī)生的工作量。這款機(jī)器人能夠以分診H5的形式接入醫(yī)院APP或微信小程序，通過(guò)人機(jī)高效交互幫助醫(yī)院減輕初診的壓力。

　　戰(zhàn)疫時(shí)期的應(yīng)急研發(fā)，“玩法”不同。2月11日，北京市發(fā)改委向智聯(lián)云團(tuán)隊(duì)發(fā)出技術(shù)需求，“希望這款產(chǎn)品可實(shí)現(xiàn)應(yīng)急數(shù)據(jù)信息快速匯總，為政府決策提供支持。”從研發(fā)到上線，該技術(shù)僅用時(shí)24小時(shí)；更在此后十天內(nèi)，更新了4個(gè)版本，成為“非常時(shí)期的應(yīng)急研發(fā)，以高效為準(zhǔn)則”的真實(shí)注腳。（記者馬愛(ài)平 王延斌）

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