零售業在2020年面臨前所未有的顛覆。大量線下零售渠道被迫轉業或關閉，一些核心線下店面繼續維持店內體驗，但在全球疫情危機中，零售商面臨嚴峻的供應鏈和庫存挑戰。

事實上，零售業比以往任何時候都更依賴技術，并已經認識到技術將在向前發展中發揮關鍵作用。零售在線論壇RetailWir提出2021年及以后值得關注的4種零售技術趨勢。

1、電商將擴大數字孿生的使用

數字孿生技術在工業界被證明其高效、低成本的優勢，在零售業也如此。

吸引客戶的體驗是零售領域的關鍵，數字孿生及AR / VR成為優化購物體驗的首選。疫情倒逼下，需線下體驗的家具、藝術品等類別商品率先開始采用數字孿生技術完成“物理復制”，使用沉浸式3D虛擬購物場景來重塑或改善購物體驗。

根據RetailMeNot的調查結果，將近一半的零售商報告稱，將在未來兩年內計劃進行重大的3D虛擬購物升級。數字孿生可以創建真實的數字店面、數字商品，在增強客戶體驗方面發揮關鍵作用，使購物者可以立即參與其中。

家具零售商正在充分利用這項技術，宜家數字轉型負責人邁克爾·瓦爾茲加德(Michael Valdsgaard)表示，“用戶在手機上看到的場景、物體都是真實的一樣，支持用戶在商品周圍走動并與商品互動，甚至可以離開數字館再回來接著體驗。通過研究發現，孿生技術可以讓用戶更輕松地完成體驗購物。”

數字孿生技術與商品零售、電子商務平臺之間的聯系正變得緊密，AI技術公司影譜科技數字孿生商業化負責人表示， “數字孿生技術將物理現實傳遞到了數字世界中，在商品及零售業的獨特定位是彌合實體商店和在線商店之間的鴻溝，使購物者可以立即參與其中，是一種無縫的線下轉到線上場景的技術方式，對商品快速3D建模、場景識別、互動娛樂等都是零售數字孿生的關鍵技術能力。”

2、BOPIS非接觸式交易

在線購買、店內取貨的這種模式被稱為無接觸式購物BOPIS，一直是許多商店在疫情期間開展業務的關鍵方式。由于疫情限制人流等舉措，越來越多的國內外消費者將BOPIS作為他們的首選購物方式，因為它不需要等待發貨。

根據RetailMeNot的調查結果，有65%的零售商提供BOPIS或停車場提貨點，而2019年為52%。為了有效滿足這一需求，零售商將需要在移動設備上集成數據分析和管理工具，以使員工保持最新狀態，并進行高級庫存管理，以確保無縫的購物體驗。

零售商必須適應各種付款方式

就像零售商必須為非接觸式取貨提供住宿一樣，他們也需要適應新的付款方式以響應不斷變化的客戶偏好。非接觸式支付是這項工作的關鍵，并且比以往任何時候都有更多的購物者正在使用它。

全美零售聯合會的研究發現，五分之一的消費者表示已經開通了首次非接觸式支付，有57%的客戶表示，疫情結束后將繼續使用非接觸式付款。

4、零售商將依靠庫存管理分析

跨區域企業已將分析納入其日常運營中，并將進一步加速數字化。對于零售商而言，希望確保在面臨重大供應鏈中短時也不會措手不及，數字化的庫存管理尤為重要。由庫存管理系統、物聯網提供支持的預測分析將在確保通過適當的渠道提供正確數量的產品方面發揮關鍵作用。

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