此前，京東集團董事局主席劉強東曾在內(nèi)部會議上批評京東零售業(yè)務(wù)高管，偏離了“成本、效率、體驗”的經(jīng)營戰(zhàn)略核心，并重點強調(diào)低價優(yōu)勢。對于價格問題，劉強東表示，京東已經(jīng)讓一些消費者有了越來越貴的印象，京東應(yīng)服務(wù)多層次的消費者，既要考慮有錢人，也要考慮普通人。特別是如今經(jīng)濟下行，價格成為了消費者的更為重要考量。

在這次長達三小時的內(nèi)部會議中，劉強東強調(diào)，低價才是武器，以后也是唯一基礎(chǔ)性武器。在這次發(fā)言中，他還指出客戶體驗包括三要素——價格、品質(zhì)和服務(wù)，低價是“1”，品質(zhì)和服務(wù)是兩個“0”，失去了低價優(yōu)勢，其他一切所謂的競爭優(yōu)勢都會歸零。

劉強東告誡管理者，不能因為自己現(xiàn)在的生活好了，就忽視了很多基層消費者的訴求，他們在消費上仍追求產(chǎn)品的極致性價比。作為零售商，大家要做的不是代替用戶去做判斷產(chǎn)品好不好，而是千方百計地通過供應(yīng)鏈的效率提升去把價格降下來，把服務(wù)提上去。

為了降低價格，提升服務(wù)，劉強東于2022年初便改革了京東的采銷機制。此前京東的采購、銷售職能都由一人負責(zé)，而如今，京東 3C 、商超部門開始試點 “采銷控” 分離政策。“采”，由專業(yè)買手根據(jù)用戶的精準需求采買;“銷”，銷售員工負責(zé)前端流量、市場推廣資源分配，并以前端流量資源為籌碼和品牌方爭取更加優(yōu)惠的價格;“控”，則要提升倉配履約效率，做更精細的庫存管理、貨品周轉(zhuǎn)管理。

“低價是我們過去成功最重要的武器，以后也是唯一基礎(chǔ)性武器”。相信在劉強東的帶領(lǐng)下，京東能夠為用戶帶來最實惠的價格以及最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!

依仗京東物流，京東在電商零售競爭中奠定了服務(wù)和效率優(yōu)勢。而京東此時“鳴槍出擊”，發(fā)起百億補貼，背后也代表京東對目前宏觀環(huán)境和市場走勢的判斷，京東將進一步確立低價主基調(diào)，帶給消費者更多實惠，謀求新一輪的存量競爭。

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