阿里巴巴，對拉美消費者而言意味著物美價廉、高效便捷、多樣化的選擇以及貼心的服務。數據顯示，阿里巴巴在全球擁有3.5億用戶，170個金融合作伙伴，近2500萬家供應商。阿里巴巴旗下有幾個網站位列世界前20個最常訪問網站，速賣通就是其中之一。

　　鼠標一點，聯接中國和拉美生活

　　在巴西里約熱內盧市的達尼埃拉是一名5歲孩子的母親。她身邊的很多朋友都在速賣通網站上購物，經常瀏覽鞋包、首飾的頁面。“琳瑯滿目的商品總是讓我們忍不住買了又買，實惠的價格也給我們省了不少錢。”她對本報記者說。

　　網絡分析公司西米勒網絡近期的一份調研報告顯示，速賣通在巴西、智利、墨西哥等拉美國家迅速做大，在巴西的跨境電商中訪問量排名第一，同時躋身巴西本土電商前三名。無論是銷量還是品牌知名度，速賣通在拉美地區國家都有巨大市場空間。速賣通也正采取本地化措施，以期吸引更多拉美消費者。巴西瓦加斯基金會國際關系部主任皮亞諾在接受本報記者采訪時稱，速賣通已成為溝通中國—拉美電子商務的重要橋梁。

　　速賣通于2010年正式上線，主要幫助中國賣家將貨物直接銷給海外終端消費者，向超過220個國家、地區直接出售服裝、數碼、鞋包、飾品、汽配等40多類商品。從銷售記錄看，速賣通網站上銷售的婚慶商品、服裝、珠寶類飾品及電子產品在拉美最受歡迎，消費的主力為女性，占比超過70%。速賣通最先在巴西的東南部和南部省份開始流行，交易額占比超過70%。隨著知名度不斷提高，越來越多的中部、東北部以及西北部的巴西人開始在速賣通上購物。今年前5個月月平均訪問量達1.1億次。該平臺賣家的包裹已經占到巴西郵政海外包裹量的70%以上。

　　巴西本土電商多銷售品牌商品，線上線下同價，但巴西的較高稅率導致物價和物流費用昂貴。“拉美本土電商商品種類有限，但中國有一大批優質的賣家，可提供性價比高、選擇范圍大的商品。”速賣通運營專家陳剛接受本報記者采訪時指出。

　　阿里巴巴提供的優化配送及安全便捷交易讓當地人越來越喜歡網購，消費者還可以與以批發價出售商品的生產商進行互動。除了將中國商品帶到拉美，阿里巴巴還嘗試將拉美產品介紹給中國消費者。

　　最近阿里巴巴正將目光投向拉美的農產品，特別是智利漿果、墨西哥鱷梨等。隨著經濟發展，中國民眾的購買力日益增強，對高品質“外來”食品的消費興趣不斷增加。

　　入鄉隨俗，提升消費體驗

　　為吸引更多拉美消費者，阿里巴巴采取一系列措施，提升消費體驗，讓速賣通入鄉隨俗。

　　首先是從語言上拉近同當地消費者的距離。2014年速賣通發布了葡萄牙語及西班牙語版本，方便巴西、墨西哥、秘魯等拉美消費者。其次，從物流上提升當地消費者的體驗。2014年7月，阿里巴巴和巴西郵政簽署合作備忘錄，巴西郵政承擔著巴西75%的國際訂單，預估2015年巴西“商對客”（B2C）電子商務總額將會超過300億美元。通過與當地郵政的投資合作，阿里巴巴獲得郵政體系下遍布全國的網點資源。和郵政體系對接，能夠幫助阿里巴巴建立一個惠及賣家、買家的信息化物流平臺，并租用骨干倉儲中心，提升供貨能力。第三，拓寬除國際信用卡以外的付款方式。在墨西哥，本地信用卡和借記卡都可以在速賣通消費，甚至在墨西哥的便利店也可以輕松支付速賣通賬單；在巴西，民眾可以打印帶有條形碼的賬單，到附近各大銀行、自動取款機、彩票銷售點支付。

　　此外，速賣通還推出針對巴西運營的團購頻道，包括時尚導購、周末購等。團購頻道單日最高下單量達28萬筆，其中最熱門的爆款商品單日購買量突破4萬件。

　　深入當地社交網站進行宣傳也是速賣通擴大銷售的一大法寶。速賣通借助社交網站豐富的圖片和視頻功能與巴西消費者互動，根據消費者的反饋及時調整產品銷售網絡。

　　做大做強，物流關稅是瓶頸

　　速賣通雖在拉美拓展迅速，但仍面臨關稅、貨運和語言等方面的挑戰。

　　以貨運為例，網購后，巴西消費者通常要等一兩個月時間才能收到產品。達尼埃拉對本報記者抱怨，購物過程中唯一的問題就是等待時間太長，有一次她幫朋友網購生日禮物，結果等禮物送到，生日都過去一個月了。

　　陳剛解釋，按規定中國賣家收到訂單后48小時內發貨，而主要的物流瓶頸在巴西海關。產品到達巴西后清關需要20—80天，而巴西的清關手續相對復雜。不過，為保障消費者權益，速賣通提供限時達服務，例如一般情況下，如果90天內買家還沒有收到貨物，賣家就會返還貨款。

　　巴西進口關稅政策的限制也是速賣通發展的一大障礙。巴西政府規定個人進口商品大于50美元的，買家需繳納關稅，稅額甚至達到商品價格的60%以上，這就導致很多中國商品在增加關稅成本后，價格接近當地實體店的零售價格。

　　目前，中國的很多賣家就把銷售重點轉到價值低于50美元的商品上，這導致巴西50美元以下的商品銷售呈爆發式增長。

　　此外，語言問題也成為平臺上賣家與買家溝通的主要障礙。平臺上的賣家多為中小企業，沒有財力請翻譯人員同買家進行溝通，目前主要通過翻譯軟件同買家聊天，同時準備好常用的回答，以提高溝通效率。

　　除巴西外，速賣通在阿根廷業務的發展也非常迅猛，交易額增長倍數與巴西接近。2014年1月，阿根廷政府出臺新規，阿根廷公民每人每年跨境網購不得超過兩次，總額不得超過25美元，超過就要求按照貨值額外繳納50%的關稅，不少跨境電商的業務因此大幅縮減。于是，做好與當地政府部門的有效溝通，是中國電商走出去需要研究解決的大課題。