Software as a Service（簡(jiǎn)稱 SaaS）是 21 世紀(jì)興起的一種創(chuàng)新軟件應(yīng)用模式，處于云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用層。在這種模式下，軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在服務(wù)器上，客戶根據(jù)實(shí)際需求向提供商訂購(gòu)所需的軟件產(chǎn)品及服務(wù)，按其所訂購(gòu)的產(chǎn)品類別及期限向提供商支付費(fèi)用，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得相應(yīng)的軟件產(chǎn)品及服務(wù)。

傳統(tǒng)軟件模式和SaaS 交付模式

　　SaaS 服務(wù)商將計(jì)算資源集中使用，利用規(guī)模化優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的效率提升，提供更便宜的計(jì)算服務(wù)。傳統(tǒng)的軟件在銷售模型上用戶和客戶的需求是不一致的， 造成了客戶的風(fēng)險(xiǎn)和收益并不匹配， 從而廠商和客戶之間矛盾的激化。在 SaaS 底下一開(kāi)始客戶以最小的成本獲得產(chǎn)品的使用，并逐漸隨著產(chǎn)品的使用周期增長(zhǎng)加大對(duì)產(chǎn)品投入，對(duì)客戶的價(jià)值和對(duì)廠商的收益是隨之增加， 最終用戶風(fēng)險(xiǎn)和收益匹配也更有助于廠商優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品、 提升產(chǎn)品價(jià)值。

SaaS在交付模式等多方面優(yōu)越于傳統(tǒng)軟件

　　2008年1-7月軟件行業(yè)實(shí)現(xiàn)收入4199.1億元，同比增長(zhǎng)32.4%。2008年第一季度，業(yè)務(wù)管理軟件市場(chǎng)總量達(dá)16.31億元，同比增長(zhǎng)17.8%。面對(duì)成本的上升，企業(yè)選擇了向信息化要效率，希望通過(guò)信息化進(jìn)一步提升企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，這一需求推動(dòng)業(yè)務(wù)管理軟件市場(chǎng)新一輪的增長(zhǎng)。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來(lái)看，業(yè)務(wù)管理軟件增長(zhǎng)點(diǎn)集中在CRM、HRM、SCM三類產(chǎn)品，增長(zhǎng)形式以產(chǎn)品的升級(jí)更新為主，新的大型軟件項(xiàng)目較少。

　　2008年二季度業(yè)務(wù)管理軟件市場(chǎng)同比增長(zhǎng)19.6%，規(guī)模達(dá)到22.53億元。二季度市場(chǎng)需求的驅(qū)動(dòng)力一方面在奧運(yùn)臨近，大型國(guó)際活動(dòng)的帶動(dòng)下，電信、政府等奧運(yùn)緊密相關(guān)行業(yè)圍繞奧運(yùn)的部署進(jìn)入沖刺階段，帶動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)活躍，另一方面，由于對(duì)三季度奧運(yùn)會(huì)的影響有所擔(dān)心，有些客戶將大的信息化投資提前，另外，SaaS對(duì)中小企業(yè)的需求撬動(dòng)效應(yīng)顯現(xiàn)，財(cái)務(wù)軟件、客戶關(guān)系管理軟件以及人力資源管理軟件在中小企業(yè)市場(chǎng)增長(zhǎng)速度高于整個(gè)市場(chǎng)增長(zhǎng)，盡管中小企業(yè)市場(chǎng)沒(méi)有出現(xiàn)軟件廠商希望的井噴形式，但中小企業(yè)市場(chǎng)在信息化方面的嘗試仍讓眾多以中小企業(yè)為目標(biāo)用戶的軟件企業(yè)看到希望。隨著傳統(tǒng)管理軟件市場(chǎng)需求漸趨平穩(wěn)，主力廠商急需尋找下一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，SaaS是可能的一個(gè)選擇。

　　當(dāng)前整個(gè)業(yè)務(wù)管理軟件市場(chǎng)上，軟件許可證收入在整個(gè)業(yè)務(wù)管理軟件收入中所占比例逐年下滑，而咨詢、集成、維護(hù)等服務(wù)費(fèi)用有所上升。究其原因，除了與早期廠商賣軟件送服務(wù)，而如今服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)的定價(jià)策略轉(zhuǎn)變有關(guān)，更深層次的原因是服務(wù)在軟件市場(chǎng)重要性的不斷提高。以集團(tuán)企業(yè)、跨國(guó)企業(yè)為代表的高端客戶更是如此，在高端客戶中，定制開(kāi)發(fā)、行業(yè)知識(shí)等在軟件中的體現(xiàn)成為廣大高端軟件廠商競(jìng)爭(zhēng)的重要領(lǐng)域，系統(tǒng)改造升級(jí)成為集團(tuán)企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化提高競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。2010年年初，阿里軟件平臺(tái)停止服務(wù)。在經(jīng)過(guò)幾年的喧囂后，SaaS變得冷清了許多，“云”取代“SaaS"成為新的熱點(diǎn)。

傳統(tǒng)軟件收費(fèi)模式

云軟件收費(fèi)模式

　　SaaS 應(yīng)用目前可分為個(gè)人消費(fèi)級(jí) （如 Netflix、 Dropbox 及 iCloud 等） ，和企業(yè)級(jí) （包括 Salesforce 的 CRM， Workday 及 NetSuite 的 NetSuite ERP等企業(yè)端軟件）。據(jù) Skyhigh 最新的數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)級(jí)云服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模和數(shù)據(jù)上傳量遠(yuǎn)高于個(gè)人級(jí)云服務(wù)，無(wú)疑是未來(lái)云計(jì)算發(fā)展中的主角。

SaaS應(yīng)用市場(chǎng)規(guī)模占比

SaaS應(yīng)用總數(shù)據(jù)上傳量市場(chǎng)份額占比

　　雖然未來(lái) 3~4 年基礎(chǔ)服務(wù) IaaS 作為整個(gè)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)鏈的基石，在前期增速最快，而從最終行業(yè)格局的角度上來(lái)看，頂層服務(wù) SaaS 的市場(chǎng)規(guī)模將會(huì)是 IaaS 的 5 倍以上，這無(wú)疑成為眾多軟件企業(yè)爭(zhēng)奪的新市場(chǎng)。尤其在發(fā)達(dá)國(guó)家，SaaS 已經(jīng)被吸納進(jìn)所有領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)軟件公司的戰(zhàn)略中。

　　據(jù) Gartner 最新預(yù)測(cè)，2015 年企業(yè)應(yīng)用軟件市場(chǎng)規(guī)模將同比增長(zhǎng) 7.5%達(dá) 1500 億美元，其中基于 SaaS 云服務(wù)的企業(yè)軟件將成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)軟件市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿Α８鶕?jù) IDC 的預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年 SaaS 的滲透率還會(huì)進(jìn)一步增加，預(yù)計(jì)到 2018 年達(dá)到總應(yīng)用支出的 30%（2013 年為 17%），對(duì)比占比逐年下降的本地軟件，SaaS 的主導(dǎo)成為確定趨勢(shì)。

SaaS 滲透率 vs 傳統(tǒng)軟件滲透率

　　根據(jù) Cisco Global Could Index 的最新預(yù)測(cè)，2018 年，來(lái)自 SaaS 的云工作負(fù)荷將從2013年的41%上升到59%， 期間的年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)33%，位于所有層云應(yīng)用之首。根據(jù) IDC 的數(shù)據(jù)，全球的 SaaS 和云軟件市場(chǎng)規(guī)模也是一直保持較高的增速，2015~2017 年復(fù)合增長(zhǎng)率約為 22.3%。

SaaS工作負(fù)荷快速增加

全球 SaaS 軟件市場(chǎng)規(guī)模 不斷增加

　　SaaS 按行業(yè)劃分，CRM、ERP 分別占比 41%、12%，Gartner 數(shù)據(jù)顯示，2015 年有超過(guò) 50%的 CRM 是基于 SaaS 交付模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，SaaS 以其靈活的交付模式，高效率的運(yùn)營(yíng)維護(hù)得到了受眾群體的響應(yīng)，正在多個(gè)領(lǐng)域不斷崛起。據(jù) Forrester 預(yù)測(cè)，各細(xì)分領(lǐng)域均保持兩位數(shù)以上增長(zhǎng)的健康態(tài)勢(shì)。

2013年全球企業(yè)軟件市場(chǎng)規(guī)模

2013 年基于SaaS 的 企業(yè)軟件市場(chǎng)規(guī)模

　　在美國(guó)云計(jì)算發(fā)展進(jìn)程中，IaaS 率先爆發(fā)，PaaS/SaaS 類公司緊隨其后。隨著云計(jì)算在美國(guó)的逐步推廣，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈逐漸發(fā)展成熟，目前已經(jīng)發(fā)展為全球 SaaS 云計(jì)算服務(wù)領(lǐng)域的主要市場(chǎng)（市占率達(dá)到 60%），同時(shí)塑造了眾多明星企業(yè)。美國(guó) SaaS 的發(fā)展歷程主要經(jīng)歷了 4 個(gè)階段，SaaS 也從專注成本控制的 1.0 版本進(jìn)階為專注商業(yè)解決方案的 2.0 版本。

SaaS進(jìn)階歷程

SaaS公司在美國(guó)的地理分布

　　美國(guó) SaaS 公司差異化競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)顯著， 切入點(diǎn)各有不同造就眾多細(xì)分領(lǐng)域。 其中， CRM、 辦公協(xié)同等領(lǐng)域移動(dòng)化、 標(biāo)準(zhǔn)化程度高、 企業(yè)決策門檻低、價(jià)值提升顯著，更易規(guī)模化擴(kuò)張，這些領(lǐng)域率先 SaaS 化。HRM、BI 等領(lǐng)域由于業(yè)務(wù)流程相對(duì)復(fù)雜，專業(yè)化要求高，ERP、SCM 等領(lǐng)域同樣因?yàn)榉菢?biāo)準(zhǔn)化程度高，SaaS 化的階段滯后于 CRM 等定制化需求低的領(lǐng)域。