起底“刷單工廠(chǎng)”：組團(tuán)給電商銷(xiāo)量注水

　　刷單平臺(tái)提供一條龍服務(wù)，動(dòng)輒召集數(shù)以千計(jì)刷手專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，模擬購(gòu)物、虛假好評(píng)；淘寶商家自曝刷單5年欲退出

　　4月27日，“愛(ài)尚鮮花”在招股書(shū)自曝曾三年刷單26萬(wàn)筆，其中，2015年刷單量占當(dāng)期總訂單量的42.02%，幾乎一半業(yè)績(jī)都是靠“刷”出來(lái)的。

　　這并不是個(gè)案，在中國(guó)，刷單是電商行業(yè)不少賣(mài)家的“潛規(guī)則”。新京報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，依附一些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，近幾年形成不少規(guī)模龐大的刷單組織，人數(shù)少則幾十?dāng)?shù)百人，多則數(shù)千人，他們隱身于各大語(yǔ)音平臺(tái)，一些網(wǎng)店的好評(píng)和高銷(xiāo)量依靠他們組建的刷單工廠(chǎng)完成，這些刷單工廠(chǎng)已形成完整產(chǎn)業(yè)鏈。

　　刷單形成的虛擬數(shù)據(jù)背后，消費(fèi)者收獲的是屢禁不絕的假貨和糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　一名見(jiàn)證國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)從無(wú)到有、再到發(fā)展壯大的電商賣(mài)家坦言，刷單降低了消費(fèi)者對(duì)電商整個(gè)行業(yè)的不信任感，“刷單看似是對(duì)交易額的注水，實(shí)則是對(duì)電商和自有品牌的自毀。”

　　5月15日深夜，看著自己店鋪里商品的個(gè)位數(shù)銷(xiāo)量，淘寶商家陳青（化名）睡不著了，他打開(kāi)IS語(yǔ)音，進(jìn)入180刷單頻道。“刷一單5至7元”，此時(shí)已近23點(diǎn)，頻道里喊麥聲、音樂(lè)聲不絕于耳。

　　這樣熱鬧的場(chǎng)景，每天9點(diǎn)至23點(diǎn)，都會(huì)在IS語(yǔ)音180頻道（以下簡(jiǎn)稱(chēng)IS180）上演。

　　這是一個(gè)制造“爆款”、“零差評(píng)”電商產(chǎn)品和“高信用等級(jí)”網(wǎng)店的秘密通道。叫它刷單工廠(chǎng)可能更加貼切。

　　在這條通道里，每天深夜，數(shù)以千計(jì)的電商賣(mài)家一刻不停發(fā)布任務(wù)。“一條龍服務(wù)”的刷單組織負(fù)責(zé)調(diào)度刷手，協(xié)調(diào)物流作假。每當(dāng)接到刷單指令，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的、成千上萬(wàn)的刷手會(huì)蜂擁出動(dòng)，他們煞有介事地購(gòu)物、確認(rèn)收貨、給出好評(píng)。

　　就在幾天后，賣(mài)家的銷(xiāo)量、信譽(yù)都會(huì)上漲，但貨物還在賣(mài)家倉(cāng)庫(kù)里躺著，除了電商的數(shù)據(jù)被注水、消費(fèi)者被假象裹挾著購(gòu)買(mǎi)虛假評(píng)價(jià)的商品外，一切都沒(méi)有改變。

　　瘋狂任務(wù)

　　淘寶商家深夜發(fā)暗語(yǔ)刷單

　　王磊（化名）是一名大學(xué)生，去年暑假開(kāi)始接觸刷單。初入“刷單工會(huì)”時(shí)，刷單頻道還在QT語(yǔ)音平臺(tái)1209房間，今年3月被查封后，會(huì)員們轉(zhuǎn)移到了IS180頻道。在這個(gè)平臺(tái)里，王磊接到過(guò)淘寶、天貓等商家的單子。

　　“沒(méi)有標(biāo)明的話(huà)，一般按暗語(yǔ)來(lái)。”在平臺(tái)做了近一年的刷手，王磊對(duì)刷單已是輕車(chē)熟路。

　　“墊付單，有做單的嗎？”5月15日，IS180放單信息一條條彈出，頻道主持人不斷提醒刷手做單。陳青和其他淘寶商家們搶著“麥序”找人刷單。

　　“墊付單，要5人，2心（淘寶用戶(hù)等級(jí)）5元、3-4心6元、5心7元、手機(jī)加1元”，陳青在平臺(tái)上放出了刷單要求，不到半分鐘，三人回復(fù)。

　　陳青選中了4心刷手“小哥”和5心的“隨風(fēng)”，把兩人的昵稱(chēng)截圖發(fā)送到平臺(tái)。主持人立即會(huì)意，安排三人下跳至公共小房間，交換QQ號(hào)。

　　刷手們都深知“刷單”其實(shí)就是模擬購(gòu)物，以此達(dá)到提高店鋪和單品銷(xiāo)量和排名。王磊說(shuō)，對(duì)于很多商家而言，真實(shí)的生意做不了那么多，就要靠這些虛假刷單來(lái)完成。

　　商家之間通常的暗語(yǔ)為“11522”。王磊解釋說(shuō)，暗語(yǔ)翻譯過(guò)來(lái)就是要求刷手貨比2家，每家停留1分鐘，刷單主寶貝瀏覽5分鐘，兩個(gè)副寶貝各瀏覽2分鐘。有些還要假聊，模擬真實(shí)的購(gòu)物場(chǎng)景。一般接一單不到二十分鐘，6元錢(qián)就掙到了手。

　　為了滿(mǎn)足商家提出的淘寶號(hào)不同等級(jí)的要求，王磊用不同的手機(jī)號(hào)和QQ號(hào)注冊(cè)了6個(gè)淘寶賬號(hào)，并向同學(xué)借用了十多個(gè)。他做過(guò)統(tǒng)計(jì)，從3月到5月，他為200多家商家刷過(guò)單。

　　如今，想要進(jìn)IS180刷單，刷手除了提交詳盡的家庭住址、身份證、支付寶等信息，還要交119元會(huì)費(fèi)，個(gè)別熟人可減免50元推薦費(fèi)。

　　IS180頻道類(lèi)似于QQ聊天界面，新人一進(jìn)入平臺(tái)，就有人在公共聊天區(qū)域接待：“兼職還是商家，推薦人是誰(shuí)？”根據(jù)推薦人不同，新人會(huì)被調(diào)至不同的房間。

　　王燕（化名）是兩個(gè)孩子的媽媽?zhuān)�每天哄孩子之余，她就到IS180頻道里刷單。剛?cè)肫脚_(tái)時(shí)，她的IS頭像是白色，也就是沒(méi)有任何權(quán)限。

　　培訓(xùn)中，王燕被告知需連續(xù)掛機(jī)10天100個(gè)小時(shí)才可以接單，想要成為普通會(huì)員快速接單，要再交80元會(huì)費(fèi)。晉升高級(jí)會(huì)員，需推薦1人繼續(xù)交180元。王燕交了80元錢(qián)，從普通刷手做起。

　　刷單組織

　　8萬(wàn)人活躍平臺(tái)會(huì)費(fèi)近千萬(wàn)

　　IS180共有37隊(duì)刷單群。主管們透露，每天大約有8萬(wàn)人活躍在IS180頻道，刷手和商家各有4萬(wàn)人。無(wú)論商家還是刷手進(jìn)入頻道都要交108元至119元不等的會(huì)費(fèi)，8萬(wàn)人的會(huì)費(fèi)就達(dá)近千萬(wàn)元。

　　11隊(duì)主管程剛（化名）是平臺(tái)里的一級(jí)紅馬，他說(shuō)，要想達(dá)到這一級(jí)別，至少得推薦30人。在程剛的QQ空間里，曬了不少會(huì)員刷單的工資單，“3個(gè)小時(shí)100多，邊玩游戲邊賺錢(qián)”。

　　程剛還時(shí)常用數(shù)據(jù)來(lái)鼓勵(lì)隊(duì)友刷單。他舉例：專(zhuān)業(yè)刷客一個(gè)小時(shí)可以刷4單，1單6元（保守平均值），一天正常工作8小時(shí)，一個(gè)月工作22天，月收入能達(dá)到4000多元，如果勤快一點(diǎn)，一個(gè)月會(huì)超過(guò)6000元。

　　也有一些刷單客反映，在平臺(tái)刷單賺不到多少錢(qián)，高收入不過(guò)是平臺(tái)拉人入會(huì)的說(shuō)辭。

　　在IS語(yǔ)音平臺(tái)，還有其他不同的刷單頻道。肖彬（化名）是IS3613頻道的小組主管，他的“紅馬會(huì)員”是交了1000多元會(huì)費(fèi)和押金得到的。

　　肖彬透露，主管們曬的工資圖都是做假表。而所謂普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、至尊會(huì)員，也都是忽悠人交錢(qián)的手段。為的是吸引更多的人加入平臺(tái)。每個(gè)組每月要上交給頻道的管理費(fèi)，也都源自會(huì)員繳納的會(huì)費(fèi)和押金。

　　除了QT、IS、YY語(yǔ)音平臺(tái)，刷單客亦活躍在QQ群中，在QQ群查找中輸入“刷”字，只定位北京，就出現(xiàn)了近300個(gè)“淘寶互刷”、“天貓互刷”、“京東刷流量”QQ群。

　　肖彬每天都耗在平臺(tái)和QQ群中，和會(huì)員互動(dòng)，拓展人脈。他自稱(chēng)要建立優(yōu)質(zhì)刷單QQ群，成立放單工作室，專(zhuān)做刷單生意。“等群做起來(lái)以后，我要收錢(qián)。一個(gè)群2000人，每人每月10元錢(qián)，我一個(gè)月收入就有兩萬(wàn)元。”

　　2014年9月，一個(gè)名叫“葛嶺”的微信號(hào)曾引起阿里巴巴平臺(tái)治理部的注意。該微信號(hào)經(jīng)常在朋友圈曬招募刷單手的公告，并聲稱(chēng)單子多得做不過(guò)來(lái)，一月能掙300萬(wàn)，電商交易額都靠他。

　　經(jīng)過(guò)多方調(diào)查，阿里巴巴平臺(tái)治理部發(fā)現(xiàn)葛嶺在2014年4月注冊(cè)了一家商務(wù)公司，專(zhuān)門(mén)給商家刷單。從2014年11月到2015年初，該公司共有897萬(wàn)元流水進(jìn)賬，有79個(gè)賣(mài)家給葛嶺轉(zhuǎn)賬，有32個(gè)賣(mài)家備注刷單相關(guān)信息。

　　雖然打掉了刷單團(tuán)，但“葛嶺”并未因刷單遭到真正懲罰。

　　“等風(fēng)頭過(guò)了，他完全可以再招一批人繼續(xù)開(kāi)刷單公司。”對(duì)此，肖彬頗為得意地說(shuō)，除了封號(hào)，罰商家點(diǎn)錢(qián)，電商對(duì)于依附于商家背后的刷單平臺(tái)沒(méi)有任何辦法。

　　刷單策略

　　從刷單向“刷回頭客”過(guò)渡

　　刷單平臺(tái)是否安全，也是商家陳青考慮的因素。做單時(shí)，除了查詢(xún)刷手在頻道錄入的資料，刷手還要提供IP地址截圖、淘寶賬號(hào)評(píng)價(jià)截圖、已購(gòu)物品截圖等信息。因?yàn)檫@最終關(guān)系到會(huì)否被封號(hào)。

　　陳青經(jīng)營(yíng)著一家羊毛衫淘寶店，店鋪等級(jí)是兩鉆。天氣漸漸熱起來(lái)，陳青將夏季短款小披肩上架，到了5月14日，銷(xiāo)量才172件，陳青急了。他上了淘寶聚劃算活動(dòng)，同時(shí)開(kāi)始刷單。

　　“必須手機(jī)單，手機(jī)聚劃算頁(yè)面每個(gè)人拍5件，墊付340元，留真實(shí)地址，用戶(hù)等級(jí)一心以上傭金4元”，陳青在刷單平臺(tái)提出了詳盡的刷單要求。

　　效果立竿見(jiàn)影，10天過(guò)后，小披肩展示頁(yè)面顯示30天內(nèi)已售出2818件，其中交易成功2597件，727條評(píng)價(jià)也是從5月17日以后開(kāi)始累積的。淘寶搜索同類(lèi)披肩，陳平的店鋪顯示在第4頁(yè)。

　　“店剛開(kāi)張得刷，推爆款也得刷，不刷就活不下去。”天貓店主秦淼（化名）對(duì)此深有體會(huì)。

　　2015年底，秦淼購(gòu)買(mǎi)了一款刷單軟件，進(jìn)入系統(tǒng)后，他的IP自動(dòng)與另外3000多個(gè)商家連接，選好所需要的地址后，他遠(yuǎn)程到對(duì)方電腦，開(kāi)始為自家店鋪刷單。貨比多家、停留幾分鐘、旺旺假聊，他比一般刷手做得更用心。

　　在秦淼看來(lái)，這只是比以往用虛擬IP地址刷單較為高明的嘗試，不能常用。淘寶信譽(yù)規(guī)則在悄悄地改變，如今在淘寶網(wǎng)上搜索商品，會(huì)出現(xiàn)“回頭客愛(ài)買(mǎi)店鋪”、“黃鉆愛(ài)買(mǎi)店鋪”字樣。

　　在與同行的交流中，他摸索出了新的方式——用老客戶(hù)刷單。秦淼做打底褲生意，平時(shí)搜集好老客戶(hù)QQ，有新款上架，邀請(qǐng)老客戶(hù)過(guò)來(lái)買(mǎi)，收貨評(píng)價(jià)后再把錢(qián)全額退還，“也就損失一兩條打底褲成本錢(qián)，這樣比較安全，也更有效果。”

　　秦淼口中的“效果”，在5月15日的一場(chǎng)淘搶購(gòu)活動(dòng)中得到了驗(yàn)證。參與活動(dòng)的九唐旗艦店售賣(mài)一款48元的雪菊。“拍10件480元，送雪菊兩罐裝共200克，收到貨后評(píng)15字以上帶圖好評(píng)全額返款”，距離活動(dòng)結(jié)束時(shí)間還有16小時(shí)49分時(shí)，這款雪菊已被搶85%，銷(xiāo)售1863件。

　　發(fā)布者將參與購(gòu)買(mǎi)好評(píng)返款者拉入一個(gè)微信群，群內(nèi)有140余人，也就是說(shuō)至少為店鋪增加了1400件銷(xiāo)量。5月19日，購(gòu)物者陸續(xù)收到禮品，并在微信群里交流如何評(píng)價(jià)。截至5月19日，這款雪菊總銷(xiāo)量3835件，月銷(xiāo)量達(dá)到2400件。

　　刷單危機(jī)

　　刷單五年“只是不想被淘汰”

　　在秦淼看來(lái)，淘寶多年以來(lái)不斷完善的成熟運(yùn)營(yíng)體系，意味著引流就要做推廣，他瘋狂刷單只是不想被淘汰。淘寶5月22日剛剛查封47家刷單淘寶店，最長(zhǎng)開(kāi)店時(shí)間為107個(gè)月，其中共有26個(gè)皇冠級(jí)賣(mài)家，最高星級(jí)為4皇冠。

　　秦淼的店鋪不算大，邊賣(mài)邊刷。他測(cè)算，從開(kāi)始刷單到起效通常要一個(gè)星期到半個(gè)月。“每天都往前靠一點(diǎn)，再有些真實(shí)購(gòu)買(mǎi)，流量自然就多了。”

　　入駐天貓初期，秦淼也想做自己的品牌，但競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈，為了壓低成本，進(jìn)貨并沒(méi)有走品牌渠道。“其實(shí)就是一個(gè)雜貨店，商品都是貼牌。”秦淼說(shuō)。

　　淘寶的“千人千面”系統(tǒng)也給商家提出了更高的要求。根據(jù)淘寶網(wǎng)的解釋?zhuān)呵�人千面即依靠淘寶網(wǎng)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，構(gòu)建出買(mǎi)家的興趣模型。

　　刷單時(shí)，商家并不清楚刷手的淘寶賬號(hào)所帶的客戶(hù)標(biāo)簽，“千人千面”依據(jù)商家的刷單數(shù)據(jù)，無(wú)法精準(zhǔn)和正確地分析出商品的客戶(hù)群。

　　秦淼家的打底褲，目標(biāo)顧客是年輕女性，如果刷手大多是男性，淘寶會(huì)默認(rèn)推送秦淼家的打底褲到男性用戶(hù)面前。事實(shí)上打底褲并不匹配他們的要求，自然點(diǎn)擊率就低，排名也會(huì)跟著下滑。

　　用秦淼的話(huà)說(shuō)，他刷單五年，也掙扎了五年，始終圍繞著銷(xiāo)量動(dòng)腦筋，卻沒(méi)做出自己的品牌。

　　這個(gè)月底，秦淼開(kāi)始清倉(cāng)甩貨，他說(shuō)當(dāng)初信心滿(mǎn)滿(mǎn)涌入淘寶的時(shí)候，只看到了先行者發(fā)財(cái)，沒(méi)有想到同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)以及刷單帶來(lái)的惡性循環(huán)，最后只能是退出淘寶。

　　小商家如此，大商家也免不了刷單。據(jù)媒體報(bào)道，最近，國(guó)內(nèi)鮮花在線(xiàn)預(yù)訂與速遞平臺(tái)“愛(ài)尚鮮花”掛牌新三板，在招股說(shuō)明書(shū)中自曝3年刷單26萬(wàn)筆。刷單費(fèi)用支出175.46萬(wàn)元，刷單產(chǎn)生的虛假收入累計(jì)三千萬(wàn)元。其中，2015年的刷單量就占當(dāng)期總訂單量的42.02%，近一半的銷(xiāo)售都是刷出來(lái)的。

　　然而，商家刷好評(píng)，最受傷的還是消費(fèi)者。5月18日，淘寶達(dá)人楊林（化名）無(wú)意間在一家天貓店看到USB隨身燈促銷(xiāo)，這款索萊德照明圓LED燈，月銷(xiāo)量16767，累計(jì)評(píng)價(jià)達(dá)7075條，幾乎都是好評(píng)。兩天后，USB隨身燈到貨，楊林把燈插入電腦試用，電腦立即黑屏隨之冒出一股焦糊味兒。

　　一名見(jiàn)證國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)從無(wú)到有、再到發(fā)展壯大的電商賣(mài)家坦言，刷單降低了消費(fèi)者對(duì)電商整個(gè)行業(yè)的不信任感，“刷單看似是對(duì)交易額的注水，實(shí)則是對(duì)電商和自有品牌的自毀。”

　　今年4月13日，中國(guó)一家巨無(wú)霸級(jí)的電商平臺(tái)宣布加入全球最大的反假貨組織之一IACC（國(guó)際反假聯(lián)盟），借此彰顯公司打擊假貨的決心。一個(gè)月后，國(guó)際反假聯(lián)盟宣布，取消該公司的會(huì)員資格。

　　A06-A07版/采寫(xiě) 新京報(bào)調(diào)查組記者 趙朋樂(lè) 實(shí)習(xí)生 趙蕾 鄭艷琦 高興 文小琳

　　攝影/新京報(bào)記者 大路