2020春節(jié)伊始,一場突如其來的疫情讓所有人措手不及,為控制疫情的傳染,全國采取封城、居家隔離觀察、延緩企事業(yè)單位復(fù)工時間等措施。同時,很多商貿(mào)零售行業(yè)受到了極大的影響。在這特殊的時期,企業(yè)微信脫穎而出,作為一款優(yōu)秀的企業(yè)通訊與辦公工具,企業(yè)微信推動了線上線下加速融合的發(fā)展趨勢,使得眾多商貿(mào)零售行業(yè)開展了線上溝通無障礙服務(wù),保證了所有用戶使用的順暢與安全性。

　　　　企業(yè)微信:線上線下融合成零售業(yè)發(fā)展趨勢

　　行業(yè)專家分析認(rèn)為,與非典疫情爆發(fā)時期類似,新冠疫情的爆發(fā)給眾多的零售業(yè)企業(yè)帶來巨大變化,具體表現(xiàn)如下:

　　其一,新冠疫情期間,以可選消費(fèi)品為主的各地百貨和購物中心關(guān)閉或縮短營業(yè)時間,需求受到嚴(yán)重抑制,短期企業(yè)收入和利潤將受到較大不利影響;

　　其二,必需品為主的超市企業(yè)總體受益,尤其是較早布局超市到家服務(wù)的企業(yè)。對超市企業(yè)而言,由于疫情影響下居民囤貨行為增加,超市企業(yè)銷售規(guī)模將有所增長,尤其是生鮮食品供應(yīng)能力強(qiáng)、物流配送體系健全的龍頭超市企業(yè)將明顯受益;

　　其三,線下銷售受到抑制,將使得網(wǎng)絡(luò)零售商和線上線下融合良好的新零售企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模有所增加,并推動線上線下加速融合。眾多的零售企業(yè)傾向于使用企業(yè)微信開展線上服務(wù)。

　　疫情期間,西貝通過使用企業(yè)微信,1月份就在線上添加了30000多名客戶。現(xiàn)在全國200多家門店客戶經(jīng)理,每天都通過群發(fā)消息功能、1對1交流或朋友圈提供一手商城信息給9萬多位顧客,給顧客提供外賣送餐服務(wù)和食材訂購服務(wù)。西貝還做起了“遠(yuǎn)程線上生意”。截止目前,西貝的線上營收占到了總營收的80%以上。類似的企業(yè)還有服裝品牌歌莉婭,通過利用企業(yè)微信添加顧客微信、發(fā)布商品信息、打通小程序商城,實(shí)現(xiàn)了線上客戶服務(wù)的閉環(huán)。

　　　　企業(yè)微信:連接零售業(yè),高效拓展線上服務(wù)

　　正所謂“等風(fēng)來”不如“追風(fēng)去”,在零售業(yè)整體形勢向好的背景下,能夠主動擁抱線上線下,以多渠道、全場景融合的企業(yè),必然會掌握更大的市場話語權(quán)。作為唯一能直接連接到客戶微信的辦公軟件,企業(yè)微信無疑能幫助零售行業(yè)更好地拓展線上服務(wù),并實(shí)現(xiàn)客戶的規(guī)模化管理和精細(xì)化運(yùn)營。

　　記者了解到,企業(yè)微信對于零售行業(yè)來說有如下幾大功能:一是客戶聯(lián)系。零售店員可添加到店客戶的微信,引導(dǎo)客戶入會。客戶離店后,可繼續(xù)在線聯(lián)系客戶,給客戶提供服務(wù),解答咨詢、提供優(yōu)惠券折扣等信息;二是建立企業(yè)客戶群、發(fā)朋友圈到客戶的微信朋友圈。店員可創(chuàng)建包含微信客戶的會員群,用于會員維系、會員履約服務(wù)等,并可由企業(yè)統(tǒng)一管理。還可將門店活動、商品種草、專業(yè)知識等內(nèi)容發(fā)表到客戶的朋友圈,并與客戶評論互動;三是豐富的服務(wù)效率工具和辦公應(yīng)用。店員添加客戶時,通過歡迎語可自動給客戶發(fā)送入會引導(dǎo)、優(yōu)惠券等。服務(wù)客戶時,企業(yè)可將CRM、商城頁面等配置到聊天側(cè)邊欄,方便店員在線與客戶溝通。企業(yè)微信還可提供如預(yù)設(shè)打卡、審批、公告等OA應(yīng)用,一站式解決企業(yè)外部服務(wù)客戶和內(nèi)部辦公管理的各種需求。

　　此外,格外看重安全性的金融行業(yè),也有許多機(jī)構(gòu)和企業(yè)選擇了企業(yè)微信,如中國銀行、招商銀行、瑞士銀行、在上海證券交易所、陽光保險集團(tuán)、中國人壽等。這說明,企業(yè)微信不僅擁有強(qiáng)大的客戶管理能力、好用的辦公功能和效率工具,還具有一流的安全保障,全面保障企業(yè)、員工、客戶信息安全,非常值得信賴。