創造一個更美好的社會，需要更多的企業站出來，敢于擔當、積極貢獻。

作者 | 段傳敏(戰略營銷觀察家)

2019年，亞馬遜杰夫·貝佐斯、蘋果蒂姆·庫克、波音丹尼斯·米倫伯格等在內的181位美國企業CEO聯合簽署并發布了《公司宗旨宣言書》，首次明確提出：公司的首要任務是“創造一個更美好的社會”。這與過去倡導的“股東利益至上”原則不同，構建“責任共同體”已成為全球商業界的廣泛共識。

在企業引領社會變革的時代，商業與社會的交織、融合、共存、共榮，已經超越以往任何時代。近年來，越來越多的企業家開始強調“初心”，重新修訂企業使命、愿景與價值觀，越來越多的創業家開始以解決社會問題作為事業的起步。

隨著新冠肺炎疫情在全球范圍內流行，這場突發的公共衛生事件正在逐步演化為全球性的社會危機，沒有人能置身事外。創造一個更美好的社會，需要更多的企業站出來，敢于擔當、積極貢獻。

在日常生活中，我們會看到很多類似于“讓生活更美好”的廣告語，而在今天，這樣的口號被賦予了更多的意義，除了給消費者創造美好生活之外，“讓社會更加美好”同等重要。

提及企業社會責任，許多企業家的第一反應是捐款、捐物，是一種“純付出”的行為。其實不然，它能給企業創造長期價值，且帶來極高的回報率。美國企業社會責任促進會指出，能夠兼顧相關各方利益的公司，其業務增長率是其他公司的4倍。

過去，我們過分強調消費者的痛點，其實種種社會問題的背后，也是由諸多痛點所組成，解決社會問題，等于滿足這些痛點背后的需求。如果著眼于解決社會問題，你會發現這背后隱藏的是一個具有無限潛能的市場。

以家電企業萬家樂在疫情期間的種種行動為例分析，我們也可以得出同樣的結論。

在疫情這個重大社會危機的時刻，許多企業視為品牌炒作的良機，萬家樂卻顯得特立獨行，表面上無聲無息，暗地里用心行動，狠抓細節，可謂潤物細無聲。他們用實踐證明了，履行社會責任捐助資金固然重要，但用心的關注和身體力行的陪伴更為重要。

疫情期間，戰斗在一線的醫務工作者，一直是社會關注的焦點。工作強度大，工作環境艱苦，還隨時面臨著感染風險，他們的工作和生活始終牽動著億萬國人的心。

萬家樂發現，一線醫務工作者的生活起居中存在兩個現實的困難：一個是安全飲水難——穿著防護服，怕上廁所不敢多喝水、更怕水不干凈鬧肚子;另一個是安全沐浴難——冬天洗澡，怕水溫加熱慢、水中帶病毒。

這兩難給醫護人員帶來不小的煩惱，但同時給了萬家樂解決問題的機會。

發現問題后，萬家樂第一時間積極行動，致力于解決一線醫護人員的飲水難、洗澡難的問題。2月6日，萬家樂向鄂州地區的醫院，定向捐贈了100臺凈水器和100臺電熱水器;2月18日，向安徽、河南、湖南、江西多地醫院捐贈120臺熱水器及60臺凈水器。

捐贈的反滲透純飲機擁有進口反滲透濾芯，可以有效濾除有害物質，5檔水溫即開即飲，給一線醫護人員飲水健康提供了直接的支持和保障;捐贈的D60-G3電熱水器，配置高溫抑菌功能，可有效抑制細菌，保障醫院日常使用熱水的清潔。在獲捐的醫院，一線醫護人員可隨時喝到潔凈溫暖的水、洗上一個安全熱水澡。萬家樂的這兩款產品，獲得了一線醫務工作者的廣泛贊譽。

在熱水器、凈水器行業，服務是企業的生命。越是在困難時刻，服務越能凸顯出它的強大力量。

疫情防控最嚴格的醫院，很多企業唯恐避之不及，但萬家樂逆勢而行，發起“同心抗疫，守護萬家”公益服務行動。不僅優先安排一線醫院的安裝、維修需求，而且免費對一線醫護人員、定點收治醫院的廚衛電器進行免費保養、清洗，而且不限品牌。疫情期間，萬家樂通過無微不至、點滴入心的關懷進入了行業服務的新境界。

點滴善舉背后，體現的是責任與擔當，展現的是社會企業家的底色。更值得一提的是，萬家樂在解決社會問題的同時，不斷放大產品與服務的優勢，將社會利益與企業利益有機結合，實現了可持續發展。

在當前市場環境下，加上疫情對生產及銷售的影響，不少企業面臨庫存壓力和資金壓力，但是無論是什么時候，只有解決用戶的真正痛點，才能走出困境、實現突破。

新冠疫情的影響，消費者對清潔、健康關注大幅增加。疫情發生不久，醫學專家就指出，新冠病毒對溫度特別敏感，在56攝氏度的高溫下能夠存活的時間只有30分鐘左右。

該消息一出，觸覺敏銳、技術實力雄厚的萬家樂就在短短的時間內研發出帶有“巡航殺菌”功能的熱水器。

所謂“巡航殺菌”，就是用戶通過萬家樂專屬的手機APP開啟該功能后，熱水可保持57度巡航管道持續30分鐘。對管道及熱水進行殺菌。值得一提的是，這個功能是萬家樂旗下所有燃氣熱水器的標配。

國家衛生健康委員會的《防疫膳食指導》里明確提倡，疫情期間多喝水，提升自身的免疫力。這給凈水器帶來巨大的發展機遇。據新浪微博的一項網友投票結果顯示，在疫情過后第一件想添置的家電產品就是凈水器，高居家用電器類的榜首。

和其他凈水器品牌不同的是，萬家樂能做到凈水和熱水的有機融合與跨界創新，具備給用戶提供完美一站式解決方案的能力。從2007年至今，萬家樂凈水器憑借強大的技術能力，每年實現了200%以上的高速增長。

將用戶的健康、安全放在首位并以最快的時間行動，萬家樂的種種創新，不僅滿足了用戶的痛點，而且為國家防疫工作做出了貢獻。

全球營銷大師菲利普·科特勒在《企業的社會責任》所說：一項與公益活動事業關聯的營銷活動，能夠支持企業吸引新客戶，影響市場，增加銷售，強化積極的品牌認同。

在疫情期間，萬家樂一方面積極投身抗疫之中，幫助一線醫護人員解決實際困難，另一方面它深刻洞察到人們對熱水器、凈水器的需求變化，并適時研發出具有針對性的產品，走出了一條“重用心、抓細節、護萬家”的另類社會責任道路。

與其說萬家樂的社會營銷具有商業的目的，不如說它解決了社會問題背后的痛點，進而促進了銷售的增長。從這點上看，萬家樂的社會營銷，兼具多重價值，為業界樹立一個社會營銷的標桿。

教練式顧問——業績倍增之道

段傳敏，戰略營銷專家，橫跨企業、專業、媒體三界研究人士，被譽為“實戰中的研究派，研究中的實戰派”，長期擔任喜臨門、亞丹生態定制、萊帕克科技等多家企業的戰略營銷與發展顧問。

倡導“教練式顧問——業績倍增之道”，通過“定方向，搭班子，找路子，配資源，抓落地”等五步，圍繞“定向、執行、整合”三大模塊，以成果為導向，協助企業實現業績高速增長目標。