搬家用戶重點(diǎn)關(guān)注的服務(wù),就是搬家車輛的問題。是否能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶提供合適的搬家車輛,因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)用戶心目中,找車用車才是搬家服務(wù)中最為核心的問題。

而目前的市場(chǎng)情況,我們看到大多數(shù)平臺(tái)都是以解決用車為主的搬家服務(wù)。很多社會(huì)閑散車輛為了拓寬渠道流量,同一時(shí)段下載了大量的貨運(yùn)搬家類APP,這也導(dǎo)致了諸多的業(yè)務(wù)沖突,譬如接單時(shí)間問題,就會(huì)導(dǎo)致一部分訂單落空,降低了平臺(tái)用戶的使用體驗(yàn)。

搬配為了規(guī)避這一問題,擁有一支專業(yè)高效的自營(yíng)車隊(duì),絕不會(huì)出現(xiàn)訂單空叫的問題。5秒響應(yīng),十秒接單是搬配對(duì)叫車交互的一個(gè)準(zhǔn)確總結(jié)。在搬配平臺(tái)上,叫車服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)接單,隨叫隨到的搬家服務(wù)體驗(yàn)。

為了更好的提高用戶的服務(wù)體驗(yàn),搬配在頁面的極簡(jiǎn)交互方面下了很大的功夫。簡(jiǎn)約的頁面設(shè)計(jì)及友好的交互感奠定了搬配優(yōu)秀出色的產(chǎn)品使用感。作為產(chǎn)品平臺(tái)的基礎(chǔ),交互感非常重要。所以搬配產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)把這當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)來解決。

搬配是一個(gè)線上叫車,線下服務(wù)的典型平臺(tái)型服務(wù)產(chǎn)品。在線下的服務(wù)體驗(yàn)打造上也下足了功夫,將服務(wù)視作產(chǎn)品,將之細(xì)化,比如每一個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn),搬配都通過系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行定向跟蹤,并將搬家過程中容易出現(xiàn)問題的幾大環(huán)節(jié):樓層,大件,拆裝及搬運(yùn)距離都直接進(jìn)行了免收。最大限度的避免了收費(fèi)歧義現(xiàn)象的產(chǎn)生。

除此之外,搬配還可以提供搬家紙箱及家私保護(hù),將易刮傷劃傷的家具拐角,平面等位置進(jìn)行防撞防刮傷保護(hù),大大避免了服務(wù)過程中出現(xiàn)的家具損毀程度。