搬家用戶重點關注的服務,就是搬家車輛的問題。是否能夠在最短的時間內為用戶提供合適的搬家車輛,因為在大多數用戶心目中,找車用車才是搬家服務中最為核心的問題。

而目前的市場情況,我們看到大多數平臺都是以解決用車為主的搬家服務。很多社會閑散車輛為了拓寬渠道流量,同一時段下載了大量的貨運搬家類APP,這也導致了諸多的業務沖突,譬如接單時間問題,就會導致一部分訂單落空,降低了平臺用戶的使用體驗。

搬配為了規避這一問題,擁有一支專業高效的自營車隊,絕不會出現訂單空叫的問題。5秒響應,十秒接單是搬配對叫車交互的一個準確總結。在搬配平臺上,叫車服務可以實現24小時接單,隨叫隨到的搬家服務體驗。

為了更好的提高用戶的服務體驗,搬配在頁面的極簡交互方面下了很大的功夫。簡約的頁面設計及友好的交互感奠定了搬配優秀出色的產品使用感。作為產品平臺的基礎,交互感非常重要。所以搬配產品團隊把這當作第一要務來解決。

搬配是一個線上叫車,線下服務的典型平臺型服務產品。在線下的服務體驗打造上也下足了功夫,將服務視作產品,將之細化,比如每一個服務節點,搬配都通過系統后臺進行定向跟蹤,并將搬家過程中容易出現問題的幾大環節:樓層,大件,拆裝及搬運距離都直接進行了免收。最大限度的避免了收費歧義現象的產生。

除此之外,搬配還可以提供搬家紙箱及家私保護,將易刮傷劃傷的家具拐角,平面等位置進行防撞防刮傷保護,大大避免了服務過程中出現的家具損毀程度。