當(dāng)下,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺(tái)正在打通社區(qū)屬性,搶占生活區(qū)的“最后一公里”——將服務(wù)覆蓋到住宅區(qū)門口,爭(zhēng)取從門店商鋪那里獲得更優(yōu)惠的價(jià)格,吸引消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成平臺(tái)用戶。

幾年前,蜜小顏的創(chuàng)始人余宛真就接到過(guò)眾多平臺(tái)的入駐邀請(qǐng)。當(dāng)時(shí),她的皮膚管理項(xiàng)目非常接近“輕醫(yī)美”的概念——門店擁有專業(yè)資質(zhì)與設(shè)備,能夠給顧客提供皮膚診斷方案、簡(jiǎn)單的儀器美容。她還設(shè)計(jì)了完整的售后服務(wù),給所有來(lái)店消費(fèi)的顧客提供長(zhǎng)期的咨詢、護(hù)理服務(wù)。如此一來(lái),愛(ài)美的女士們可以在下班后直接進(jìn)店享受美容服務(wù),不必特意安排時(shí)間去皮膚科。

通過(guò)“將醫(yī)美生活化”的運(yùn)營(yíng)思路,余老板的手機(jī)里多了許多顧客朋友。這一切也都被生活類App“看”在眼里,他們給余宛真提出了“搭順風(fēng)車發(fā)展”的方案:平臺(tái)抓住顧客,門店獲得曝光。一個(gè)可以同時(shí)與所有客戶進(jìn)行互動(dòng)的社區(qū),這很是讓她著迷。

不過(guò),余宛真從來(lái)都喜歡保留主動(dòng)權(quán)。她所創(chuàng)辦的養(yǎng)膚品牌“蜜小顏”也偏愛(ài)主動(dòng)出擊。

告別“橄欖枝”

社區(qū)的概念帶給了余宛真很多運(yùn)營(yíng)上的靈感。隨著事業(yè)發(fā)展壯大,就像我們習(xí)慣給微信朋友發(fā)標(biāo)簽一般,余老板也得給她的顧客、渠道商進(jìn)行分類。顧客們常常來(lái)做線雕、網(wǎng)格、納米支架等項(xiàng)目,它們昂貴且需要精細(xì)護(hù)理。但隨著顧客越來(lái)越多,哪怕只是通過(guò)聊天簡(jiǎn)單提醒她們做好養(yǎng)膚護(hù)理,也占據(jù)了余宛真不少時(shí)間。

所以,她開(kāi)始做兩手準(zhǔn)備。

她一方面與朋友一起,投入研發(fā)醫(yī)美項(xiàng)目術(shù)后護(hù)理產(chǎn)品,另一方面也嘗試?yán)�用自媒體與粉絲們進(jìn)行互動(dòng)。當(dāng)時(shí)一些App也剛開(kāi)始嘗試開(kāi)發(fā)社交功能,余宛真算得上是它們的第一批關(guān)注者。

即便沒(méi)有成為正式入駐的商家,但余宛真始終保持著敏銳的“嗅覺(jué)”,活躍在線上。2018年,她在反復(fù)琢磨和溝通中,與團(tuán)隊(duì)一起建立了品牌思維。而這些來(lái)自線上平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn),幫助她更快適應(yīng)從店主到創(chuàng)始人的身份轉(zhuǎn)變。

正式的“叫板”

蜜小顏線雕噴霧的誕生,就像是一道分割線,將品牌正式劃分至護(hù)膚新貴。

此前,余宛真推出的產(chǎn)品都用作項(xiàng)目后的護(hù)理,代替她本人對(duì)顧客們進(jìn)行持續(xù)關(guān)心。但蜜小顏品牌確定了“健康養(yǎng)膚、精而不貴”的框架,余宛真也不打算依賴門店項(xiàng)目。為流量而焦慮似乎是每個(gè)創(chuàng)業(yè)者的必經(jīng)之路,她也沒(méi)有例外。

但余宛真又打破了例外。

線雕噴霧樣品成功了!在持續(xù)2年的研發(fā)調(diào)整后,它通過(guò)了國(guó)家備案。直到今天,官方承認(rèn)的線雕噴霧也只有兩款,其中一個(gè)就是蜜小顏線雕噴霧。它以富勒烯、多肽為主打成分,搭配自然草本精粹,在現(xiàn)代科技與嚴(yán)苛工藝的加持下實(shí)現(xiàn)了3分鐘透膚吸收、10分鐘撫平紋路、緊實(shí)輪廓。

不用激光、不用打針,它讓日常護(hù)膚達(dá)到了媲美儀器美容的效果。

“把生活養(yǎng)膚專業(yè)化”,蜜小顏的品牌定位由此而來(lái),一改所有醫(yī)美類App想要讓“整容日常化”的概念,余宛真正式向她的老伙計(jì)喊出了“OUT!”。

蜜小顏的底氣

便宜,只會(huì)讓女人心動(dòng),不會(huì)讓女人行動(dòng)。其實(shí)大部分平臺(tái)都知道這個(gè)道理,所以他們只能靠有線下消費(fèi)習(xí)慣的顧客來(lái)維持活躍度,抓住特定圈層用戶。

安心,才是讓心動(dòng)化作行動(dòng)的機(jī)會(huì)點(diǎn),所以我們看到手機(jī)里幾乎所有的App都在做社交。余宛真也知道,光靠產(chǎn)品無(wú)法讓消費(fèi)者安心。

借助曾經(jīng)的流量經(jīng)驗(yàn),余宛真關(guān)注到了社交新零售這一模式。還記的多年前吸引著她的順風(fēng)車嗎?在創(chuàng)辦蜜小顏之后,她逐漸發(fā)覺(jué)社區(qū)不僅能幫助她進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng),還能夠開(kāi)發(fā)更多活動(dòng),幫助消費(fèi)者建立聯(lián)系。甚至通過(guò)社交新零售,社區(qū)能夠演化為社群,解決令目前所有商家頭疼的留存問(wèn)題。

有了這一思路,再看蜜小顏的運(yùn)營(yíng)模式,很多懸而不決的問(wèn)題迎刃而解。

本身,品牌就吸納了本土具有一線實(shí)力的研發(fā)團(tuán)隊(duì),以突破性配方、溫和無(wú)刺激的研發(fā)理念,為國(guó)人的肌膚提供個(gè)性化養(yǎng)膚解決方案。根據(jù)每個(gè)人的健康狀態(tài),打造多系列護(hù)膚品。新零售的社交屬性能夠接收消費(fèi)者的咨詢反饋,成為產(chǎn)品迭代的方向,也成為蜜小顏輸出解決方案的渠道。

而社交新零售模式里的“固定用戶,提高日活”,不僅可以依靠營(yíng)銷活動(dòng),還能依靠輕創(chuàng)業(yè)帶來(lái)的福利,利用專屬系統(tǒng)云倉(cāng)出貨、快速下單、輕松減負(fù)。

這就是余宛真的蜜小顏。曾經(jīng)的醫(yī)美平臺(tái)還在焦慮流量的轉(zhuǎn)化和留存,她的主動(dòng)出擊已讓品牌優(yōu)勢(shì)初現(xiàn),正在成為新商業(yè)時(shí)代下的順風(fēng)車。