近日，人民網輿情數據中心發布了《2020家政行業輿論環境分析報告》。《報告》結合互聯網輿論數據及大眾工匠行業案例，精準洞察、分析研判當下行業發展挑戰及機遇。《報告》列舉助推家政服務三十六條舉措、加快家政服務業信用體系建設等多項指導意見與政策。表明政府促成保居民就業、保基本民生、保市場主體的期望。

即將迎來四周年慶的大眾工匠，也在2020年迎難而上。積極響應配合各級政府頒發的相關政策，在行業提質擴容、行業信用體系建設、促進家政企業復工復產、保就業、家政扶貧等多重維度，做出企業擔當。

(大眾工匠 江西省萬安縣“家政保潔師”免費扶貧培訓班)

“幫扶貧 穩就業” 大眾工匠的社會責任擔當

2019年10月，大眾工匠與萬安縣當地的創業與再就業培訓學校，聯合開辦“家政保潔師”免費扶貧培訓班。積極開展家政扶貧工作，實施“巾幗脫貧行動”，激發貧困婦女的發展動力。

本次家政技能培訓班，歷時五天，共有100余名婦女參與。由大眾工匠專業培訓師全方位、專業化授課。采用理論學習、實際操作以及入戶實操相結合的教學方式，涵蓋家政服務禮儀、服務工具講解等多方面的內容。同時安排就業機會，進一步提高萬安縣貧困人口的就業渠道，增強農村貧困人員的“造血”功能，有效的加快萬安縣農村貧困勞動力脫貧致富的步伐。

2020年8月，大眾工匠積極參加四川省瀘州市納溪區舉辦的長江退捕漁民暨返鄉民工轉場招聘會，提供高端保潔師、清洗師、保姆等多項崗位。并以完善的培訓體系、高于同行業的收入水平和生活福利，吸引了部分現場退捕漁民和返鄉農民工。通過專業的家政技能培訓，讓這些退捕漁民們真正走上岸、立住腳，開始新生活。

(大眾工匠 第一期家政服務提質擴容專項培訓)

提質擴容：大眾工匠學院助力勞動者職業化

國務院辦公廳關于促進家政服務業提質擴容的意見，提出推進服務標準化、提高家政從業人員素質、改善家政服務人員從業環境、健全家政服務領域信用體系等。大眾工匠自2016年創立以來，就已推出一系列實實在在，以工匠為基礎的措施，賦能家政服務業實現高質量發展。

大眾工匠創始人辛恒一直秉持且踐行“授之以魚不如授之以漁”的理念，“我們建立了工匠學院，致力于藍領職業技能培訓與輸出。希望把現單一技能服務者培養成一個有標準化，有流程化，明白用戶，可以和用戶溝通，可以去滿足用戶需求的更高價值的服務個體。”

勞動者加入大眾工匠后，需要在工匠學院學習108項日常保潔標準操作、90余項服務標準、40余項專業工具操作方法，并經過理論+實操考核合格后，才能上崗提供服務。切實提高家政從業人員素質，從源頭把控服務質量。

同時，大眾工匠致力于保障家政從業人員合法權益。為工匠購買商業保險，并提供新人宿舍、團建費用、生日會等福利。工匠月人均收入可達7000+，最高可達3W+。暢通家政從業人員職業發展路徑，認可工匠的付出與能力，并為此提供成長和升遷的空間。支持從業人員到工匠學院“再學習”，選擇技術崗及管理崗兩條職業化發展路徑。

對接家政服務信用信息平臺系統，建立用戶信任

雖然目前家政服務業從業者素質已逐步提升，但極端個案與輿論對家政行業的歧視導致從業者的公眾形象與公眾認知形成巨大落差。為此，商務部加快推進家政服務業信用體系建設。建立由家政企業和服務員為主體的信用信息采集、共享、管理、監督、評價和公示機制。

大眾工匠第一時間響應有關政策，目前所有入駐工匠均需在商務部家政服務信息信用平臺進行登記。讓消費者能知情、查詢真實的家政服務員和企業信用記錄。消除用戶對家政從業人員信息不對稱的恐懼，建立與用戶的初步信任。

大眾工匠認識到，建立用戶信任不能止于信用認證。要做到讓用戶從選阿姨到選服務的轉變，即做到標準化服務，更換工匠服務品質也始終如一。并在標準服務的基礎上做好“增值服務”，培養工匠溝通技巧，樹立工匠服務意識。及時響應、準確滿足用戶所求，最大化用戶價值，才能建立高級用戶信任。