很多人都沒(méi)想到，今年京東11.11大促啟動(dòng)會(huì)，竟然會(huì)以一場(chǎng)脫口秀拉開(kāi)序幕。李誕、李雪琴、周奇墨等數(shù)位脫口秀明星，聯(lián)合三位京東員工奉獻(xiàn)了一場(chǎng)相當(dāng)別致的表演。

　　很多人也沒(méi)想到，今年11.11大促，京東不僅將slogan全新升級(jí)成了“只為熱愛(ài)行動(dòng)”，還帶來(lái)了一支相當(dāng)走心的主題宣傳片。

　　很多人更沒(méi)想到，京東這支《只為熱愛(ài)行動(dòng)》的主題宣傳片，一經(jīng)上線便迅速出圈，引起了全網(wǎng)的關(guān)注與熱議。

　　實(shí)際上，這支主題宣傳片的故事和人物都很簡(jiǎn)單，“喜歡機(jī)車(chē)”的王樹(shù)青、“喜歡coser”的王奕萌、“喜歡跳舞”的唐詩(shī)逸。乍看上去，三位主人公喜歡的東西，似乎與普通人別無(wú)兩樣。

　　但“喜歡機(jī)車(chē)”的王樹(shù)青，如今已經(jīng)65歲，在這其他多數(shù)人都過(guò)上養(yǎng)老生活的年紀(jì)，他卻和一幫年輕人玩起了摩托，是圈中年輕人口中的“不老騎士”、“潮叔”，每年騎行的路程長(zhǎng)達(dá)16100公里；“喜歡coser”的王奕萌，因?yàn)槲幕�觀念的差異，coser文化難免受到其他人冷遇，但比起別人的看法，王奕萌更在意自己的想法，堅(jiān)持自己的她，也活出了屬于自己的精彩；“喜歡跳舞”的唐詩(shī)逸，這個(gè)“喜歡”就是19年，用19年的時(shí)間，她一直堅(jiān)持著做一件事，那就是舞蹈，如今的唐詩(shī)逸已是中國(guó)歌舞劇院的首席青年舞蹈家。

　　三位主人公，不受年齡影響，不在意別人看法，十幾年如一日地堅(jiān)持著一件事，支撐他們的就是心中的那一團(tuán)熱愛(ài)。而京東也正是以片中三位主人公的故事，向用戶傳遞希望每個(gè)人都能為熱愛(ài)而堅(jiān)持與行動(dòng)，也希望每個(gè)人的熱愛(ài)都不被辜負(fù)的理念。

　　京東也會(huì)繼續(xù)與用戶深入溝通，了解每位用戶喜歡的、在意的、重視的好物，以最極致的價(jià)格與最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最大程度地滿足用戶的每一份熱愛(ài)。京東這樣的理念，從剛成立起就深深地烙在了身上。

　　22年如一日的京東，只為滿足用戶的熱愛(ài)

　　從1998年，劉強(qiáng)東跑到中關(guān)村創(chuàng)辦京東多媒體柜臺(tái)算起，至今已有22年的時(shí)間。

　　從最起初，堅(jiān)持只賣(mài)正品，不賣(mài)水貨假貨；到后來(lái)自建物流，推動(dòng)行業(yè)物流配送時(shí)效升級(jí)到全新水準(zhǔn)；之后再打造獨(dú)立完善的客服團(tuán)隊(duì)，售前售中售后服務(wù)成為行業(yè)標(biāo)桿，再到如今C2M模式迅速出圈，傾聽(tīng)了解用戶需求，按需生產(chǎn)，以反向定制的模式推出更迎合用戶喜好的好物……

　　京東相比于其他平臺(tái)，之所以能深入地了解用戶喜好，擁有更為優(yōu)質(zhì)的商品質(zhì)量與購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，最大根源在于京東的模式。不同于其他電商平臺(tái)，京東采用了自營(yíng)式一體化供應(yīng)鏈模式，貨品由京東自主選品采購(gòu)入庫(kù)，配送環(huán)節(jié)同樣是京東負(fù)責(zé)，售后服務(wù)同樣由京東把關(guān)，這樣的模式也意味著京東在選品質(zhì)量，購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，物流體驗(yàn)等一系列環(huán)節(jié)中，擁有更強(qiáng)的把控力與話語(yǔ)權(quán)。

　　例如在商品質(zhì)量把控上，京東早前就聯(lián)合36家權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會(huì)組成了“京東質(zhì)量督查聯(lián)盟”，實(shí)施行業(yè)領(lǐng)先的“全鏈條品控措施”，全面強(qiáng)化了包括商品質(zhì)量指數(shù)篩選、溯源檢查、入倉(cāng)檢測(cè)、神秘抽檢四大舉措的全鏈條品質(zhì)管控。這樣嚴(yán)苛的質(zhì)檢模式無(wú)疑決定了京東的商品質(zhì)量遠(yuǎn)高于行業(yè)水準(zhǔn)。

　　又如在物流配送環(huán)節(jié)中，如今京東物流大件和中小件網(wǎng)絡(luò)已在全國(guó)90%行政區(qū)縣地區(qū)實(shí)現(xiàn)了實(shí)現(xiàn)24小時(shí)達(dá)服務(wù)；同時(shí)京東還計(jì)劃今年在二至五線城市開(kāi)啟12座亞洲一號(hào)倉(cāng)庫(kù)，以推動(dòng) “千縣萬(wàn)鎮(zhèn)24小時(shí)達(dá)”服務(wù)持續(xù)發(fā)展。

　　也正是京東不斷在商品把控、物流體驗(yàn)、購(gòu)買(mǎi)服務(wù)等方面進(jìn)行全方位舉措升級(jí)，讓用戶在京東擁有著更舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，也最大限度地滿足了每位用戶的熱愛(ài)；同時(shí)也反向推動(dòng)著京東在一眾平臺(tái)中脫穎而出，令京東擁有著遠(yuǎn)高于行業(yè)水準(zhǔn)的用戶粘性及忠誠(chéng)度，同時(shí)客單價(jià)及用戶消費(fèi)能力同樣突出。

　　為滿足用戶的熱愛(ài)，這個(gè)大促，京東再度加碼

　　特殊時(shí)期下，如今人們的消費(fèi)觀念又有了不小變化，更加倡導(dǎo)也重視理性消費(fèi)。人們?cè)陉P(guān)注價(jià)格的同時(shí)，也會(huì)對(duì)商品品質(zhì)及購(gòu)買(mǎi)服務(wù)體驗(yàn)更為重視。相比于“價(jià)廉卻耐用度低的商品”，用戶更重視擁有極高性價(jià)比，具有長(zhǎng)期使用性且由延續(xù)性售后保障的好物。

　　因此在如今大促期間，相較于其他平臺(tái)通過(guò)各種噱頭刺激用戶消費(fèi)，京東更注重內(nèi)容運(yùn)營(yíng)及頁(yè)面推薦機(jī)制，根據(jù)用戶的日常消費(fèi)習(xí)慣及喜好，篩選并呈現(xiàn)出更具有使用性與價(jià)值性的品質(zhì)商品。

　　與此同時(shí)，在大促的折扣與福利上，京東同樣是再度加碼。從10月21日起至11月11日，為期22天的大促活動(dòng)中，京東將會(huì)為消費(fèi)者帶來(lái)超2億件5折商品、超3億件新品，同時(shí)將通過(guò)預(yù)售、頭號(hào)京貼、雙百億計(jì)劃、新品、直播、互動(dòng)玩法等“十大招式”，打造“低價(jià)好物”、“簡(jiǎn)單快樂(lè)”、“放心購(gòu)買(mǎi)”三大主場(chǎng)。

　　其中在10月21日至10月31日的預(yù)熱期間，消費(fèi)者能夠參與定金預(yù)售，享受定金立減，新品加贈(zèng)等多重福利。11月1日至11月11日的促銷(xiāo)期間，還有跨店鋪、全品類的“頭號(hào)京貼”的滿減優(yōu)惠活動(dòng)；同時(shí)京東官方推出的超級(jí)百億補(bǔ)貼以及各省地區(qū)推出的超省百億消費(fèi)券還將組成“雙百億補(bǔ)貼”，幫助用戶“省上加省”。

　　如今，大促已拉開(kāi)序幕，全新升級(jí)的京東11.11全球熱愛(ài)季，在接下來(lái)還將在服務(wù)、優(yōu)惠、活動(dòng)全面加碼，以滿足不同用戶的不同熱愛(ài)。（楊虞波羅）