“我們很快就不必再踏入公司或工廠，而把所有的時間都消磨在家里。”

“越來越多的工作在任何地方都可以進行，只要配有合適的通信設備，甚至在我們自己家的客廳中即可處理。”

—— 美國著名未來學家阿爾文•托夫勒在其代表作《第三次浪潮》中的神級預言，在 42 年后全都照進現實。

3 年前，突如其來的新冠疫情徹底顛覆了企業傳統辦公模式，將數字化協同辦公推向了市場制高點，而隨著新冠疫情在全球各地的不斷反復，居家辦公已成新形勢下的主流。

而隨著 5G、云計算、物聯網、人工智能、大數據等新一代信息技術的蓬勃發展，人類的通信方式也發生了翻天覆地的變化。

從“近處靠吼，遠處靠走”，到“一機在手，天下我有”，從書信郵寄到即時通信，從曾經的“惜字如金”到現在的“萬物互聯”。時空在發展中“穿越”，距離在變化中“縮水”。

通信工具的變遷和通信方式的發展，已經深刻改變了人們的生活與工作。近日，正值世界電信日，融云副總裁兼政企事業部總經理趙一方，攜手致遠互聯見習副總裁兼營銷戰略合作部總經理張意，為大家帶來了一場“即時通訊，一切皆消息”的直播，帶大家感受了“即時通訊”在人類生活與工作中的無限魔力。

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國內協同辦公市場目前處于什么發展階段?

趙一方：至少在中國，我認為 toB 市場比 toC 市場會晚一個節拍，即時通信就是這樣。

幾年前我記得我在開會，更多的是參加電話會議，還是給我一個 400 的電話號碼，我撥進去。感覺這幾年這種情況基本上很少，絕大部分都是微信或者自己的集成辦公軟件，這是一個很大的變化，根本原因還是移動通信。

是移動通信讓辦公從室內走向室外，當然疫情也促使很多企業必須做出數字化變革，從而反推即時通信行業發展。而即時通信未來肯定一片大好，甚至慶幸自己作為 IT 人剛好處在即時通信領域，因為它在急速發展期。

正因為處在即時通信急速發展的時代，所以很多企業提出新的場景及需求，也促使即時通信行業自我革命，不斷迭代。

比如和政府單位或者大型企業合作，合同需要逐級審批，如果在最后一級發現問題，會導致整個審批流程作廢，需要重新再走一遍流程。即時通信軟件可以解決這個問題。它支持任何領導直接跟申請人對話，有任何問題及時解決，基本不會造成流程重復。

比如基于對歷史文檔的查閱或審核需求，即時通信軟件實現了存檔備查功能;基于新進群人員對項目歷史記錄的了解需求，即時通信軟件實現了支持歷史消息同步至新進群人員的功能，等等。

張意：中國目前的整個協同辦公市場，趨勢非常不錯。最重要的是它符合當今時代對數字化、信息化的市場需求。而數字化過程中遇到的新問題，也在推動即時通信行業持續進步。

信息化時代面臨的問題是如何“無紙化辦公”;數字化時代需要解決的是“系統之間如何連接、數據如何進行多維度分析記錄”等問題;而智能化時代，需要實現的目標是“通過數據驅動決策”。數字化進程每向前走一步，協同辦公領域也會隨之持續迭代和加力。

舉個例子，基于辦公場景對溝通便宜性和及時性的需求，促成了早期協同辦公系統(一般指 OA )的誕生，解決了審批、公共信息和文檔管理三個問題。

在跨部門協作場景中，即時通信軟件支持自動建群，可保證人員、消息快速對稱，避免像微信建群一樣逐個拉人，甚至避免因為沒有對方聯系方式而導致遲遲無法組建工作群的問題，這極大提高了溝通和協作效率。

即時通信產品如何滿足，政企行業極高的安全需求?

趙一方：融云作為通信云 PaaS 服務商，更多的是為合作伙伴提供底層的通信技術保障，而安全問題恰恰是融云最看重的。為了滿足即時通信高安全性需求，融云主要從以下幾個方面發力。

比如鏈路層增加了安全防范，通過國密算法加密，隨著客戶安全需求標準的提升，融云的加密水平也在不斷提高。

在應用層可以做到閱后即焚，消息無法被復制、轉發、收藏，閱讀時間到期后無論發送端還是接收端，均不留存消息記錄，保護私密信息不被泄漏，使信息更加安全。

通過禁止訪問手機相冊的方式，防止用戶截屏。還有通過加水印，使得外傳信息可溯源，比如當用戶看到外傳圖片水印有自己的名字的時候，自然就會知道自己是泄露的源頭，一定程度上可起到震懾作用。

除此之外，融云支持私有化部署。這一點對政企客戶而言至關重要，就像最貴的東西一定要放在保險箱一樣，只有部署在本地，客戶才最放心。

對政企客戶而言，除了文件安全，領導層的個人信息安全也十分重要。針對這個需求，融云可對組織內高層領導設置開啟高管模式，避免高層領導被員工誤擾。開啟高管模式后，手機號碼對所有員工隱藏，普通員工無法對其發送 PIN 消息或撥打免費電話。高管之間不受影響。

張意：作為合作伙伴，我們了解，融云不僅能在上述方面確保即時通信安全，還可以通過禁止第三方應用去調用即時通信系統的方法，從技術層面確保內部文件不外傳。當初，致遠互聯選擇融云作為戰略合作伙伴，正是因為融云產品在安全性、穩定性、擴展性、前沿性等四個方面滿足了致遠互聯項目選型的需求。

如何滿足不同行業場景，對即時通信的需求?

張意：可以用“七個統一”來解決這個問題。這“七個統一”的能力分別為：

一是統一門戶。通過組織權限和用戶管理，建立了統一的身份認證和入口，從而有效地定義它的業務關系。不然入口分散在各個地方，對用戶來說太痛苦。

二是統一組織。不管企業上線多少專業系統，組織架構如何變化，所涉及的應用權限如何變化，都在同一個組織中做同步。提供統一的工作流程，讓公司的運營流暢、規則透明。

三是統一信息。就是提供統一的集成整合信息，把滿地的信息“孤島”進行有效的整合，把天上掛滿的“鐘乳石”進行有效打通。

四是統一業務定制。根據客戶的業務邏輯，通過強大的底層通信能力，搭建輕量級的應用。如果客戶業務邏輯發生變化，應用也能隨時迭代，持續創新，不斷精進。

五是統一數據。通過對有效的數據統一管理和智能分析，做到很好的展現和控制。比如我們公司的營銷管理中臺，業務進度包括合同、收入、研發進度等都在上面，形成統一看板，通過數據驅動決策。

我們七個統一中的這五個統一，在跟融云的合作中都涉及到了。

六是統一的流程管理，形成全業務流程管理，實現百企萬人大協同。

七是基于這些支撐，統一連接與集成。

趙一方：對于統一門戶和統一通信，我補充一下。比如我們幫客戶打造一個通信中臺，大家溝通統一都用中文，否則語言不通會導致溝通效率低下。統一通信本質上就是解決這個問題，對內對外的溝通應該使用一套通信協議，否則轉化過程會導致信息失真，或者信息丟失無法還原和追溯。

關于統一信息，我也補充一點。比如我跟下屬說，這件事你告訴一下 a 和 b，下屬可能沒找著 b，就只告訴了 a 。從系統的角度看，人是不可靠的，系統才是最可靠的，人會犯錯誤而系統不會犯。基于融云強大的互聯網底層通信能力，系統能讓每條消息都貫穿到各個客戶各個業務場景，確保消息統一。

中國企業市場跟國外非常不同，最大的不同是關于定制的問題。國外的企業，發展水平較高，業務形態較為穩定，所以無論規模大小，習慣用標準化軟件。中國很少看到大型企業，完全用統一標準的即時通信系統，對中國客戶而言，滿足定制化是第一步，最重要的是需要快速靈活且相對低成本滿足基于業務變化的“二次定制”甚至是“ N 次定制”。這實際上是 IT 行業在 toB 市場的核心競爭力。

在滿足特殊場景化需求層面，融云底層通信能力已經完全可以滿足。另外，針對即時通信系統被要求深入到鄉鎮一級等弱網環境，融云可以保證網絡不給力條件下的消息傳遞成功率，通過動態調整幀率、碼率、丟包補償等技術手段，提高系統對抗弱網的能力，音頻弱網抗丟包 80%，視頻弱網抗丟包 60%，保障通話質量;同時保證消息不丟、不重、不亂;在短暫無網絡情況下也能實現自動重連，保證客戶業務平臺的穩定及連續。

即時通信產品如何解決，信息傳輸過程中信息不對稱問題?

趙一方：先舉個個人親身經歷的故事。

小時候，同班同學在生物課聽說鴿子后面那根羽毛是管平衡的，如果那根羽毛拔掉了，鴿子就找不好平衡了。那時候不懂事他就真逮了一只鴿子，拔了它的羽毛，然后鴿子的確就飛不了了。這個故事我第一次聽的時候是這樣的。

然后，過了大概一周多，這個故事就變成這樣了：說那個同學抓了一只鴿子，然后把它腦袋切下去，打了一針強心針，然后鴿子飛走了。

這實際就是一個典型的信息傳遞過程中的失真。某種程度上說，很多謠言就是這么來的。

那么即時通信系統是如何解決這一問題的?

比如融云，不丟包、可溯源都是能保證消息真實性的重要功能。而確保消息完全真實，還需要保證消息的一致性。融云可以做到確保消息順序的完全一致。

舉個例子，在銀行業務場景中，用戶先取 50 塊錢后存 100 塊錢，和先存 100 塊錢后取 50 塊錢，是完全不同的業務邏輯，這個時序如果錯了，后端數據庫的錯位導致賬戶金額不一樣，那對銀行來講可能造成業務上的損失。即時通信也是同樣的道理。

每年的今天，我們聚焦通信業，認真審視應該承擔的社會責任和行業使命。

新中國成立 70 多年來，通信業發展始終緊隨全球步伐。從老式手搖電話機，到無所不能的智能手機，從無線電報到網絡寬帶，從撥號上網到千兆光纖……隨著國家的不斷發展，中國通信業的專業水平、服務能力持續精進，已具備一定程度的國際競爭力。而通信業的持續創新已成為助力產業優化升級、生產力整體躍升的驅動力量之一。

未來，隨著 5G、互聯網、云計算、AI 等技術的持續深入發展，人類通信方式將不斷探索未曾觸及的新邊界，通信命脈也已開始延伸至世界的每一個角落。萬物互聯的時代已經來臨，信息通信從通信工具演進為生產工具，將成為人類賴以生存不可或缺的數字“新基建”。

作為通信行業的一員，未來融云將繼續秉持初心和使命，堅持自主創新、自我革命，不斷強化通信云技術研發，攜手更多合作伙伴共創數字時代通信生態圈，以持續迭代的產品與不斷優化的解決方案，鋪就信息“高速路”，消除數字鴻溝，助力建設普惠全人類的數字世界。