從溝通到協同 政企用戶需求關注點變遷

中國企業信息化發展了 30 余年，從最早的 OA、財務系統到后來的 SAP、ERP、Core Banking、CRM 和運營商 BOSS 系統等，基礎業務核心系統構建得已經很完備了。當前政企對辦公新系統的構建需求，多數是為了適應社會新形態、支持新業態或新業務。

比如，新零售領域政企組織基于移動互聯網時代 “以消費者為核心、線上線下相結合”的新零售特點，通過搭建 SCRM(社會化客戶關系管理)系統，對不同渠道、不同接觸點客戶數據進行整合分析，從而對用戶進行分層管理和精準營銷，通過全流程數字化管理，提升用戶轉化率和用戶粘性。

在協同辦公領域，隨著市場競爭日趨激烈，粗放式經營已不符合政企發展需求，精細化經營成為政企降本增效的“救命丸”。政企對移動辦公協同工具的需求，也不再是單一的溝通功能，而更多要求助力業務的整體協同。

所以縱觀政企數字化轉型發展歷程可以發現，用戶需求關注點日漸多元，已經從關注系統基礎功能向拓展更多創新功能轉變，從聚焦溝通問題向解決業務協同轉變。

從人找事到事找人 政企用戶具體需求變方向

早期辦公系統主要解決的是“人找事”的問題，比如用戶需要主動登錄 OA 或者 ERP 才能發現待辦或者審批流程，如果用戶不登錄，就可以永遠無“事”。當初 IBM 要求每個員工都安裝 Lotus Sametime(實時協作平臺)，但很多員工明明坐在工位卻并不打開和登錄，因為大家知道，登錄后就可能有“事”。

隨著移動互聯網的發展和智能手機的普及，很多傳統 OA 廠商和移動信息化領域廠商開始發力移動審批待辦平臺。大概在 2016 年，釘釘和企業微信等移動協同辦公工具以免費為切入點，加強對中小企業教育，使其認同搭建移動辦公協同平臺實現即時通訊是企業發展必需品。與此同時，也開始向部分大型企業滲透。

正是這些移動辦公協同平臺的出現，使得很多人的工作和生活交織在一起，無法分開。通過即時通訊功能，員工可隨時隨地審批或報備工作，甚至不用登錄即可收到待辦提醒，從前的“人找事”也開始向“事找人”轉變。

從功能角度講，政企用戶對協同辦公平臺的具體需求開始從以待辦、審批、信息聚合為主的聚合平臺，向以即時通訊為基礎的兼具待辦、審批、信息聚合等功能的移動辦公門戶類平臺轉變。

從全聚合到部分聚合 統一門戶+創新單列成必然趨勢

大型國央企呈多業態、多業務和多場景的發展態勢，內部系統繁多，有些政企組織應用系統甚至過百，入口繁多，操作繁雜，信息和數據無法互通，用戶體驗差，協同效率低。為解決上述問題，搭建一套可聚合多款應用系統的移動辦公協同平臺并實現統一入口勢在必行。

對用戶而言，所謂移動辦公協同平臺可以理解成里面搭載了 N 個系統的服務于通用場景的超級 APP，用戶可通過統一入口單點登錄，在一個應用內訪問 N 個系統;對政企組織而言，移動辦公協同平臺能更好地連接內外部客戶、打通上下游供應鏈，讓辦公的人聚合、信息聚合、過程聚合，最終實現管控集中化、信息共享化和經營智能化，更快地推進數智化轉型升級。

當然，為方便管理，移動辦公協同平臺可通過分級和分權管理實現“千人千面”，即不同部門不同級別的人享有的權限不同，每個人在移動端均可訪問個人權限內的所有內容和功能，所有操作也可在移動端完成。

但是，正因為政企需求日益多元化，系統日漸增多，所以將所有系統全部接入移動辦公協同平臺也不現實。比如為滿足新業態、新業務或新場景個性化需求而搭建的創新型系統，可允許其獨立存在，不必統一接入平臺。

搭建移動辦公協同平臺，是為了提升協同效率，而允許某些系統獨立存在，則是為了兼顧政企組織在創新業務上的靈活性。

比如，某化工企業上線了一款安全生產類 App，僅供外部人員巡檢油庫報備情況使用，與現有業務并無交叉，信息業務業務互通需求，所以這種 App 就沒必要接入平臺。

從標準化到個性化 能否定制化成政企選型硬指標

移動辦公協同平臺不乏明星產品，明星產品雖然能帶給用戶良好的使用體驗，但在滿足政企重而繁雜的個性化需求方面，并不具備顯著優勢。因明星產品多屬于標準產品，系統開放性較弱，對二次開發并不友好，定制化實施完成度低。

尤其中國企業跟西方企業有很大的不同，很少有國家像我們國家這樣，有這么多業態多、業務多、場景多的大型企業，而且這些大型企業一直以來基本都按照中國特色搭建管理系統、流程系統等，并不直接選擇標準化產品。

所以，政企在選擇移動辦公協同平臺產品時，往往更關注產品能否滿足自身多樣化、個性化需求。

融云，能為不同行業打造移動辦公協同平臺，提供基于行業屬性及政企個性化需求的定制化專屬解決方案，為政企內外部人員提供便捷統一的通信和業務協同服務，滿足全員隨時隨地的溝通和協作。

也可根據業務、場景多樣化需求，封裝場景化 SDK，提供上百種標準 API 接口，便于各細分場景靈活調用。

另外，融云產品還支持開箱即用，統一入口，可與政企現有 OA、郵件、CRM 及其他第三方系統快速集成，打通業務辦公內外循環。

融云產品在 Android、iOS、Web、小程序等多端已實現整體兼容，突破時空限制，讓協作無時無處不在。

當然，為滿足政企用戶高安全需求，融云還可根據客戶需求，將服務集群部署在私有基礎設施上，讓數據可控、安全有保障、資源可自主調配。

政企數智化轉型正當時，移動辦公協同平臺是重要一步。未來，融云將依托 IM 即時通訊和 RTC 實時音視頻帶來的全通信能力，以及不斷精進的通信產品和持續優化的解決方案，針對不同行業數智化轉型的重點和路徑，協助政企組織在眾多細分場景中真正實現降本增效，幫助政企組織構建核心競爭力，在激烈的數字時代競爭中脫穎而出。