在《羅蘭貝格“預見2023”中國行業趨勢報告》中，咨詢機構羅蘭貝格提到，數字化人群經營已經從提升增長效率的“術”成長為推動品牌方增長破局的“道”。商家可以通過數字化技術實現對不同人群的精準運營，將“以人為本”的人群資產經營理念轉化為品牌第一增長動力。

重塑服務，精準打造個性化服務

實現數字化的精準營銷，商家需要主動觸達客戶，在售前、售中、售后等眾多場景中了解目標客群定位，追蹤、分析消費行為，以此圍繞消費需求重塑已有的服務鏈路。

以服裝行業為例，當下，中國消費者越來越注重服裝的個性化和唯一性，以符合自身性格、氣質的獨特設計，陪襯自身體型，并滿足情感消費體驗、穿著場合的需求。面對不同客戶存在不同的審美、需求，服裝品牌需要處理大量的客戶信息以提供精準的個性定制。

ERDOS品牌一直致力于拓展羊絨時裝的可能性，而定制服務則從用戶體驗的維度為這一議題提供了新的方向。依托微盟WOS，ERDOS聯合微盟云生態伙伴，在智慧零售的基礎上，快速開發了“服飾個性化定制功能”，提供了刺繡圖案、刺繡顏色、定制位置等不同選項，讓消費者基于標準商品自由定制并可在線預覽定制效果，深度參與設計過程。該功能有效滿足了消費者對個性化定制的服飾消費需求，也敏捷響應了自身獨特的業務創新需求。

可見通過數字化技術，商家可以高效開發更多個性化服務的觸點，讓消費者可以依照喜好挑選設計元素、配套產品、售后服務類型，同時打通多個系統的數據，實時、高效處理消費者在多個環節中個性定制信息，最終輸出千人千面的產品和服務。

同樣，在個性化營養趨勢崛起的食品行業，品牌也需要了解不同消費者千差萬別的營養狀況，輸出量身打造的營養方案。蒙牛旗下的中高端功能牛奶品牌三只小牛通過微盟WOS的生態能力和技術能力，輕量化開發互動測評頁面，有效解決了個性化頁面“開發難、上線慢”等難題，也在測評中將個性服務模塊化。消費者完成測評后，即可獲取個性化的家庭飲奶方案，還可添加專屬營銷師獲取營養方案。三只小牛也可以通過這種個性趣味的營銷活動，可全局分析每位用戶的消費習慣、真實需求，更好地反哺經營決策。

商家在售前場景下的這些創新，品牌讓消費者能夠參與產品設計、服務咨詢等環節，不僅能減少“先產后銷”的庫存壓力，也能最大程度對癥下藥滿足消費者的需求。

創新服務，探索業績增長新動力

零售行業包含眾多垂直領域，各領域的行業特征也千差萬別。因此，商家落地“以人為本”的精準營銷落地，在不同的領域便呈現出不同的切入點。不同于服裝、食品等行業，在家裝、珠寶等產品和服務交付周期長的行業中，“最后一公里”至關重要。

以家裝行業為例，隨著行業經營模式加速從“賣產品”轉向“賣服務”，通過一線市場人員有效觸達消費者，以效果圖提升消費者信任度，消費者才會更安心更方便地選品、消費。數字化技術則能幫助商家創新服務，快速接入新系統、新工具，以個性化的成品效果贏得客戶認可。

例如，頭部涂料品牌三棵樹鎖定設計師人群，基于微盟WOS的能力開放和技術賦能，通過微盟云交付生態伙伴快速搭建設計工具專區，在小程序商城上線采色工具、漆量計算、電子色卡等功能，并提供更多新產品、設計靈感和線上色彩工具服務，讓設計師能夠與消費者更好地建立溝通。除設計工具外，三棵樹還在小程序端上線了設計師案例以及相關色彩案例，以消費者“所見即所得”的方式，打通個性定制服務的“最后一公里”。

不同于服裝、家裝行業，商家精準營銷在3C數碼領域則更多體現在售中和售后，主要是參數配置、質保期限等差別。在全域經營的背景下，商家卻往往存在產品配置無序推薦、無效推薦等消費體驗，質保服務更是難以實現全渠道統一，導致消費體驗大打折扣。數字化技術則能搭建專屬頁面和跨系統對接，讓企業在配置推薦、質保服務提供一致性體驗。

聯想樂唄通過微盟WOS提供的開放能力，便捷實現了與聯想后臺的算法中心的數據對接，在商品詳情頁、支付頁、訂單查詢頁提供個性化商品推薦，覆蓋售前、售中、售后場景。此外，聯想樂唄通過微盟還在小程序商城上線了延保服務產品，并配套了線上分賬系統，在流程優化、自動分賬實現了“延保訂單按單分賬”，更豐富的線上商城商品和服務，讓消費者可以自由選購不同的產品和延保服務。這種創新也讓聯想樂唄可以了解包括私域在內的全域用戶消費偏好、消費趨勢等，助推業績的良性增長。

數字化底層賦能 助力商家挖掘消費潛力

綜合多個行業多個場景的精準營銷案例來看，“數字化商業”底層技術和系統的升級，讓商家正在加速轉向“以人為本”的數字化經營。伴隨以微盟WOS為代表的數字商業操作系統，不斷在以零售為代表的企業數字商業領域深度普及和應用，其不但使得企業部署和落地“個性定制”業務有了更多可能，也讓商家更有可能為消費者打造個性化消費體驗，提供更極致的個性服務，激發消費潛力。

作為“迭代快、集成強、可擴展、靈活自定義”的商業基建，微盟WOS提供了一個數字能力共享的PaaS平臺，還以“產品設計原子化”將產品做最小顆粒切割，讓不同產品之間的輕松插拔和不同系統無縫對接，讓企業可以像“搭積木”一樣對多個產品進行任意自由組合，快速按照個性化需求提供解決方案，并將多系統之間的數據高效轉化、沉淀為數據資產，精準匹配個性化需求。

最終，基于微盟WOS的PaaS能力，從個性化的服飾、營養以及裝修設計方案，到3C數碼售中和售后的一致性體驗，眾多不同類型的零售企業都可以又快又好的獲得數字化技術能力，從而更好滿足客戶的個性化消費需求。

當前，刺激消費、拉動經濟發展已經重回社會重心。眾多企業正在積極謀求數字化轉型，以此實現精準營銷響應不斷深化的個性化消費趨勢。微盟WOS擁有滿足商家通用型需求和個性化需求的應用生態，兼具強大的PaaS平臺能力和優質生態伙伴，未來將持續攜手不同行業的商家，解決生發于不同經營場景的個性定制需求，在全面、靈活的數字底座上，讓商家專注提升商業創新加速度，在增長韌性上實現高質量可持續發展。