線上線下雙聯(lián)動，加速渠道融合

在互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺誕生之前，傳統(tǒng)家居行業(yè)的服務(wù)模式一般是商家自建售后團(tuán)隊、找本地師傅或是總包服務(wù)商合作。這類服務(wù)模式需要商家一對一對接師傅，溝通成本高;且由于信息不對稱，經(jīng)常會出現(xiàn)售后成本高出預(yù)算的情況，也無法把控服務(wù)進(jìn)程與服務(wù)質(zhì)量。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和電商平臺的崛起，人們的生活方式與消費習(xí)慣也發(fā)生極大變化。疫情的出現(xiàn)加速了家居行業(yè)線上化進(jìn)程。

按目前的市場占有率來看，萬師傅已同眾多行業(yè)頭部企業(yè)達(dá)成長期合作。頭部企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程自然也走行業(yè)前列。因此萬師傅接下來的重點將放在扶持線下市場，如家居賣場、家具工廠及線下實體店，賦能中小微企業(yè)積極擁抱數(shù)字化，通過末端服務(wù)加速線上線下渠道融合，打開全國市場。

傳統(tǒng)家居企業(yè)走到線上，需要面對的不僅是當(dāng)?shù)乜蛻簦�更有來自全國各地的消費者。因此，滿足全國消費者的服務(wù)需求，建立覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是各家居企業(yè)亟待解決的問題。

萬師傅平臺依托大數(shù)據(jù)和智能算法技術(shù)，為用戶和師傅構(gòu)建獨立畫像，根據(jù)用戶需求，就近匹配最能勝任的師傅上門服務(wù)。師傅通過高精準(zhǔn)的服務(wù)范圍減少時間和距離成本，保證服務(wù)及時交付。

借助家居服務(wù)平臺的數(shù)字化能力與服務(wù)資源，任何規(guī)模的企業(yè)都能夠完善自身服務(wù)體系建設(shè)。于小微企業(yè)而言，是以最低成本觸達(dá)更多消費者;而對具有一定規(guī)模的家居企業(yè)來說，一站式定制化解決方案有利于拓寬盈利空間，更是如虎添翼。

此次展會，萬師傅展臺吸引諸多游客關(guān)注的主要原因，是覆蓋全國的優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源與一站式數(shù)智化解決方案。延續(xù)廣州建博會、東莞名家具展，“師傅職業(yè)化裝備墻”仍成為全館的展出亮點，為中國(廣州)家博會增添一抹濃重的色彩。

數(shù)字化貫通全鏈路，實現(xiàn)降本提效

《2022家居服務(wù)行業(yè)分析報告》顯示，我國家居建材市場規(guī)模達(dá)4萬億，而行業(yè)線上滲透率與數(shù)字化程度卻不容樂觀。

受制于鏈條長、客單價高、標(biāo)準(zhǔn)化低、交付周期長等因素，家居行業(yè)的整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)展相對落后。很多企業(yè)擁抱數(shù)字化的常規(guī)操作，就是清一色將獲客渠道拓寬到線上，進(jìn)行單一的點狀探索。對商家來說，線上獲客確實會帶來流量，但同時也造就了逐年遞增的營銷成本、渠道費用及獲客成本，再加上要接入多個系統(tǒng)，各個環(huán)節(jié)配置復(fù)雜，企業(yè)效率并未得到明顯提升。

大家居行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，在很長一段時間內(nèi)都是點狀發(fā)展，一味追求流量獲客，互聯(lián)網(wǎng)只是成為信息撮合的窗口。但實際上，這樣的滲透方式導(dǎo)致線上、線下渠道融合度不夠，線上購買與線下服務(wù)割裂的痛點長期存在。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡單地?fù)肀Ь�上，更重要的是企業(yè)經(jīng)營鏈路里的線上線下協(xié)同、遠(yuǎn)程服務(wù)、供應(yīng)鏈整合等數(shù)字化能力。為此，家居企業(yè)需要的不止是一個產(chǎn)品，而是一個貫穿生命全周期的數(shù)字化產(chǎn)品矩陣。

據(jù)悉，萬師傅目前已經(jīng)開始布局打通覆蓋營銷、物流、服務(wù)、售后等全產(chǎn)鏈管理系統(tǒng)，全面完善全鏈路數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。這意味著，家居企業(yè)、物流公司、服務(wù)平臺將真正實現(xiàn)線上線下融合、各環(huán)節(jié)互聯(lián)互通，最大限度提高產(chǎn)業(yè)效率，構(gòu)建家居行業(yè)發(fā)展新生態(tài)。整家定制融合銷售的趨勢下，個性化需求依然存在，并且品類增多的情況下，對于前后端信息化均有更高要求。回溯消費者心理，整家定制是設(shè)計一體化、服務(wù)一站式與個性化審美的融合呼應(yīng)，這要求家居服務(wù)平臺不僅具備末端服務(wù)交付的及時性與標(biāo)準(zhǔn)性，更需要在全品類+全流程實現(xiàn)打通，更好地滿足需求變化。

相信以萬師傅為代表的家居服務(wù)平臺，將持續(xù)助力大家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，以以強大的優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給深度賦能企業(yè)降本提效，為全國人民提供更加品質(zhì)、高效、有溫度的家居服務(wù)，共同締造美好家居生活。