近日，文旅部發(fā)布了關(guān)于推動(dòng)在線旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的意見(以下簡(jiǎn)稱為“意見”)，意見指出：在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)是旅游產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是滿足廣大人民群眾出游需求、促進(jìn)旅游消費(fèi)、帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量。為進(jìn)一步加強(qiáng)在線旅游市場(chǎng)管理，保障旅游者合法權(quán)益，發(fā)揮在線旅游平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者整合交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂(lè)等旅游要素資源的積極作用，促進(jìn)各類旅游經(jīng)營(yíng)者共享發(fā)展紅利，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們對(duì)于在線旅游的需求也越來(lái)越高。在線旅游市場(chǎng)在過(guò)去幾年里得到了快速的發(fā)展，并且這個(gè)趨勢(shì)還在不斷地加強(qiáng)。據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，全球在線旅游市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率已經(jīng)達(dá)到了8.1%，并且有望在未來(lái)數(shù)年繼續(xù)增長(zhǎng)。

　　在線旅游市場(chǎng)的發(fā)展離不開移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。很多人都習(xí)慣于使用智能手機(jī)或平板電腦來(lái)瀏覽景點(diǎn)信息、查看酒店預(yù)訂、預(yù)訂機(jī)票等，這些都是在線旅游的剛需。另外，隨著社交媒體的普及，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于旅游的信息也逐漸豐富起來(lái)，用戶可以通過(guò)這些信息了解到更多有趣的景點(diǎn)和酒店。

　　另外，隨著在線旅游市場(chǎng)的不斷壯大，行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。各大在線旅游平臺(tái)都在不斷地推出新的服務(wù)、優(yōu)惠活動(dòng)，爭(zhēng)奪用戶的關(guān)注和信任。例如，一些平臺(tái)就推出了比價(jià)服務(wù)，方便用戶比較不同網(wǎng)站的價(jià)格，還有一些平臺(tái)則推出了定制化服務(wù)，根據(jù)用戶的需求提供行程方案，這些服務(wù)的不斷推陳出新為市場(chǎng)帶來(lái)了創(chuàng)新，也推動(dòng)了市場(chǎng)的發(fā)展。

　　然而，在線旅游市場(chǎng)也存在著一些問(wèn)題。首先是信息不對(duì)稱問(wèn)題，有些平臺(tái)上的信息不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致用戶在選擇酒店和景區(qū)時(shí)出現(xiàn)了不必要的煩惱和花費(fèi)。其次是信譽(yù)缺失問(wèn)題，有些不良商家利用網(wǎng)絡(luò)的匿名性從中謀取利益，包括虛假宣傳、低價(jià)欺詐等，這些問(wèn)題對(duì)于在線旅游市場(chǎng)的發(fā)展構(gòu)成了威脅。

　　為了解決這些問(wèn)題，行業(yè)內(nèi)需要共同努力。一方面，平臺(tái)需要采取更加嚴(yán)格的審核措施，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確的信息，加強(qiáng)用戶體驗(yàn);另一方面，政府也要加強(qiáng)對(duì)于線上旅游企業(yè)的管理和監(jiān)管，加強(qiáng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定和執(zhí)行力度，為在線旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展提供有力保障。

　　總體來(lái)說(shuō)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和在線旅游市場(chǎng)的發(fā)展，市場(chǎng)前景光明，增量空間巨大。但行業(yè)內(nèi)還面臨著一系列問(wèn)題需要解決，只有更加注重信息準(zhǔn)確性、信譽(yù)度和用戶體驗(yàn)，才能夠?yàn)橄�費(fèi)者創(chuàng)造更好的行程體驗(yàn)。

　　驢跡科技以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，研發(fā)了能夠滿足A級(jí)景區(qū)至5A級(jí)景區(qū)85%的需求、省地縣政務(wù)類業(yè)務(wù)90%需求的數(shù)字文旅SaaS中臺(tái)。其中，基于SaaS技術(shù)開發(fā)了智慧管理服務(wù)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)“刷臉”入園、針對(duì)個(gè)別終端用戶或者突發(fā)狀況的監(jiān)控系統(tǒng)、通過(guò)算法分析終端用戶的興趣點(diǎn)等功能。同時(shí),這套系統(tǒng)還能協(xié)助景區(qū)與地方的涉旅政府部門建立大數(shù)據(jù)中心、游客中心、調(diào)度指揮中心、互聯(lián)網(wǎng)門戶等載體,為旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供數(shù)據(jù)策略參考，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源進(jìn)行高效管理與合理調(diào)配。

　　據(jù)了解，這套系統(tǒng)還可以針對(duì)單個(gè)游客或突發(fā)狀況實(shí)施監(jiān)控，讓景區(qū)運(yùn)營(yíng)者根據(jù)客流情況對(duì)工作人員調(diào)度。在設(shè)備管理方面，該系統(tǒng)還支持通過(guò)人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)分析終端用戶的共性需求，對(duì)景區(qū)硬件設(shè)施并進(jìn)行定位跟蹤，統(tǒng)計(jì)使用情況及設(shè)備狀態(tài)管理等，有效推進(jìn)目的地的智慧管理工作。

　　(驢跡科技在線電子導(dǎo)覽)

　　在導(dǎo)游導(dǎo)覽層面，驢跡科技開發(fā)的在線電子導(dǎo)覽可以解決傳統(tǒng)導(dǎo)游解說(shuō)存在的人工口述內(nèi)容不全面、人員聚集、飛沫傳播等弊端，讓游客真正實(shí)現(xiàn)自主旅游。該產(chǎn)品能提供景區(qū)手繪地圖、景點(diǎn)文字介紹、多語(yǔ)種語(yǔ)音講解、實(shí)時(shí)導(dǎo)航、設(shè)施查找和游覽線路推薦等服務(wù)，用戶只需通過(guò)APP、微信公眾號(hào)和微信小程序，便可獲得相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)。