4月25日,2023抖音生活服務生態伙伴大會在成都舉行。

在大會現場,抖音生活服務業務副總裁李煒分享了平臺上服務商業務的蓬勃發展態勢:在數量上,服務商以月環比超過20%的增速快速發展;在規模上,服務商承接的交易規模每個月的增速超過30%。同時,隨著業務發展,服務商的自身價值也得到進一步延伸,在平臺上擁有更大的業務發展空間。

為了更好助力服務商在平臺發展,李煒公布了抖音生活服務針對服務商的全新經營策略,從原有的「三有」升級為「三好」,即:好生態、好資源、好工具。首先,平臺將為服務商提供一個健康有序的“好生態”,明確六維度評估標準,鼓勵多元化發展。其次,“好資源”是鼓勵服務商不斷提升,星級越高,獲得平臺的資源支持越多。最后,抖音林客系統迭代升級,將作為“好工具”,助力服務商精準獲客、高效經營。

以下為李煒的演講全文:

大家好,我是抖音生活服務的李煒。

打造健康生態,是抖音生活服務當下非常重要的經營主題。下面我將重點介紹在服務商生態的發展變化和策略規劃,特別是2023年希望和大家一起做些什么。

去年10月,我們開過服務商大會,介紹過那個階段平臺的一些想法。后來,我們拜訪了不少服務商,聽到很多反饋。有個服務商伙伴和我說,之前平臺上大家都在做“叫賣式”直播,商家也讓他們跟著做,但做下來發現,用戶聽完折扣就走了,直播間留不住人,場觀很低。因此為了達到相應的交易量,就只能拼時長,最后主播累、服務商累,商家的品牌也沒有得到很好宣傳。

于是他們做了一件事,說服商家轉變思路,把直播間從綠幕棚,搬到房頂、山里、海邊,做起了更有內容性、更貼近用戶真實生活的直播。這些充滿驚喜感的內容形式,配合上專業討喜的主播,不僅留住了用戶,也帶動了銷量,讓商家的交易規模屢次破峰。后來,這樣的直播方式,也在平臺上成為了新的潮流,大家爭相模仿。

從這我們可以看到,服務商不僅在服務與滿足商家的需求,也在通過不斷摸索與鉆研,開始推著商家做經營探索、做業務迭代,也給平臺帶來更多創新與可能。這種變化,是我們希望看到的,因為這就是生態的力量。

平臺生態蓬勃發展,服務商擁有更大的成長空間

過去一年,抖音生活服務生態在飛速發展,越來越多的服務商選擇入局。

22年初,整個平臺只有一百多家服務商,而現在已經有數千家。同時,這個數量還在以每個月20%的速度在增加。而服務商助力商家經營,承接的交易規模,現在也在以每月30%的增速不斷擴大;服務商代運營的商家,與自運營的商家相比,交易規模增長超過80%。可以說,服務商已經成為了商家在抖音經營的左膀右臂。

在服務商數量與交易規模增長之外,我們看到伙伴們給商家提供的服務,也越來越多元。

生活服務覆蓋三大行業80多個垂類,不同行業、不同垂類的場景、商家需求、貨品等,差異都很大。而服務商基于此,探索出了多樣的模式,比如現在有跨行業的服務商,也有專攻某個行業、甚至品類的;有服務商是提供代運營的,也有提供直播、短視頻制作等專項服務的。

服務商通過理解商家的經營需求,提供不同的專業服務,為商家創造價值。比如前段時間,一個服務商就通過代運營的方式,幫助某個綜合商家,在春節7天實現GMV超過2500萬;一個酒旅行業服務商,為某酒店提供代直播,幫助商家在新店開業之際,實現20天GMV破 1000萬,連續滿房 33天的好成績;還有一個服務商,為某餐飲商家提供達人撮合服務,幫助商家在7天內,單品收獲超7000萬。這樣的例子現在在平臺非常多。

除了剛剛提到的三種服務,服務商能提供的能力還有很多。

我們常說,客戶在哪,生意就在哪,經營是跟著需求走的,對服務商來說也是一樣。對照商家的經營需求,在內容營銷、店鋪管理、商品履約、經營管理、效率運營這些核心板塊,商家都有可能需要服務商的能力加持。同時,平臺也持續鼓勵多種類型服務商的發展,比如提供技術服務、培訓服務,等等。

我相信,服務商與商家的生態合作方式與內容,還有著巨大的空間,等待大家一起挖掘。這個業務有很大的潛力,生態還有更多的可能,這需要我們一起去拓展,去嘗試,去創造。

從「三有」升級為「三好」

進一步助力服務商發展

為了讓大家走得更穩、跑得更快,我們也將持續給到服務商有力的支持。去年大會的時候,我們重點介紹了「三有」舉措,有資源、有方法、有工具;而今年,我們將加大支持力度,從「三有」升級為「三好」,通過“好生態”、“好資源”、“好工具”,全面助力服務商提質增效。

∙好生態:健康有序,鼓勵多元發展

對于平臺而言,我們歡迎所有有興趣、有能力的服務商加入,一起參與到生活服務的生意中。但我們也希望,能通過明確的入駐-考核-治理清退規則,助良幣,驅劣幣。

∙首先,在入駐期,新增冷啟動環節。服務商如果在60天內完成這個考核,展現了自己的經營能力和投入意愿,就能成為“平臺認證服務商”。在獲得“認證服務商”身份后,平臺會安排專門的渠道經理對接,幫助服務商更好的成長。同時也會放開客開數量限制,讓服務商伙伴在所在的行業賽道充分發展。

∙在成長期,我們設置了星級考核制度。“平臺認證服務商”通過每個季度考核后,能晉升為“星級服務商”。目前星級體系從一星到四星,星級越高,說明服務商的經營能力越強。

∙同時,我們也會加強生態治理。對于擾亂生態的行為,及時處理,嚴厲打擊,對觸碰紅線的服務商,如違規開“二代”,擅自收取加盟費等,將進行清退,為廣大商家和服務商,打造一個健康有序的經營環境 。

既然提到了考核,自然得有標準,接下來我們會從交易規模、商家號直播、達人直播、達人視頻、基礎運營、用戶體驗這6個維度,展開星級服務商評估。

因此,要想成為一個平臺認證的高星級服務商,僅交易規模高是不夠的,其他維度也不能放松。同時,在比如用戶體驗、內容制作、商品運營等板塊,獲得商家高度認可的服務商,同樣也有機會晉升高星級。

所以無論是“大而全”還是“小而美”,只要服務商能為商家提供優質服務,都能得到平臺的認可。

∙好資源:星級越高,資源越多

接下來,平臺也將加大對優質服務商的資源傾斜與支持,不同等級的服務商將享有不同的權益。

主要體現在幾個方面:

∙首先,平臺認證服務商與星級服務商,我們會為大家放開行業內的客開數量限制,同時提供專屬渠道經理支持,幫助大家提升客開效率,支持成長;

∙其次,不同星級服務商在所能獲得的產品、數據服務上也將不同。以數據為例,所有星級服務商,都可以享有基礎版本的數據服務,而后續平臺將進一步開發高端版、旗艦版,甚至把部分數據接口對外開放,這部分進階功能就只有高星服務商能使用。另外,不同星級服務商,在商家推薦優先級、協作者賬號數量、100%分賬等產品功能層面,也將有差異;

∙最后,除了產品功能上的差異,高星級服務商在平臺的榜單、評獎等榮譽背書上,也將享有不同權益,可優先參加平臺主導活動,包括平臺營銷項目等等。

∙好工具:精準獲客,高效經營

抖音林客大家都很熟悉了,作為服務商專屬經營平臺,去年上線以來,我們也一直在持續推進它的迭代升級。這里給大家介紹一下近期更新的幾個重要功能:

∙首先,上面我們提到服務商的星級,也將在產品上進行外顯,不僅通過抖音林客可以看到,在商家端抖音來客、專屬的公開平臺都可以查詢到服務商的星級。通過星級的外顯,我們希望增強對優質服務商的平臺背書,幫助大家獲取更多商家資源。

∙其次,我們升級了客開產品能力,在系統中為服務商推薦高優線索,并提供poi熱度等關鍵信息,幫助大家找到高熱、高優的商家、商品;未來,平臺也將陸續為滿足條件的服務商,提供客開激勵,幫助服務商拓寬經營半徑,提升經營效果;

∙最后是數據中心的升級。平臺將為服務商提供更加精準的分析工具,對服務商承接的不同經營場景的數據,進行多元分析,提供更具可行性的經營指導。

除了上面介紹的近期更新的三個能力,我們還將持續迭代抖音林客,進一步豐富產品功能、覆蓋服務商實際需求。也歡迎各位伙伴給我們更多使用反饋,我們一起把它打磨成,對服務商更好用、更有幫助的工具,真正幫大家提升經營效率。

去年,服務商生態經歷了一個從無到「有」的過程,主要在做基建、跑模式。所以當時,平臺給到服務商的支持,是「有」,有產品、有資源、有方法。而今年,「有」已經不夠了,用戶期待超出預期的體驗,商家期待優質的經營服務,這都對生態提出了更高的要求,我們要做到「好」。所以,我們把「三有」升級成了「三好」,希望好的生態、資源、工具,能進一步助力服務商提質增效、持續成長,一起助力好生意。

而我也相信,通過與大家的攜手共創,這個有力量的生態,也將走向「更好」。最后,再次感謝各位服務商的努力與付出,也期待有更多優質的伙伴,加入我們,一起讓生態更好,讓生意更火。