5月6日，在山東青島嶗山景區(qū)內(nèi)，中國旅行社總社(青島)有限公司(簡稱中旅青島)為新采購的63臺蘇州金龍海格客車舉行了隆重的發(fā)車儀式，該批車已于五一前夕提前上線，經(jīng)受住了小長假人流量暴增的運輸考驗，圓滿完成了任務(wù)。

智能調(diào)度“車等人”

“從2009年嶗山景區(qū)正式對外營業(yè)以來，從未發(fā)生過一次乘客滯留的情況，今年‘五一’假期，客流量達(dá)到歷史高峰，通過對車輛的合理調(diào)度，也沒有遇到乘客滯留的問題，整個假期內(nèi)的游客接待達(dá)到了滿分服務(wù)的水平。”中旅青島總經(jīng)理張軍表示。

在中旅青島的調(diào)度室內(nèi)，工作人員認(rèn)真地看著面前的數(shù)個大屏幕，這些大屏可以隨時調(diào)出它關(guān)聯(lián)的上千個監(jiān)控場景，調(diào)度負(fù)責(zé)人根據(jù)各個上車點的客流情況隨時調(diào)配車輛。可以說，景區(qū)每年超過130萬人次的擺渡需求都在這間調(diào)度室有條不紊地推進(jìn)。

車輛的調(diào)度實現(xiàn)了全面可視化，工作人員可以根據(jù)景區(qū)觀光車的客流規(guī)律即時調(diào)整分配運力，當(dāng)出現(xiàn)客流高峰時隨時可以通過后臺及現(xiàn)場調(diào)配車輛。在嶗山景區(qū)內(nèi)已經(jīng)形成了“車等人”的便捷乘車環(huán)境，這極大地提升了游客的旅游體驗。

選對車輛運營滿分

如果說智能調(diào)度是軟實力，那么運營車輛就是硬實力。

趕在“五一”假期前，中旅青島新上了63輛蘇州金龍海格客車，這批車成為此次假期運輸?shù)闹髁ΑＶ新们鄭u副總經(jīng)理陳文晟表示，海格客車在這次“假期大考”中有著滿分表現(xiàn)，“整個假期，公司的運營車輛全部上陣，一輛日常行駛80公里的觀光車在假期的日行駛里程超過200公里。高頻率密集發(fā)車，沒有一輛掉鏈子，海格客車還派專人駐點服務(wù)，確保車輛的正常運營，可以說，選對了車是我們能夠順利應(yīng)對客流爆滿的最主要法寶之一。”

提起與蘇州金龍20多年的合作，陳文晟表示一切都是基于車輛品質(zhì)與服務(wù)建立起的信任。中旅青島的前身是金馬旅游客運，其使用的車輛絕大多數(shù)都是海格客車，與其他客車相比，海格客車在整車設(shè)計、配置配套方面都更專業(yè)，這也堅定了公司購車首選蘇州金龍的決心。

據(jù)陳文晟介紹，嶗山景區(qū)運營場景以山路為主，對車輛通過性、爬坡能力有要求。中旅青島經(jīng)過對比，發(fā)現(xiàn)9米長度、配備濰柴WP7發(fā)動機(jī)的蘇州金龍38座KLQ6909KAE高端智能旅游客車就成了最佳選擇。“選蘇州金龍是因為嶗山景區(qū)的運營場景最適合海格9米這樣的車型，當(dāng)然，63輛新車中還有10輛12米車型，這些車型將穿插投放在企事業(yè)單位班車、省際旅游客運市場，是公司多元化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的需要。總之，性價比高、符合運營場景，這是我們選擇蘇州金龍的主要原因。”陳文晟說。

四大優(yōu)勢助力運營

中旅青島副總經(jīng)理劉養(yǎng)龍用四點來概括海格客車在實際運營中表現(xiàn)出的優(yōu)勢，也從更細(xì)節(jié)處道出了兩家企業(yè)能攜手同行20余年背后的原因。

優(yōu)勢一，可靠性高，維保費用低。在近20年的車輛運營比較中，海格客車在維修保養(yǎng)成本方面比中旅青島在用其他客車低30%-40%，2012年采購的海格客車目前已行駛30多萬公里，沒出過大問題，其可靠性可見一斑。

優(yōu)勢二，經(jīng)濟(jì)性突出、夠節(jié)油。據(jù)測算，9米海格客車百公里油耗只有18-20L，12米車型百公里油耗20-22L左右，比中旅青島在用其他客車低15%左右。

優(yōu)勢三，舒適性高、操控性好。中旅青島的100多名客車司機(jī)中，大多數(shù)都是“七五”后，看重車輛駕駛舒適性。據(jù)開過其他品牌車輛的司機(jī)反映，開舊車一天七八個來回會腰酸背痛，換新車后高峰期一天開13個來回也不會累。海格客車的司機(jī)椅舒適性好，駕駛操作也輕便，勞動強(qiáng)度大大降低。值得一提的是，中旅青島100多名司機(jī)中有七八個女司機(jī)，小小身板開起大車也異常輕松。

優(yōu)勢四，服務(wù)及時、隨時待命。蘇州金龍不僅為中旅青島提供駐點服務(wù)，而且服務(wù)人員隨時待命，車輛在任何地方、任何時間遇到問題，服務(wù)人員都能第一時間趕到現(xiàn)場，全力護(hù)航車輛正常運營。

當(dāng)前，旅游行業(yè)正迎來全面復(fù)蘇的新時代，游客對旅游體驗有更高要求，中旅青島與蘇州金龍海格客車的合作為景區(qū)觀光車服務(wù)打造了一個成功樣板。接下來，基于觀光車運營這一主營業(yè)務(wù)，中旅青島計劃在旅游客車、企業(yè)班車、居民班車等更多領(lǐng)域開拓更多類型的業(yè)務(wù)，走出一條客運企業(yè)因精于服務(wù)而與文旅交融大發(fā)展共進(jìn)的新路子!