2024年，山東省發(fā)布《山東省養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃(2024—2026年)》，聚焦“設(shè)施擴(kuò)量”“服務(wù)提質(zhì)”“體系增能”三個(gè)方面，提出未來(lái)三年全省養(yǎng)老工作的發(fā)展目標(biāo)。隨著政府對(duì)“養(yǎng)老工作”重要性的再?gòu)?qiáng)調(diào)，山東省面臨著嚴(yán)峻的老齡化挑戰(zhàn)，特別是在2023年成為全國(guó)人口外流第一大省之后，這一問(wèn)題顯得尤為迫切。年輕人的離省就業(yè)，不僅帶走了年輕的活力，也給本已緊張的養(yǎng)老體系帶來(lái)了更大的壓力。

然而，山東并沒(méi)有被這些問(wèn)題所困，反而選擇擁抱變革，積極探索創(chuàng)新的解決方案。

01 供需正配：以商業(yè)模式解決市場(chǎng)需求

在過(guò)去傳統(tǒng)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中存在供需錯(cuò)配的問(wèn)題，突出表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

忽視個(gè)性化需求：傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)往往采用統(tǒng)一化的管理和服務(wù)模式，難以滿(mǎn)足不同老人的個(gè)性化需求。以養(yǎng)老院為例，這種封閉、隔離的養(yǎng)老環(huán)境，一方面與中國(guó)人傳統(tǒng)的道德觀念不符;另一方面對(duì)有一定行動(dòng)能力的老人也不夠自由。

服務(wù)質(zhì)量參差不齊：市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管機(jī)制，養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量參差不齊，在紅海賽道，如保健領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)激烈，一些機(jī)構(gòu)為降低成本而犧牲服務(wù)質(zhì)量;而在藍(lán)海賽道，缺少競(jìng)爭(zhēng)壓力，服務(wù)完全由經(jīng)營(yíng)者自行決定，監(jiān)管全憑商家良心。

缺乏社會(huì)參與：傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)缺乏社會(huì)各界的廣泛參與，導(dǎo)致資源配置不合理。一方面養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展受到地域限制，一些地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)條件較差而難以吸引投資;另一方面也是因?yàn)閭鹘y(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)缺乏社會(huì)力量的支持和參與。

忽視精神需求：傳統(tǒng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)往往只關(guān)注老人的基本生活需求，但老人也需要社交互動(dòng)、文化娛樂(lè)等活動(dòng)來(lái)豐富自己的精神生活。一方面，傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)缺乏對(duì)老人精神需求的認(rèn)識(shí)和重視;另一方面，傳統(tǒng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)缺乏相應(yīng)的設(shè)施和資源來(lái)滿(mǎn)足老人的精神需求。

2023年，山東省槐蔭區(qū)政府與中睿養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司攜手，共同建設(shè)智慧全域養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，利用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)信息技術(shù)，為養(yǎng)老服務(wù)注入了強(qiáng)大活力和創(chuàng)新能力。

中睿智慧全域養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)秉承“養(yǎng)老養(yǎng)未老，未老先養(yǎng)生，養(yǎng)生養(yǎng)身心，頤養(yǎng)天倍健”的經(jīng)營(yíng)理念，打造多邊共贏的“數(shù)字化社區(qū)養(yǎng)老”生態(tài)圈，線上以12349智慧全域養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)為核心，線下以智慧居家、智慧社區(qū)、智慧機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為服務(wù)網(wǎng)格點(diǎn)，形成了智慧養(yǎng)老連鎖化、品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化的運(yùn)營(yíng)體系。通過(guò)一鍵呼叫系統(tǒng)打通智慧養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)鏈，讓老年人足不出戶(hù)就能享受多層次、個(gè)性化、高質(zhì)量的上門(mén)服務(wù)。

中睿智慧全域養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)突破傳統(tǒng)的消費(fèi)概念，創(chuàng)新推出惠贈(zèng)“養(yǎng)老金”計(jì)劃，為每一位中睿會(huì)員建立 “養(yǎng)老金”賬戶(hù)。會(huì)員在中睿智慧養(yǎng)老APP消費(fèi)后，平臺(tái)將消費(fèi)金額全部惠贈(zèng)為“養(yǎng)老金”，在會(huì)員賬戶(hù)中累計(jì)。該會(huì)員下次消費(fèi)時(shí)可使用養(yǎng)老金支付30%，同時(shí)再次累積消費(fèi)全額到“養(yǎng)老金”賬戶(hù)。平臺(tái)將老人及其家人在日常消費(fèi)的同時(shí)累積“養(yǎng)老金”，并且在賺錢(qián)的同時(shí)持續(xù)累積“養(yǎng)老金”，為每個(gè)人的養(yǎng)老做保障。

02 企業(yè)擔(dān)當(dāng)：用服務(wù)經(jīng)濟(jì)取代商品經(jīng)濟(jì)

德魯克說(shuō)：企業(yè)的本質(zhì)是為社會(huì)解決問(wèn)題。

隨著社會(huì)的快速發(fā)展和人口老齡化趨勢(shì)的加劇，養(yǎng)老問(wèn)題已經(jīng)成為一個(gè)亟待解決的社會(huì)問(wèn)題。中睿養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司用十余年時(shí)間去探索解決中國(guó)養(yǎng)老問(wèn)題的方法，推出“中睿智慧全域養(yǎng)老解決方案”。

中睿方案轉(zhuǎn)變養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)思維，用服務(wù)經(jīng)濟(jì)取代商品經(jīng)濟(jì)，以運(yùn)營(yíng)商的思維，將老年人的需求作為核心，匹配合理的服務(wù)項(xiàng)目，并選用適合的產(chǎn)品。

深入了解老年人的需求

中睿養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司在槐蔭區(qū)政府的大力支持下，攜手共建了槐蔭區(qū)12349智慧全域養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。通過(guò)12349一鍵呼叫調(diào)度指揮中心，政府和企業(yè)能夠第一時(shí)間了解老年人真實(shí)的需求，為老年人提供助餐、日間照料、醫(yī)療護(hù)理等服務(wù)，打造一個(gè)家門(mén)口的養(yǎng)老院。發(fā)展針對(duì)“一老一少”的社區(qū)托養(yǎng)服務(wù)，解決老年家庭的后顧之憂。

提供個(gè)性化服務(wù)

中睿智慧全域養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)以“養(yǎng)老服務(wù)”為核心，整合社區(qū)周邊生活服務(wù)商，深度融合產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、服務(wù)鏈等線上線下平臺(tái)，打造個(gè)性化智慧養(yǎng)老服務(wù)閉環(huán)，一站式解決養(yǎng)老、醫(yī)療、育兒、購(gòu)物、娛樂(lè)等民生問(wèn)題。

統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)體系

為了能讓老年人獲得最好的服務(wù)體驗(yàn)，從產(chǎn)品到服務(wù)，中睿智慧全域養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)形成了一套連鎖化、品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)體系，打通中睿平臺(tái)、服務(wù)、農(nóng)業(yè)、工業(yè)、人才、創(chuàng)業(yè)、康養(yǎng)、養(yǎng)老八大產(chǎn)業(yè)鏈，以集群式發(fā)展模式，謀求多邊共贏的經(jīng)濟(jì)生態(tài)。

數(shù)字化指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展

依托中睿智慧全域養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)籌政務(wù)和社會(huì)數(shù)據(jù)資源，加強(qiáng)了國(guó)家層面養(yǎng)老相關(guān)數(shù)據(jù)共享，推動(dòng)數(shù)據(jù)要素賦能銀發(fā)經(jīng)濟(jì)與養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。針對(duì)智能產(chǎn)品和服務(wù)中的個(gè)人信息收集、使用等活動(dòng)，加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)測(cè)和監(jiān)督檢查，為養(yǎng)老相關(guān)企業(yè)做好安全防護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)控制，提升經(jīng)營(yíng)效率，幫助整個(gè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)高效發(fā)展。

推進(jìn)適老化智能居家改造

在家走路怕摔、洗澡怕滑，線上掛不上號(hào)、打不到車(chē)……日常生活中，老年人在各類(lèi)高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景中都有可能遇到難處。中睿智慧全域養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)開(kāi)展居家適老化改造，家庭配備智能安全監(jiān)護(hù)等智能終端產(chǎn)品，開(kāi)展數(shù)字適老化能力提升工程，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用改造，保留涉及老年人的高頻事項(xiàng)線下服務(wù)。為居家老人提供健康監(jiān)護(hù)、應(yīng)急報(bào)警、親情陪伴、安全看護(hù)、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、智能管家等8大智能場(chǎng)景，守護(hù)老人居家安全。

培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)人才

中睿智慧全域養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)針對(duì)行業(yè)“小、散、亂、差”的特性，提供一系列標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系，滿(mǎn)足不同檔次的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、康養(yǎng)中心、日間照料中心、一老一小托管中心的運(yùn)營(yíng)需求，為養(yǎng)老企業(yè)賦能，幫助商家減輕運(yùn)營(yíng)壓力。還提供一站式梯級(jí)人才培育方案，彌補(bǔ)居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人才上的供需失衡和低素質(zhì)狀況，幫助地方解決勞動(dòng)人口就業(yè)創(chuàng)業(yè)問(wèn)題，以服務(wù)帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

優(yōu)化老齡健康服務(wù)

中睿智慧全域養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)依托國(guó)內(nèi)三甲醫(yī)療機(jī)構(gòu)、知名的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)、國(guó)內(nèi)外高端科研人才等資源，與區(qū)域內(nèi)康復(fù)醫(yī)院、護(hù)理院(中心、站)、安寧療護(hù)機(jī)構(gòu)等展開(kāi)合作，拓展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)，康復(fù)護(hù)理、健康管理，日間康復(fù)、家庭病床、上門(mén)巡診等方式將康復(fù)服務(wù)延伸至社區(qū)和家庭，并開(kāi)展老年康復(fù)評(píng)定、康復(fù)指導(dǎo)、康復(fù)隨訪等服務(wù)，打通居家康養(yǎng)“最后一公里”。

中睿·智慧全域養(yǎng)老解決方案的核心優(yōu)勢(shì)在于其能夠有效整合和優(yōu)化各類(lèi)養(yǎng)老服務(wù)資源。無(wú)論是居家護(hù)理、日間照料還是長(zhǎng)期照護(hù)，平臺(tái)都能提供標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、多元化的服務(wù)選項(xiàng)，確保每位老年人都能找到適合自己的養(yǎng)老方案，讓老年人能更好地安享幸福晚年。

03 社會(huì)參與：鼓勵(lì)全民成為志愿者、服務(wù)者

中睿智慧全域養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)不僅注重養(yǎng)老人才的培養(yǎng)，還積極推動(dòng)社會(huì)力量的廣泛參與。鼓勵(lì)社會(huì)各界積極參與養(yǎng)老服務(wù)，形成了一個(gè)互助互愛(ài)、充滿(mǎn)活力的養(yǎng)老社區(qū)。

鼓勵(lì)社會(huì)參與，打造和諧山東

尊老愛(ài)幼是中華傳統(tǒng)美德，山東作為孔孟之鄉(xiāng)，山東省政府一直鼓勵(lì)社會(huì)各界積極參與到養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中來(lái)，形成全社會(huì)共同關(guān)注和支持養(yǎng)老事業(yè)的良好氛圍。通過(guò)中睿智慧全域養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，企業(yè)能夠更好地為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)提供資金、項(xiàng)目、研發(fā)和人力支持，加強(qiáng)與其他社會(huì)組織的合作，共同推進(jìn)養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展。

創(chuàng)新服務(wù)模式，開(kāi)發(fā)志愿者端

中睿智慧全域養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)為志愿者打造了專(zhuān)屬APP端口，讓更多年輕人能夠像做“游戲任務(wù)”一樣，做一些自己身邊力所能及的養(yǎng)老服務(wù)，通過(guò)平臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制打破冷漠，讓整個(gè)社會(huì)更溫暖、更美好。

山東的這些創(chuàng)新舉措，不僅解決了社會(huì)化養(yǎng)老的問(wèn)題，更為養(yǎng)老行業(yè)樹(shù)立了新的標(biāo)桿。通過(guò)政企合作展示了如何通過(guò)科技手段和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，將傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楦�加高效、便捷、人性化的現(xiàn)代服務(wù)。

中睿智慧全域養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的推出，標(biāo)志著山東在應(yīng)對(duì)老齡化挑戰(zhàn)方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，也為其他地區(qū)提供了寶貴的參考和借鑒，期待中睿智慧全域養(yǎng)老服務(wù)模式在全國(guó)范圍內(nèi)推廣，讓每一位中國(guó)老人都能享受到有尊嚴(yán)、幸福快樂(lè)的晚年生活。