桃李面包就五仁廣告致歉后，輿論都什么反應?

臨近中秋，桃李面包出街了一系列中秋創意文案。本來玩得挺不錯，“預算不足蹭美團”、“千金大小姐打工”這些抽象文學都頗受歡迎，結果其中某條文案發布后，輿論卻迅速分化：“有人說五仁不好吃，我們認為，那是因為你還年輕，還沒飽嘗過生活的毒打，桃李蛋月燒，等一個有故事的人下單”。

一部分網友認為這只是對“五仁=中年人專屬”的幽默調侃，帶有自嘲意味，并無不妥。另一部分網友則直言文案“爹味”“說教”，把“毒打”理解成對年輕人的冒犯，認為品牌不該以“教育消費者”的姿態出現。兩派觀點交鋒，讓評論區一度氛圍緊張。

面對爭議，桃李面包選擇第一時間下架了廣告，并主動回復媒體稱：本次投放是企業首次嘗試開放式的內部共創機制。為了兼顧不同年齡階段的共鳴，公司邀請了不同年齡層的同事自由創作文案，最終共產出了20組版本進行投放，本意是希望通過多樣化的表達與不同受眾建立連接。但其中一個版本在投放后引發了爭議。對此桃李表示歉意，并將進一步完善審核機制，努力在鼓勵創意的同時，更好地平衡審慎把關，避免類似情況再次發生。

隨后，桃李更進一步發布了自黑式道歉廣告：“之前我們領導寫的文案翻車了，在此道歉。同時我們已經接管了后續宣發的指揮權，以后看我們的!(有一說一，五仁蛋月燒還可以的) —— 桃李市場部瑞思拜全體寶子”。

文案闡明了誤解來自內部代際差異，并非品牌本意。同時也用“瑞思拜全體寶子”這種網絡黑話，和“有一說一，五仁蛋月燒還可以的”這種活人感十足的小聲嘀咕，在幽默化解爭議的同時也表達了誠懇的態度，“年輕人接手”、“站在年輕人、打工人立場上發聲”的姿態重新贏得了不少好感。

目前在各大平臺，仍存在兩派聲音。批評者認為品牌營銷用力過猛，不夠尊重年輕人;支持者則欣賞品牌快速認錯、自嘲的態度，覺得比千篇一律的“官方模板聲明”更真誠。尤其在小紅書、抖音等平臺，評論區里“調侃+理解”的聲音逐漸增多，輿情氛圍有所緩和。

這次“翻車”到“翻盤”的經歷，桃李的應對也給品牌們提供了一個案例：1. 速度比完美更重要：第一時間下架和致歉，避免爭議持續惡化。

2. 真誠勝過模板：官方口徑往往被視為“公關話術”，而自黑、自嘲反而顯得更接地氣。

3. 代際溝通的挑戰：在信息碎片化的時代，語境錯位幾乎不可避免。同一句話在不同人群里可能有完全不同的解讀，品牌必須學會在表達創意的同時兼顧敏感度。

4. 危機也是轉機：如果把爭議處理得當，不僅能化解矛盾，還能借機完成一次年輕化的形象重塑。

這場關于五仁月餅的爭議，本質上折射出代際話語權的碰撞。年輕群體對“教育式表達”格外敏感，而品牌想要表達“懂你”的共鳴，卻很容易踩到“語境錯位”的雷。語境錯位之下，社交媒體的傳播特性又進一步放大了這種理解差異，讓原本可能只是會心一笑的文案變成了情緒對立的導火索。但桃李的快速反應、光速道歉，讓它最終把危機轉化為契機。

未來，這段插曲或許會被視為桃李“老國貨”轉型“新國潮”的一個轉折點。

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