近日，2024年度中國(guó)保險(xiǎn)鼎峰50人論壇暨第五屆“中國(guó)保險(xiǎn)鼎峰108將”盛典在北京舉行。中韓人壽憑借近期升級(jí)上線的“主動(dòng)超快賠”服務(wù)，在眾多保險(xiǎn)公司中脫穎而出，榮獲2024年度“中國(guó)保險(xiǎn)鼎峰榜”服務(wù)品質(zhì)卓越企業(yè)獎(jiǎng)。

中韓人壽創(chuàng)新推出的“主動(dòng)超快賠”服務(wù)，通過參與國(guó)家醫(yī)保局“一人一檔”、“雙平臺(tái)一通道”項(xiàng)目，充分利用醫(yī)保數(shù)據(jù)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化理賠流程，主動(dòng)為被保險(xiǎn)人提供理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了客戶“人在醫(yī)院，賠款到賬”的極致服務(wù)體驗(yàn)。

△ 中韓人壽副總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)柳東赫(左三)領(lǐng)獎(jiǎng)

今年10月30日，浙江金華的洪先生便成為了首位體驗(yàn)到中韓人壽首單“主動(dòng)快賠”服務(wù)的市民。當(dāng)天洪先生因感冒在金華市中心醫(yī)院就診，看診結(jié)束后，自助結(jié)算完成不到1分鐘，就收到了銀行卡金額變動(dòng)通知，保險(xiǎn)理賠款當(dāng)即到賬。

△ 省醫(yī)保平臺(tái)預(yù)授權(quán)操作界面

中韓人壽運(yùn)營(yíng)中心工作人員介紹，在傳統(tǒng)保險(xiǎn)理賠流程中，客戶往往需要花費(fèi)大量時(shí)間收集并提交理賠材料，等待審核結(jié)果，過程繁瑣且耗時(shí)。如今，客戶只需提前進(jìn)入省醫(yī)保統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行預(yù)授權(quán)，當(dāng)在醫(yī)院使用醫(yī)保卡完成就診結(jié)算時(shí)，理賠申請(qǐng)即自動(dòng)發(fā)起。中韓人壽接入省醫(yī)保中心數(shù)據(jù)后，將自動(dòng)進(jìn)行理賠審核，賠款到賬最快僅需8秒。這一全自動(dòng)化流程實(shí)現(xiàn)了“零感”理賠，極大地提升了理賠效率，減輕了患者的資金負(fù)擔(dān)，提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

下一步，中韓人壽將進(jìn)一步加大普惠健康保險(xiǎn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)力度，協(xié)同集團(tuán)金融、健康醫(yī)藥資源，拓展針對(duì)醫(yī)保商保直賠快賠項(xiàng)目的險(xiǎn)種覆蓋范圍，逐步支持全渠道醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品。同時(shí)，對(duì)適用人群進(jìn)行延伸，讓更多客戶能夠體驗(yàn)這項(xiàng)便捷的理賠服務(wù)。

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本屆論壇由A智慧保與新時(shí)代保險(xiǎn)研究院聯(lián)手主辦,以“筑底中堅(jiān)、向‘新’而行”為主題,匯聚近百位“中國(guó)保險(xiǎn)鼎峰108將”和學(xué)界專家、企業(yè)高管,共話保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展內(nèi)涵,探索轉(zhuǎn)型、攻堅(jiān)、破局之道。

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