極簡操作四步走，賬號變更零接觸

海港人壽全新升級的線上服務系統，將續期交費賬號變更流程精簡為選單-錄入-認證-提交四步閉環。用戶登錄"海港人壽微服務"公眾號后，進入保單服務專區勾選需變更的保單(支持多保單批量操作)，系統自動跳轉至信息變更頁面。此處創新引入OCR銀行卡識別技術，用戶僅需拍攝銀行卡照片即可自動填充卡號、開戶行等關鍵信息，將傳統10分鐘的手工錄入時間壓縮至30秒內。在身份核驗環節，系統采用"身份證件上傳+活體人臉識別"雙因子認證，通過公安部身份核驗接口實時比對，確保操作主體真實性。業務提交前，系統會以可視化圖表展示變更前后賬戶信息對比，并支持電子簽名確認。

科技賦能強支撐，服務網絡全覆蓋

作為經國家金融監督管理總局批準成立的國有保險公司，海港人壽注冊資本150億元，在全國設立80余家分支機構，形成"9家省級分公司+70余家中心支公司"的服務矩陣。公司依托深圳前海自貿區政策優勢，構建智能中樞+區域節點的數字化架構：總部數據中心實時處理全國業務請求，9大省級分公司配備AI客服坐席，70余家基層網點提供線下指導服務，形成"線上全時響應、線下就近服務"的立體化網絡。

數字轉型正當時，普惠服務向未來

海港人壽此次服務升級恰逢金融監管機構推動"數字金融高質量發展"政策窗口期，移動端操作占比不斷增高，這種轉變深刻改變著保險服務的可及性，偏遠地區客戶無需往返百里，老年群體通過一鍵呼叫客服功能即可獲得語音指導，實現"數據多跑路，群眾少跑腿"。

在數字中國建設的時代浪潮中，海港人壽正以實際行動詮釋"客戶至上"的服務承諾，為構建智慧金融生態貢獻海港方案。隨著數字技術的持續演進，保險服務將突破物理邊界，向著更智能、更溫暖、更包容的方向邁進。海港人壽將繼續以客戶需求為導向，在數字化轉型的道路上穩步前行。

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