“AI+全球化”雙輪驅(qū)動構(gòu)建全球數(shù)字服務(wù)新模式

正如福布斯中國所言，當(dāng)下的中國，“出海”正從一個可選項，演變?yōu)殛P(guān)乎企業(yè)未來十年生存與發(fā)展的結(jié)構(gòu)性機(jī)會。今天的出海已不再是簡單的產(chǎn)品出口，而是涵蓋技術(shù)、品牌、模式乃至文化的系統(tǒng)性輸出。它既是企業(yè)突破國內(nèi)增長瓶頸的進(jìn)攻性戰(zhàn)略，也是在全球供應(yīng)鏈重構(gòu)中確保自身未來地位的防御性布局。

東軟自成立以來積極推進(jìn)全球化發(fā)展策略，在日本、美國、歐洲、東南亞等多個國家和地區(qū)設(shè)有子公司，形成了覆蓋全球的業(yè)務(wù)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)于110多個國家/地區(qū)的2萬多家客戶，牽頭或參與了眾多國際/國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定。隨著AI技術(shù)的快速發(fā)展，東軟正加速以“智能化+全球化”雙重戰(zhàn)略驅(qū)動，為企業(yè)融入全球市場提供成熟路徑。

東軟云科技作為東軟集團(tuán)聚焦全球數(shù)智服務(wù)的全資子公司，依托東軟全球化布局和卓越的軟件技術(shù)優(yōu)勢，以AI驅(qū)動的數(shù)字體驗、數(shù)字互動與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施三大核心能力，助力企業(yè)構(gòu)建全球商業(yè)競爭力。目前，東軟云科技擁有20余個7×24小時交付中心，通過“國內(nèi)+海外”雙軌并行模式，實現(xiàn)全球資源的高效調(diào)度與本地市場的精準(zhǔn)洞察，構(gòu)筑了領(lǐng)先的智能服務(wù)體系。

在安全合規(guī)方面，東軟云科技主導(dǎo)參與ISO 30105國際標(biāo)準(zhǔn)制定，更憑借COPC、6-sigma等專業(yè)認(rèn)證，確保企業(yè)出海業(yè)務(wù)全面符合GDPR、LGPD等合規(guī)要求，為企業(yè)全球化擴(kuò)張?zhí)峁﹫詫嵉陌踩Ｕ稀?/p>

在技術(shù)層面，東軟云科技通過系統(tǒng)化部署AI能力，打造了覆蓋企業(yè)全球化全生命周期的端到端數(shù)智服務(wù)流程，幫助企業(yè)在出海前精準(zhǔn)識別競爭格局與合規(guī)風(fēng)險，并在落地過程中深入本地化適配與用戶體驗重塑等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，助力企業(yè)在全球價值鏈中確立優(yōu)勢地位。

福布斯表示，獲評“領(lǐng)軍品牌”的企業(yè)代表了“高成長、強(qiáng)創(chuàng)新、全球化進(jìn)程加速”。他們是代表中國新經(jīng)濟(jì)活力的生力軍，憑借在前沿領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)力和發(fā)展?jié)摿Γ趶娜蚴袌龅?ldquo;挑戰(zhàn)者”向“規(guī)則制定者”進(jìn)軍。

從戰(zhàn)略理念到落地實踐 賦能客戶全球化發(fā)展

在福布斯中國同期發(fā)布的《2025中國出海全球化白皮書》中，東軟云科技的“生而全球”品牌故事被收錄為典型案例，生動詮釋了“價值出海”的深刻意義。

案例一：為跨境電商構(gòu)建全鏈路服務(wù)生態(tài)

在全球電商市場競爭激烈、瞬息萬變的情況下，一家頭部跨境電商平臺提出要精準(zhǔn)洞察商機(jī)、全球消費者輿情管理、覆蓋全生命周期的客戶服務(wù)體系構(gòu)建以及跨語言、跨時區(qū)的運(yùn)營服務(wù)等要求。

東軟云科技深度理解客戶痛點，為其量身定制一套貫穿售前、售中、售后環(huán)節(jié)的全鏈路業(yè)務(wù)服務(wù)生態(tài)。售前階段通過全球數(shù)據(jù)挖掘潛在商機(jī)、分析競品動態(tài)、預(yù)測消費趨勢等，為其選品、定價和營銷策略提供科學(xué)依據(jù);售中通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)全天候跟蹤全網(wǎng)信息，實時預(yù)警負(fù)面輿情并提供智能分析報告，助力平臺快速化解品牌危機(jī);售后通過全球消費者數(shù)據(jù)畫像，整合多渠道溝通方式，提供7×24小時多語言服務(wù)，提升客戶滿意度和復(fù)購率。

通過此次合作，該跨境電商成功打破信息孤島，形成“洞察—預(yù)警—響應(yīng)—優(yōu)化”的良性循環(huán)，業(yè)務(wù)顯著增長，在市場占有率、用戶活躍度、客戶滿意度等多維度均取得了突破性進(jìn)展。

案例二：助泛制造企業(yè)“合規(guī)+增長”雙飛躍

某國內(nèi)頭部智能制造廠商將巴西作為關(guān)鍵目標(biāo)市場，卻面臨嚴(yán)格的消費者保護(hù)體系和本土勞動法規(guī)等諸多挑戰(zhàn)。東軟云科技以“合規(guī)筑基、運(yùn)營驅(qū)動”為理念，為其打造一站式客戶服務(wù)解決方案，系統(tǒng)支撐企業(yè)實現(xiàn)安全、高效的市場嵌入。

首先在合規(guī)方面，東軟云科技將客服體系全面嵌入《通用數(shù)據(jù)保護(hù)法》(LGPD)合規(guī)要求，建立全流程治理機(jī)制，并通過合同約束與培訓(xùn)、嚴(yán)選精通本地語言和文化的服務(wù)團(tuán)隊，保障運(yùn)營合規(guī)。在運(yùn)營驅(qū)動方面，東軟云科技依托領(lǐng)先的數(shù)據(jù)分析能力，系統(tǒng)化地收集、挖掘和解讀用戶行為數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品迭代與創(chuàng)新提供決策輸入，同時圍繞巴西用戶的溝通習(xí)慣，搭建全渠道、全天候服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，提升轉(zhuǎn)化效率與用戶生命周期價值。

通過合作，該廠商將合規(guī)挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為市場準(zhǔn)入核心競爭力，與巴西本地用戶建立深層連接，實現(xiàn)從“安全出海”到“生而全球”的跨越，用戶規(guī)模和商業(yè)價值顯著提升。

這兩個案例證明，新一代的中國企業(yè)正在重塑全球化敘事，從全球市場的參與者，轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值網(wǎng)絡(luò)的共建者與引領(lǐng)者。

作為企業(yè)全球化發(fā)展的探索者，東軟深諳企業(yè)出海痛點，將持續(xù)以數(shù)據(jù)+AI雙重賦能，支撐客戶實現(xiàn)全鏈條出海，積極融入國際市場。同時，東軟也會將國際市場積累的技術(shù)、資源、經(jīng)驗積極反哺國內(nèi)，與中國企業(yè)攜手探索從“業(yè)務(wù)出海”到“價值共生”之路，構(gòu)建全球價值網(wǎng)絡(luò)，在國際市場共創(chuàng)更大價值，實現(xiàn)互利共贏。

關(guān)于福布斯中國出海全球化30&30評選

福布斯中國“出海全球化30&30”評選已連續(xù)三年，旨在甄選國際化進(jìn)程中表現(xiàn)突出的中國企業(yè)與代表人物，目前已成為洞察中國企業(yè)國際化進(jìn)程的權(quán)威風(fēng)向標(biāo)。2025年“出海全球化30&30”評選涵蓋“旗艦品牌30”、“領(lǐng)軍品牌30”、“投資價值品牌”及“領(lǐng)軍人物30”四大類別，從傳統(tǒng)制造巨頭到硬科技新銳，從消費品牌到工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，全方位展現(xiàn)中國企業(yè)在全球市場從“走出去”到“融進(jìn)去”、從“產(chǎn)品出海”到“生態(tài)共建”的深刻轉(zhuǎn)變。

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