8月10日訊，在O2O成為電商行業(yè)熱詞的當(dāng)下，有幾家企業(yè)敢真正砸錢(qián)到線下？曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)的順豐便利店“順豐嘿客”于近日被物流大佬王衛(wèi)低調(diào)關(guān)閉，官網(wǎng)域名sfheike.com現(xiàn)已無(wú)法訪問(wèn)。這一場(chǎng)耗資近10億元的O2O實(shí)驗(yàn)，最終以失敗落幕。

　　順豐，以快遞和物流起家，前年開(kāi)始搞了O2O的電商模式，也就是順豐便利店“嘿客”實(shí)體店，去年5月，全國(guó)518家順豐旗下的“嘿客”面世，11月份啟用sfheike.com上線嘿客O2O線上平臺(tái)，域名sfheike.com/.cn/.com.cn/.net也已被順豐保護(hù)。

　　今年5月，時(shí)隔一年之后，順豐旗下O2O項(xiàng)目順豐嘿客正式更名為順豐家，之前的官網(wǎng)域名sfheike.com也跳轉(zhuǎn)到順豐優(yōu)選的頁(yè)面。盡管對(duì)外宣稱轉(zhuǎn)型升級(jí)為“順豐家”，卻依然掩蓋不住在外界看來(lái)順豐嘿客已經(jīng)是失敗的結(jié)局。

　　順豐的嘿客模式為什么會(huì)失敗？順豐嘿客作為品牌展示的線下店，“快遞收發(fā)站+社區(qū)便利店+線下體驗(yàn)店”三位一體，但是它并沒(méi)有考慮到用戶的感受，店里沒(méi)有實(shí)物商品，只提供圖片，用戶下了單還是只能回家等候。有朋友就問(wèn)了，既然如此，為啥還要去店里下單？這不是多此一舉嗎？

　　順豐嘿客的本意是想為用戶提供便利，但用戶卻不這么認(rèn)為，順豐嘿客的三位一體并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的互動(dòng)，反而讓用戶覺(jué)得不知所云。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士計(jì)算，按照順豐官方給出的近3000家門(mén)店的數(shù)量，假如按30萬(wàn)的投入，順豐嘿客此舉就耗資近10億，這一筆“學(xué)費(fèi)”著實(shí)不菲。