GE用戶體驗官Gregory Petroff

　　中新網7月3日電 為期五天的2016年度(第七屆)國際體驗設計大會正在北京國家會議中心舉行，今年大會以“重新定義用戶體驗”為主題，探討體驗經濟行業的下一個商業增長點。7月1日下午的主會場中，微軟美國總部首席設計官Michael Gough、Uber美國總部全球產品設計總監Ethan Eismann、韓國NAVER設計總監Seung Eon Kim、滴滴出行高級創意設計總監程峰等12位國內外頂級設計領袖分別了他們的見解。

　　“創意”才是創造下一代產品體驗的核心能力

　　微軟美國總部首席設計官Michael Gough別開生面地以“愛”為切入點，開啟了他的演講。一款產品每次迭代都會帶來新的變化，作為產品設計師來說，和消費者連接的最好方式就是創造“愛”，將所有的數據都用詩意的語言表達出來。年輕的設計師需要提升能力，同時要允許失敗，不管怎樣都會有變化，而不是生活在溫水煮青蛙的環境里面沉淪下去。設計的過程當中是以人相連的，在流程良好控制的情況下，讓每一個人都有最好的體驗。作為設計師來說，我們設計的每一個產品都是為人服務的，因此在這個過程中要每一個設計團隊的成員都深深理解什么是人性，然后總體上、自然上創造一個更佳的可能性。

　　一款成功的產品如何在全球范圍內驅動創新？

　　Uber優步美國總部全球產品設計總監Ethan Eismann談到了優步的全球創新策略。在優步團隊看來，一個城市中的產品，要考慮到城市與基礎設施的關系，紐約的優步是適配美國街道的特點而設計，而印度的優步則要考慮上車時從路邊隨時撞來的牛，以及許多街區沒有門牌號標識的特點。城市發展程度不同、布局不同，用戶的訴求也必然不同。設計中必須考慮到這些壁壘，還有每個城市的法律監管，比如北京有很多地方的單雙號限行，做優步時我們也要考慮到這樣一些問題，這其實是非常有意思的一件事。每個城市都有自己獨特的環境，既然無法改變，就要去適應。作為設計師，一定要將這些因素充分考慮，考慮地越好就離目標越近。美國微軟總部首席設計官兼副總裁 Michael Gough

　　這個時代的消費者真正渴望購買的并不是“產品”

　　frog創意總監Franco Papeschi談到設計師的角色在過去三四十年當中發生了巨變，這就需要設計師要更多地考慮如何能夠從設計一個網站轉變到設計一款穿戴技術的產品。這個時代的消費者通過多觸點接觸到產品和服務，作為供應方也需要改變，不僅僅是為技術設計，而是為人設計。今天我們使用的很多技術，就像小時候看的魔法動畫片一樣，把周圍世界變得容易，不是單觸點連接而是多觸點連接，面臨更多元化的世界。對于我們來說，最大的驅動力是人們來到設計的公司里面，不再是買一項技術，甚至不是只買一個產品，他們真正購買和真正渴望的是架子——這包括了身份的架子，包括體驗帶來的架子，包括多向表現帶來的架子，這些是驅動人們購買行為的重要因素。

　　人工智能對于普通人來說意味著什么？

　　GE首席用戶體驗官Gregory Petroff談到了技術世界發生的改變。中國古人說“三思而后行”，更要“思”在別人的前面，這樣會讓團隊更有活力和有效的合作。而且我們也能根據消費者和顧客給到我們的嘗試，然后利用我們的技術、想法去平衡、去創建出更多的人工智能。因為今天很多的人工智能都是基于生活，我們都說藝術源于生活而高于生活，同樣人工智能也是如此。而且要善于跟很多的合作伙伴大家共同創造人工智能，對于我個人來說有一個很重點的是什么呢？今天有一個概念是機器學習，指的是機器本身基于他們輸入的知識和技術，根據捕捉到的信息不斷完善，然后像人腦一樣地去運作。對于設計師同樣的道理，我們要根據現在的情況不斷地去豐富，去改善，提升我們的技能，變成創客。

　　移動時代的產品要讓故事更完整

　　韓國首席搜索引擎NAVER設計總監Seung Eon Kim談到了從電腦到手機的轉化過程中的注意事項。如今移動端已經全面替代PC端，而手機這款產品跟我們的生活關聯更為密切，在開發過程中，我們應該了解用戶的使用場景，比如，他們是否在開車過程中進行搜索，或者是睡覺之前是否看新聞，我們認為有必要根據用戶的具體需求去設計，然后把這些服務連接起來。5年前電腦時代的設計是類似于2D圖形，到了現在，不光是圖片，我們應該考慮到3D的模式，使它的故事更加完整。

　　移動互聯網時代的中國品牌夢

　　滴滴出行高級創意設計總監程峰作為大會現場為數不多的中國主講人，講述了互聯網時代的中國企業應該如何打造品牌。PC時代很多互聯網公司并不太重視建立品牌，甚至并不太重視營銷，因為他們更多靠技術與功能作為驅動力。但是現在這個時代，一個產品要真正有生命力還要加上“品牌”兩個字，比如說早期滴滴做了粉紅絲帶的項目，還有關愛司機的項目，這些都希望通過品牌情感包裝，去繼續強化品牌，不光是一個體驗好的、滿足痛點的產品，還是有一款情懷、有社會責任感的產品。比如說滴滴的愿景是讓出行變得更加美好，然后驅動力是技術，因為驅動力產生了產品功能與服務，不斷優化功能和體驗，然后基于此解決了用戶的痛點，這是用戶理性的利益點，因為理性利益點獲得了感性利益點。