從事高值醫(yī)用耗材的分銷業(yè)務(wù)，并在分銷過程中提供倉儲物流配送管理、渠道管理、信息管理等專業(yè)服務(wù)。

　　1、分銷業(yè)務(wù)提供的主要產(chǎn)品

　　根據(jù)下游的銷售情況、終端醫(yī)院的消耗情況、庫存及對各類產(chǎn)品未來銷售的預(yù)期，適時向合作廠商采購各類高值醫(yī)用耗材產(chǎn)品，并向下游經(jīng)銷商進行分銷。針對不同產(chǎn)品的特點，靈活運用批發(fā)+長期寄售+短期寄售的銷售模式。

　　2、倉儲物流配送的具體服務(wù)內(nèi)容

　�。�1 ）倉儲及庫存管理

　�、賯}儲管理

　　基于下游經(jīng)銷商的采購需求和生產(chǎn)廠商的庫存管理需求，適時批量采購，并存儲于倉庫，以備銷售。倉庫覆蓋了全國 25 個省、市和自治區(qū)的 32 個城市，具體分布如下圖所示：

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

　　②庫存管理

　　通過倉儲信息管理系統(tǒng)平臺，運用自動化二維碼掃碼等先進技術(shù)，將庫存?zhèn)}儲轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�完整可見的、集成傳輸式的網(wǎng)絡(luò)，及時掌握存貨信息，使公司、經(jīng)銷商在高值醫(yī)用耗材倉儲、配送等方面能夠合理規(guī)劃，提升存貨流轉(zhuǎn)效率，減少了生產(chǎn)廠商及下游經(jīng)銷商因存貨過期導(dǎo)致的各項經(jīng)濟成本。倉庫管理高值醫(yī)用耗材已超過160萬件。

　　進行庫存分析，結(jié)合采購量、出貨量、庫存商品效期、退換貨額度、未來銷售預(yù)期等因素，庫存情況進行統(tǒng)籌分析，形成公司存貨的精準(zhǔn)分析和風(fēng)險預(yù)警，制定流轉(zhuǎn)重點計劃，并生成存貨分析管理報告。

　　（2 ）物流管理

　　接到客戶訂單后，在短時間內(nèi)完成訂單抓取、存貨匹配、揀貨、復(fù)核、裝箱、交付物流等銷售流程。物流人員及時將訂單號推送予客戶，對物流信息進行實時跟蹤，對存在異常的物流單據(jù)執(zhí)行狀況確認(rèn)、催單等動作。依托信息管理系統(tǒng)中的訂單流轉(zhuǎn)和物流過程中的實時跟蹤，實現(xiàn)物流過程的全程監(jiān)控、全程透明化、全程可追溯。

　　物流服務(wù)流程如下：

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

　　（3 ）末端配送及手術(shù)跟臺

　　在短期寄售模式下，針對高值醫(yī)用耗材專業(yè)性高，術(shù)前備料多等特點，為分銷商、醫(yī)院提供末端配送及手術(shù)跟臺服務(wù)，并執(zhí)行雙向物流配送：

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

　　手術(shù)跟臺，即跟臺員全程參與手術(shù)過程，主刀醫(yī)生可以通過跟臺員了解所準(zhǔn)備的高值醫(yī)用耗材的特點和適用范圍，并在跟臺員的輔助下熟練使用適合的醫(yī)療器械，為病人提供更好的手術(shù)治療方案。

　　3、信息管理的平臺支撐

　　信息管理系統(tǒng)覆蓋業(yè)務(wù)全流程，包括內(nèi)部體系與外部體系兩部分。

　�。�1 ）內(nèi)部信息系統(tǒng)

　　內(nèi)部信息系統(tǒng)體系如下：

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

　　內(nèi)部管理系統(tǒng)系基于底層的資源管理系統(tǒng)（ERP）進行模塊擴充，各個業(yè)務(wù)過程無縫對接，信息管理架構(gòu)滿足 GSP 質(zhì)量體系各項要求。

　　訂單處理系統(tǒng)（OMS）：用于處理經(jīng)銷商在電商平臺所下訂單，實現(xiàn)訂單的第一道審批和庫存商品的自動匹配快速抓取，并及時將訂單信息向運營人員報告；用于向生產(chǎn)廠商在線上下訂單，擺脫通過電話或其他傳統(tǒng)方式的低效率下訂單方式。

　　倉儲管理系統(tǒng)（WMS）：該模塊實現(xiàn)了倉儲情況的全程序化管理、標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)出入庫操作，加快了倉儲作業(yè)的執(zhí)行效率，加快了訂單信息的處理，提高了揀選的效率和準(zhǔn)確率，從而達到人力資源、設(shè)備利用、倉儲布局、訂單履行的優(yōu)化。

　　工具管理系統(tǒng)（IMS）：該模塊用于常備的醫(yī)療器械手術(shù)工具的借調(diào)出庫、手術(shù)跟蹤和清點回庫管理，及時了解該等工具在全國各倉庫的分布狀態(tài)。

　　運輸管理系統(tǒng)（TMS）：用于發(fā)出商品的物流跟蹤，可實現(xiàn)物流信息全程透明及可追蹤，并通過系統(tǒng)向分銷商或醫(yī)院推送物流信息。

　　經(jīng)銷商管理系統(tǒng)（CRM）：可實現(xiàn)經(jīng)銷商基本信息記錄、簽約信息收集、自動編號、經(jīng)營資質(zhì)審核、交易明細(xì)匯總、經(jīng)銷商狀態(tài)預(yù)警、推送信息制作等渠道管理功能。

　　主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)：對經(jīng)營過程中產(chǎn)生的各項數(shù)據(jù)統(tǒng)一匯集，用于大數(shù)據(jù)挖掘和分析。

　�。�2 ）外部信息系統(tǒng)

　　外部信息系統(tǒng)體系如下：

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

　　外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)基于生產(chǎn)廠商、經(jīng)銷商和監(jiān)管部門等高值醫(yī)用耗材產(chǎn)業(yè)鏈參與者的實際信息需求進行設(shè)計開發(fā)，整合高值醫(yī)用耗材供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的信息，實現(xiàn)移動端+PC 端信息交互、質(zhì)量全程追溯、數(shù)據(jù)收集等功能。

　　對經(jīng)銷商：電子商務(wù)系統(tǒng)直接下單，提高了下單效率；進銷存管理模塊，有助于經(jīng)銷商對自身生產(chǎn)經(jīng)營流程進行規(guī)范化管理；經(jīng)銷商也可在系統(tǒng)中實現(xiàn)歷史訂單的查詢和校對。同時，在電子商務(wù)系統(tǒng)中推送行業(yè)新聞、商業(yè)政策、并可定制化推送提醒服務(wù)，如關(guān)賬提醒、物流信息等。對監(jiān)管部門：信息管理系統(tǒng)可實現(xiàn)任一商品從入庫、庫存、出庫信息的詳實記錄，滿足監(jiān)管部門對高值醫(yī)用耗材的可追溯監(jiān)督管理要求。

　　通過內(nèi)部體系與外部體系的同步，可實現(xiàn)經(jīng)銷商基本信息記錄、簽約信息收集、自動編號、經(jīng)營資質(zhì)審核、交易明細(xì)匯總、經(jīng)銷商狀態(tài)預(yù)警、推送信息制作等信息的收集。而經(jīng)銷商的整個銷售過程，包括到貨時間、庫存周轉(zhuǎn)情況，醫(yī)院下單記錄、手術(shù)使用情況等，均可通過電商服務(wù)平臺進行記錄。

　　在此過程中，收集了大量高值醫(yī)用耗材應(yīng)用數(shù)據(jù)，可滿足生產(chǎn)廠商對于產(chǎn)品銷售信息的收集需求、監(jiān)管機構(gòu)對于高值醫(yī)用耗材全程可追溯的監(jiān)管要求。此外，收集的海量數(shù)據(jù)形成了詳實的高值醫(yī)用耗材數(shù)據(jù)，通過對該等數(shù)據(jù)進行歸納、分析，逐步建立起大數(shù)據(jù)挖掘、分析業(yè)務(wù)，為生產(chǎn)廠商提供產(chǎn)品銷售情況的分析框架，為醫(yī)療機構(gòu)構(gòu)建患者高值醫(yī)用耗材使用情況跟蹤數(shù)據(jù)體系。

　　4、貫穿產(chǎn)業(yè)鏈上下游的渠道管理

　�。�1 ）經(jīng)銷商管理

　　與經(jīng)銷商簽訂銷售協(xié)議之前，商務(wù)部人員均會收集該經(jīng)銷商的醫(yī)療器械經(jīng)營許可證等資質(zhì)文件，填寫《經(jīng)銷商質(zhì)量審核申請表》并錄入系統(tǒng)，必要時前往該經(jīng)銷商所在地實地考察，深入了解經(jīng)銷商的經(jīng)濟實力，經(jīng)營業(yè)績、商業(yè)信用等情況，確保該經(jīng)銷商具有相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)和經(jīng)營條件。

　　對經(jīng)銷商實行考核管理，以每三年為一周期，聘請第三方對經(jīng)銷商進行調(diào)查，保留相關(guān)記錄，擇優(yōu)選定經(jīng)銷商。

　　在日常經(jīng)營中，對經(jīng)銷商定期進行電話回訪，了解其經(jīng)營狀況，并結(jié)合該經(jīng)銷商在電商平臺中的銷售記錄，分析該經(jīng)銷商是否存在竄貨銷售或其他違規(guī)銷售行為，生成回訪報告，由商務(wù)部門進行審核，并定期交質(zhì)量管理部存檔。

　　（2 ）商業(yè)政策執(zhí)行

　　在高值醫(yī)用耗材行業(yè)內(nèi)，生產(chǎn)廠商通常會對下游經(jīng)銷商制定一定的銷售考核目標(biāo)，并根據(jù)經(jīng)銷商銷售完成情況給予經(jīng)銷商一定的返利。過去，生產(chǎn)廠商需同時面對多家經(jīng)銷商，分別就該等商業(yè)政策進行談判，并定期對這些經(jīng)銷商分別計算返利金額，工作量較大。同時，在傳統(tǒng)的多級經(jīng)銷模式中，由于層層分銷，最終到達最下級經(jīng)銷商的返利金額較小，難以起到對這些真正掌握醫(yī)院客戶資源的經(jīng)銷商的激勵效果。

　　依據(jù)與生產(chǎn)廠商、經(jīng)銷商的商談結(jié)果，制定對經(jīng)銷商的銷售目標(biāo)與返利政策，對經(jīng)銷商進行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考核銷售目標(biāo)并計算返利，減少了生產(chǎn)廠商的工作強度。同時，直接面向的經(jīng)銷商主要為最末級經(jīng)銷商，該等經(jīng)銷商能夠取得較傳統(tǒng)多級經(jīng)銷模式下更多的返利，銷售積極性也有所提高。

　　（3 ）售后服務(wù)

　　由于高值醫(yī)用耗材技術(shù)含量高且存在一定的效期，在生產(chǎn)、流通、銷售過程中難免出現(xiàn)質(zhì)量問題。對接到的各類投訴進行售后協(xié)調(diào)，包括客戶安撫、質(zhì)量問題初步判斷、退換貨處理指引等。