從事高值醫用耗材的分銷業務，并在分銷過程中提供倉儲物流配送管理、渠道管理、信息管理等專業服務。

　　1、分銷業務提供的主要產品

　　根據下游的銷售情況、終端醫院的消耗情況、庫存及對各類產品未來銷售的預期，適時向合作廠商采購各類高值醫用耗材產品，并向下游經銷商進行分銷。針對不同產品的特點，靈活運用批發+長期寄售+短期寄售的銷售模式。

　　2、倉儲物流配送的具體服務內容

　　（1 ）倉儲及庫存管理

　　①倉儲管理

　　基于下游經銷商的采購需求和生產廠商的庫存管理需求，適時批量采購，并存儲于倉庫，以備銷售。倉庫覆蓋了全國 25 個省、市和自治區的 32 個城市，具體分布如下圖所示：

數據來源：公開資料整理

　　②庫存管理

　　通過倉儲信息管理系統平臺，運用自動化二維碼掃碼等先進技術，將庫存倉儲轉變為一個完整可見的、集成傳輸式的網絡，及時掌握存貨信息，使公司、經銷商在高值醫用耗材倉儲、配送等方面能夠合理規劃，提升存貨流轉效率，減少了生產廠商及下游經銷商因存貨過期導致的各項經濟成本。倉庫管理高值醫用耗材已超過160萬件。

　　進行庫存分析，結合采購量、出貨量、庫存商品效期、退換貨額度、未來銷售預期等因素，庫存情況進行統籌分析，形成公司存貨的精準分析和風險預警，制定流轉重點計劃，并生成存貨分析管理報告。

　　（2 ）物流管理

　　接到客戶訂單后，在短時間內完成訂單抓取、存貨匹配、揀貨、復核、裝箱、交付物流等銷售流程。物流人員及時將訂單號推送予客戶，對物流信息進行實時跟蹤，對存在異常的物流單據執行狀況確認、催單等動作。依托信息管理系統中的訂單流轉和物流過程中的實時跟蹤，實現物流過程的全程監控、全程透明化、全程可追溯。

　　物流服務流程如下：

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　　（3 ）末端配送及手術跟臺

　　在短期寄售模式下，針對高值醫用耗材專業性高，術前備料多等特點，為分銷商、醫院提供末端配送及手術跟臺服務，并執行雙向物流配送：

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　　手術跟臺，即跟臺員全程參與手術過程，主刀醫生可以通過跟臺員了解所準備的高值醫用耗材的特點和適用范圍，并在跟臺員的輔助下熟練使用適合的醫療器械，為病人提供更好的手術治療方案。

　　3、信息管理的平臺支撐

　　信息管理系統覆蓋業務全流程，包括內部體系與外部體系兩部分。

　　（1 ）內部信息系統

　　內部信息系統體系如下：

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　　內部管理系統系基于底層的資源管理系統（ERP）進行模塊擴充，各個業務過程無縫對接，信息管理架構滿足 GSP 質量體系各項要求。

　　訂單處理系統（OMS）：用于處理經銷商在電商平臺所下訂單，實現訂單的第一道審批和庫存商品的自動匹配快速抓取，并及時將訂單信息向運營人員報告；用于向生產廠商在線上下訂單，擺脫通過電話或其他傳統方式的低效率下訂單方式。

　　倉儲管理系統（WMS）：該模塊實現了倉儲情況的全程序化管理、標準化指導出入庫操作，加快了倉儲作業的執行效率，加快了訂單信息的處理，提高了揀選的效率和準確率，從而達到人力資源、設備利用、倉儲布局、訂單履行的優化。

　　工具管理系統（IMS）：該模塊用于常備的醫療器械手術工具的借調出庫、手術跟蹤和清點回庫管理，及時了解該等工具在全國各倉庫的分布狀態。

　　運輸管理系統（TMS）：用于發出商品的物流跟蹤，可實現物流信息全程透明及可追蹤，并通過系統向分銷商或醫院推送物流信息。

　　經銷商管理系統（CRM）：可實現經銷商基本信息記錄、簽約信息收集、自動編號、經營資質審核、交易明細匯總、經銷商狀態預警、推送信息制作等渠道管理功能。

　　主數據管理系統：對經營過程中產生的各項數據統一匯集，用于大數據挖掘和分析。

　　（2 ）外部信息系統

　　外部信息系統體系如下：

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　　外部業務系統基于生產廠商、經銷商和監管部門等高值醫用耗材產業鏈參與者的實際信息需求進行設計開發，整合高值醫用耗材供應鏈各環節所產生的信息，實現移動端+PC 端信息交互、質量全程追溯、數據收集等功能。

　　對經銷商：電子商務系統直接下單，提高了下單效率；進銷存管理模塊，有助于經銷商對自身生產經營流程進行規范化管理；經銷商也可在系統中實現歷史訂單的查詢和校對。同時，在電子商務系統中推送行業新聞、商業政策、并可定制化推送提醒服務，如關賬提醒、物流信息等。對監管部門：信息管理系統可實現任一商品從入庫、庫存、出庫信息的詳實記錄，滿足監管部門對高值醫用耗材的可追溯監督管理要求。

　　通過內部體系與外部體系的同步，可實現經銷商基本信息記錄、簽約信息收集、自動編號、經營資質審核、交易明細匯總、經銷商狀態預警、推送信息制作等信息的收集。而經銷商的整個銷售過程，包括到貨時間、庫存周轉情況，醫院下單記錄、手術使用情況等，均可通過電商服務平臺進行記錄。

　　在此過程中，收集了大量高值醫用耗材應用數據，可滿足生產廠商對于產品銷售信息的收集需求、監管機構對于高值醫用耗材全程可追溯的監管要求。此外，收集的海量數據形成了詳實的高值醫用耗材數據，通過對該等數據進行歸納、分析，逐步建立起大數據挖掘、分析業務，為生產廠商提供產品銷售情況的分析框架，為醫療機構構建患者高值醫用耗材使用情況跟蹤數據體系。

　　4、貫穿產業鏈上下游的渠道管理

　　（1 ）經銷商管理

　　與經銷商簽訂銷售協議之前，商務部人員均會收集該經銷商的醫療器械經營許可證等資質文件，填寫《經銷商質量審核申請表》并錄入系統，必要時前往該經銷商所在地實地考察，深入了解經銷商的經濟實力，經營業績、商業信用等情況，確保該經銷商具有相應的經營資質和經營條件。

　　對經銷商實行考核管理，以每三年為一周期，聘請第三方對經銷商進行調查，保留相關記錄，擇優選定經銷商。

　　在日常經營中，對經銷商定期進行電話回訪，了解其經營狀況，并結合該經銷商在電商平臺中的銷售記錄，分析該經銷商是否存在竄貨銷售或其他違規銷售行為，生成回訪報告，由商務部門進行審核，并定期交質量管理部存檔。

　　（2 ）商業政策執行

　　在高值醫用耗材行業內，生產廠商通常會對下游經銷商制定一定的銷售考核目標，并根據經銷商銷售完成情況給予經銷商一定的返利。過去，生產廠商需同時面對多家經銷商，分別就該等商業政策進行談判，并定期對這些經銷商分別計算返利金額，工作量較大。同時，在傳統的多級經銷模式中，由于層層分銷，最終到達最下級經銷商的返利金額較小，難以起到對這些真正掌握醫院客戶資源的經銷商的激勵效果。

　　依據與生產廠商、經銷商的商談結果，制定對經銷商的銷售目標與返利政策，對經銷商進行統一管理，統一考核銷售目標并計算返利，減少了生產廠商的工作強度。同時，直接面向的經銷商主要為最末級經銷商，該等經銷商能夠取得較傳統多級經銷模式下更多的返利，銷售積極性也有所提高。

　　（3 ）售后服務

　　由于高值醫用耗材技術含量高且存在一定的效期，在生產、流通、銷售過程中難免出現質量問題。對接到的各類投訴進行售后協調，包括客戶安撫、質量問題初步判斷、退換貨處理指引等。