2017年，伴隨著世界經(jīng)濟逐步向好，全球貿(mào)易和投資回暖。同時，中國經(jīng)濟持續(xù)增長韌性增強并加快改革步伐，國內(nèi)外市場需求雙復蘇。雖然依然面臨保護主義和逆全球化的挑戰(zhàn)，但中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)增速上揚，成為推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的一大利器。

（圖片來源：互聯(lián)網(wǎng)）

　　2018年是貫徹落實黨的十九大精神的第一年，中國將開啟更高層次開放型經(jīng)濟新征程，培育貿(mào)易發(fā)展新優(yōu)勢，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級路徑日益明晰，在提升全球價值鏈道路上穩(wěn)步前行。

　　2017年我服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)兩位數(shù)增長

　　2017年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量增長，在向智力投入轉(zhuǎn)變，向高技術(shù)含量、高附加值業(yè)務(wù)拓展中邁出堅實步伐，成為新常態(tài)下產(chǎn)業(yè)升級、外貿(mào)轉(zhuǎn)型的有利支撐。

　　增速顯著提升。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，2017年全年中國共簽訂服務(wù)外包合同金額1807.5億美元，同比增長25.1%；完成服務(wù)外包執(zhí)行金額1261.4億美元，同比增長18.5%。其中，離岸服務(wù)外包合同簽約金額、執(zhí)行金額分別為1112.1億美元、796.7億美元，同比分別增長16.7%、13.2%，增長速度領(lǐng)先服務(wù)貿(mào)易出口速度，是新興服務(wù)業(yè)出口的核心。

　　結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。服務(wù)外包企業(yè)向高附加值業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)拓展勢頭顯現(xiàn)，2017年中國企業(yè)承接國際IT解決方案業(yè)務(wù)同比增長367.1%，企業(yè)逐漸具備面向最終客戶提供項目咨詢設(shè)計、實施執(zhí)行及運營維護等全流程服務(wù)的綜合能力。同時，企業(yè)積極融合新一代信息技術(shù)提升外包價值，全年承接國際電子商務(wù)平臺服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣服務(wù)、數(shù)據(jù)分析服務(wù)執(zhí)行額分別比前一年增長226.4%、73.8%、51.9%。基于云計算的交付模式變革、基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)升級、基于人工智能的平臺搭建更加普及。

　　從三大類業(yè)務(wù)發(fā)展來看，2017年知識流程外包（KPO）發(fā)展迅猛，特別是國際業(yè)務(wù)領(lǐng)域，增長約18%，均超過信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）7個百分點以上。增長主要得益于知識產(chǎn)權(quán)外包服務(wù)、管理咨詢服務(wù)、數(shù)據(jù)分析服務(wù)、工業(yè)設(shè)計外包及醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)。2017年ITO、BPO、KPO業(yè)務(wù)執(zhí)行額分別為618.5億美元、235.7億美元、407.2億美元，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)由2016年的53：16：31調(diào)整為49：19：32。

　　市場加速拓展。中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)長期致力于用好國際國內(nèi)兩個市場、兩種資源。2017年，貫徹落實創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享五大發(fā)展理念，中國經(jīng)濟供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革步伐加速，國內(nèi)市場外包需求持續(xù)釋放，國內(nèi)市場合同簽約金額、執(zhí)行金額占比分別達38.5%、36.8%，比前一年分別增長3.2個、3.0個百分點。

　　內(nèi)地企業(yè)的國際業(yè)務(wù)已經(jīng)拓展到全球200多個國家和地區(qū)，其中，美國、歐盟、中國香港、日本是最主要的國際業(yè)務(wù)來源地，2017年內(nèi)地企業(yè)共完成來自這四個區(qū)域的服務(wù)外包執(zhí)行金額491.4億美元，占比61.7%。受日本經(jīng)濟、匯率、成本上升、中日政治關(guān)系等多重因素的影響，中日服務(wù)外包合作一度放緩。2017年中國企業(yè)承接日本發(fā)包業(yè)務(wù)同比增長19.5%，對日外包市場回暖向好，日本外包訂單增多與內(nèi)容難度增加、客戶需求提高并存，對日外包企業(yè)在堅守中加快轉(zhuǎn)型。

　　企業(yè)承接“一帶一路”沿線國家的服務(wù)外包合同執(zhí)行額152.7億美元，同比增長25.98%，成為國際業(yè)務(wù)發(fā)展新亮點，占離岸服務(wù)外包執(zhí)行總額的19.2%，比前一年提升2個百分點。其中，東南亞11國是規(guī)模最大的區(qū)域，承接該區(qū)域合同執(zhí)行額78.81億美元；西亞北非16國是增長最快的區(qū)域，合同執(zhí)行額同比增長44.9%。

　　梯度轉(zhuǎn)移加快。隨著勞動力成本、商務(wù)成本的攀升，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)由東向西、由南向北加快梯度轉(zhuǎn)移。2017年中部、西部、東北部地區(qū)完成合同執(zhí)行額分別比前一年增長26.5%、22.9%、26.6%，均超過東部地區(qū)17.3%的增長速度。東部地區(qū)服務(wù)外包合同執(zhí)行額占比從2016年的85.5%下滑至84.6%。中部、西部、東北地區(qū)占比均有所上升，其中中部地區(qū)占比6.7%，上升4個百分點，增長最為顯著。各區(qū)域聚焦產(chǎn)業(yè)鏈不同環(huán)節(jié)，差異化協(xié)同發(fā)展。

　　服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)遍地開花得益于不同批次示范城市的傳導帶動。2017年中國服務(wù)外包示范城市由21個增至31個，傳統(tǒng)21個示范城市依托先發(fā)優(yōu)勢，加快高端要素集聚，積極推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，向創(chuàng)新高地邁進，2017年完成服務(wù)外包執(zhí)行額共1018.4億美元。其中，執(zhí)行額超過70億美元的城市包括南京、無錫、蘇州、深圳、廣州、杭州、上海7地，比前一年增加3家。新晉10個示范城市主動對接優(yōu)質(zhì)資源，吸收借鑒成熟模式，依托本地特色實現(xiàn)快速起步，2017年完成服務(wù)外包執(zhí)行額同比增長33%。其中，沈陽、南通、南寧、烏魯木齊等城市實現(xiàn)50%以上的高速增長。

　　2017年，商務(wù)部推進實施示范城市動態(tài)管理，推動在示范城市范圍內(nèi)實行的技術(shù)先進型服務(wù)企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策向全國推廣，系列舉措為非示范城市發(fā)展帶來利好。非示范城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展各項指標占比均有所提升，企業(yè)占比由2016年的26.7%升至2017年的28.1%，合同執(zhí)行金額占比由6.1%上升至8.5%。

　　企業(yè)隊伍規(guī)模持續(xù)壯大。2017年全國新增服務(wù)外包企業(yè)4173家，服務(wù)外包企業(yè)隊伍持續(xù)壯大，企業(yè)競爭力更是顯著提升。粗略估算，企業(yè)平均合同簽約金額與前一年相比增長10%左右。服務(wù)外包企業(yè)從最初簡單的人力外包向解決方案提供商轉(zhuǎn)型，深入行業(yè)內(nèi)部，掌握業(yè)務(wù)規(guī)則及設(shè)計標準，熟悉管理流程。企業(yè)不單開始面對最終客戶、高端客戶，同時開始面向全球市場轉(zhuǎn)包，整合配置國際資源。且深耕大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、智能移動、區(qū)塊鏈等技術(shù)領(lǐng)域，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能。2017年服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)文思海輝從業(yè)人員達3萬人，已在全球17個國家和地區(qū)設(shè)有分支機構(gòu)和交付中心，為128家世界500強企業(yè)及眾多中小企業(yè)提供服務(wù)。

　　2018年全球服務(wù)外包處于風口

　　國際貨幣基金組織最新發(fā)布的《世界經(jīng)濟展望報告》指出，2018年全球經(jīng)濟增長有望達到3.9%，全球75%的經(jīng)濟體有望加快增長，世界經(jīng)濟開始進入快速增長期，且增長比較均衡。經(jīng)濟增長為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來利好，但貿(mào)易保護主義、地緣政治風險、勞動力成本上升、崗位回流、技術(shù)沖擊等因素依然值得警惕。“創(chuàng)新、智能、整合、融合”有望成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展年度關(guān)鍵詞。

　　創(chuàng)新驅(qū)動外包價值提升。新階段，以“補充勞動力資源、建立成本中心”為特征的外包需求日益淡化，主要發(fā)達經(jīng)濟體為緩解失業(yè)率上漲壓力，通過采取多種政策措施引導企業(yè)減少境外發(fā)包業(yè)務(wù)。如2017年美國改革H-1B簽證，收緊移民政策；印度、中國等傳統(tǒng)接包市場勞動力成本攀升，成本優(yōu)勢逐漸萎縮。新階段，“提升價值、創(chuàng)造價值”成為外包新需求，服務(wù)外包不再是完成標準化的、固定的業(yè)務(wù)模塊，而是參與企業(yè)管理、標準、流程設(shè)計，完成有創(chuàng)造價值的服務(wù)需求。2018年1月，《華爾街日報》文章指出，越來越多的大型外包企業(yè)如康帕斯集團、埃森哲等入選全球最佳雇主榜單，未來服務(wù)外包企業(yè)不再僅是IBM、GE等企業(yè)的供應商，而有望成為某一領(lǐng)域的競爭者。

　　智能轉(zhuǎn)型步伐加快。2017年對于人工智能的討論不絕于耳，如達沃斯經(jīng)濟論壇“全球風險”報告提出，“2017年全球貿(mào)易的最大風險就是失業(yè)，而造成這一結(jié)果的罪魁禍首就是不斷提升的自動化”。人工智能帶來的沖擊面向全行業(yè)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也不例外，隨著機器人、算法承擔更多的任務(wù)，市場對人工的需求將減少。2018年1月，印度《經(jīng)濟時報》報道，印度IT產(chǎn)業(yè)裁員高達5.6萬人，IT公司校園招聘減少50%~70%。

　　2018年是人工智能的風口，對于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)而言，機遇與挑戰(zhàn)并存。人工智能有望提升服務(wù)能力，如高知特公司利用AI技術(shù)管理客戶財務(wù)；優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司借助流程機器人完成保單數(shù)據(jù)抓取、錄入、校對工作。同時，人工智能將拓展服務(wù)領(lǐng)域，智能安防、智慧交通、智慧政務(wù)等領(lǐng)域蘊藏新的機會。但人工智能也有可能減少外包業(yè)務(wù)需求量，客戶或?qū)⑹褂萌斯ぶ悄芟到y(tǒng)代替外包服務(wù)/人工服務(wù)，特別是一些簡單、高頻的服務(wù)內(nèi)容。如國內(nèi)易到用車用人工智能客服代替90％的人工客服，阿里推出阿里小蜜，網(wǎng)易自建網(wǎng)易七魚完成客服工作，中國聯(lián)通與百度在人工智能客服領(lǐng)域達成合作等。

　　整合資源培育增長新動力。為加快服務(wù)能力提升，滿足客戶多樣化需求，服務(wù)外包企業(yè)加快資源整合�；�于社會化協(xié)作、共享的“眾包理念”，中軟國際、文思海輝、博彥科技、軟通動力等國內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)陸續(xù)搭建了眾包服務(wù)平臺，通過成熟的流程管理體系，有效整合個人、團隊、企業(yè)等行業(yè)勞動力資源。此外，隨著端到端的一整套服務(wù)模式日益受到客戶青睞，服務(wù)外包企業(yè)加快整合業(yè)務(wù)流程上下游資源，提升全流程服務(wù)、一攬子服務(wù)、綜合解決方案能力，滿足客戶對明確交付成果及簡化風險管理的新需求。當前，特別是在醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)流程鏈條較長，企業(yè)發(fā)展各有側(cè)重，為了具備全流程服務(wù)能力，并購合作成為有效途徑。

　　數(shù)字化推進行業(yè)融合。據(jù)IDC調(diào)查，2017年全球有67%的1000大企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為戰(zhàn)略核心，數(shù)字經(jīng)濟、數(shù)字化轉(zhuǎn)型上升為多個國家的國家戰(zhàn)略，F(xiàn)orrester研究顯示，2016年~2018年，數(shù)字服務(wù)將保持20%的增速，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在各行各業(yè)有序鋪開，如智能制造、金融科技、智能汽車、電子商務(wù)、智慧醫(yī)療等。

　　數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展離不開服務(wù)外包支撐，行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進服務(wù)外包與行業(yè)融合發(fā)展。全球知名外包商Infosys擬將數(shù)字化創(chuàng)新與數(shù)字體驗工作室拓展至全球；國內(nèi)領(lǐng)軍企業(yè)文思海輝發(fā)布“以數(shù)字科技領(lǐng)先全球，用行業(yè)服務(wù)創(chuàng)造價值”新遠景，為高科技、金融、互聯(lián)網(wǎng)、電信、制造、零售、旅游、汽車、醫(yī)療、媒體娛樂等行業(yè)提供數(shù)字化解決方案服務(wù)。據(jù)中國服務(wù)外包研究中心調(diào)研，服務(wù)外包企業(yè)日益關(guān)注大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)、智能應用、網(wǎng)絡(luò)應用和服務(wù)體系架構(gòu)、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字技術(shù)平臺等方向。

　　中國服務(wù)外包發(fā)展接近拐點

　　2018年，中國經(jīng)濟發(fā)展有望保持穩(wěn)定性及增長韌性，逐步由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。中國服務(wù)外包定位轉(zhuǎn)變、量質(zhì)轉(zhuǎn)變、監(jiān)管升級、政策升級的動能加快集聚，產(chǎn)業(yè)發(fā)展應牢牢把握創(chuàng)新、智能、整合、融合趨勢，繼續(xù)拓展國際市場，深化“一帶一路”沿線國家合作渠道，持續(xù)在整合全球產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈、供應鏈中發(fā)揮重要作用，持續(xù)為中國經(jīng)濟發(fā)展新階段、開放經(jīng)濟發(fā)展新征程作出貢獻。

　　中國外包的國際身份開始轉(zhuǎn)變。自2006年啟動“千百十”工程以來，中國一直以“接包方”身份處于全球服務(wù)外包價值鏈中。近些年，中國經(jīng)濟以消費驅(qū)動、服務(wù)業(yè)占據(jù)主導的發(fā)展模式推動中國產(chǎn)業(yè)面向全球市場整合人才、技術(shù)、資本等優(yōu)質(zhì)資源，中國服務(wù)外包由“接包方”向“接發(fā)包并重”的身份轉(zhuǎn)變。2018年，為落實黨的十九大精神，中國政府將舉辦首屆中國國際進口博覽會，搭建開放平臺，促進各國加強經(jīng)貿(mào)合作，推動服務(wù)領(lǐng)域的合作更加緊密。中國服務(wù)外包企業(yè)不僅借力發(fā)達經(jīng)濟體的研發(fā)優(yōu)勢，同時依托東南亞、非洲等經(jīng)濟體的成本優(yōu)勢，將實現(xiàn)發(fā)展規(guī)模及質(zhì)量的雙提升。

　　產(chǎn)業(yè)加快向高質(zhì)量發(fā)展。中國長期位居全球第二大離岸服務(wù)外包接包地，經(jīng)過十多年的趕超，與印度在產(chǎn)業(yè)規(guī)模上的差距日益縮減。面對新風口，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具備高質(zhì)量發(fā)展?jié)摿�，必然邁向高質(zhì)量發(fā)展階段。2018年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將更多由定制化的“一對一”服務(wù)轉(zhuǎn)向平臺式的“一對多”服務(wù)，由人頭定價的線性增長轉(zhuǎn)向項目分成式的非線性增長，由依賴人工轉(zhuǎn)向依托技術(shù)進步，由單一的服務(wù)活動轉(zhuǎn)向深入行業(yè)的綜合解決方案服務(wù)。伴隨著行業(yè)標準、服務(wù)標準的出臺，服務(wù)外包發(fā)展將走向規(guī)范化、國際化、高端化。

　　服務(wù)外包監(jiān)管被提上日程。不斷出現(xiàn)的“外包交付周期超出預期”“定制開發(fā)產(chǎn)品束之高閣”“外包預算上漲”等現(xiàn)象引發(fā)對外包價值的新一輪反思及對外包風險進一步監(jiān)控的需求。近年來，“一行三會”加大對金融機構(gòu)外包的監(jiān)管力度，《中國人民銀行關(guān)于加強銀行卡收單業(yè)務(wù)外包管理的通知》要求嚴格規(guī)范與外包服務(wù)機構(gòu)業(yè)務(wù)合作，《中國保監(jiān)會關(guān)于專業(yè)網(wǎng)絡(luò)保險公司開業(yè)驗收有關(guān)問題的通知》規(guī)定保險公司應具有完善的外包業(yè)務(wù)管理制度。國家食品藥品監(jiān)督管理總局也陸續(xù)發(fā)文嚴厲打擊藥物臨床試驗數(shù)據(jù)不真實、臨床試驗不規(guī)范的相關(guān)申請人，不少CRO企業(yè)面臨處罰。2018年對服務(wù)外包的監(jiān)管，信息安全的風險防范將成為重中之重。

　　制度環(huán)境進一步完善。為順應服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展驅(qū)動因素的變化，新一輪政策體系有望成型。引導示范城市由政策洼地轉(zhuǎn)向創(chuàng)新高地，釋放輻射帶動功能；推動產(chǎn)業(yè)政策向全國普惠，引導企業(yè)布局更加貼近市場，培育內(nèi)生增長力；鼓勵企業(yè)擴大人員規(guī)模向增強研發(fā)創(chuàng)新投入轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)價值；出臺行業(yè)標準，引導企業(yè)提高綜合解決方案服務(wù)能力，增強國際競爭力。此外，產(chǎn)業(yè)發(fā)展還將持續(xù)受益于國家服務(wù)貿(mào)易創(chuàng)新試點、中國制造2025、國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、“互聯(lián)網(wǎng)+”行動、自由貿(mào)易試驗區(qū)發(fā)展等，如服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點領(lǐng)域已被納入國家服務(wù)貿(mào)易引導基金重點投資范疇。隨著自由貿(mào)易試驗區(qū)、自由貿(mào)易港建設(shè)的推進，服務(wù)外包領(lǐng)域投融資、通關(guān)、外匯管理等便利化水平均有望進一步提升。（作者：中國服務(wù)外包研究中心服務(wù)經(jīng)濟研究部  楊梅）

　　轉(zhuǎn)自：國際商報