聚焦春節服務

　　明天就是大年三十，很多車友攜家人已開啟了回鄉的旅途。春節期間，在高速公路上，除了遇到堵車之外，還有可能會出現其他的小意外，如汽車沒油沒電、壞了、撞了等，遇到這些情況該怎么處理呢？春節長假既是用車高峰也是很多汽車服務公司休息的日子，假期里的汽車保養維修、道路救援等是否正常進行，車主遇到問題有沒有服務公司協助處理？針對車主這種春節出行焦慮，車天下君采訪了汽車業內人士，為各位車主假期出行開啟正確用車姿勢。

廣州交警在全市高速公路設置了31個快撤理賠服務點。

　　文、圖 廣州日報全媒體記者 鄧莉

　　自駕回鄉請掌握正確的救援方法

　　春節回鄉路上，一不小心不免會遇到一些小麻煩，如車輛沒油或者沒電“趴窩”了，遇到輕微小剮蹭，甚至是大型交通事故。不同的情況，我們打電話尋求救援的方式略有不同，一定要注意。

　　·不同事故打不同電話

　　首先，如果遭遇可能導致人員傷亡的交通事故，一定要先致電120急救，隨后再撥打122報警；在救援人員來之前，在保證自己安全的情況下，可盡自己力量幫助受傷的人員離開現場；為了避免二次事故，一定要到安全的地方避讓車流。其次，如果是兩車或多車的輕微剮蹭事故，先撥打保險公司的電話，通過保險公司的指引留下現場的證據，然后引導其他車輛前往快速理賠中心。如廣州交警就在全市高速公路設置了31個快撤理賠服務點，交警提示，只要是“人未傷車能動”的交通事故，都可以盡快撤離至安全地點后，使用快撤理賠方式處理。當然，如果雙方在協商后愿意現場私了，就無需去快車理賠點。

　　第三種情況是車輛發生故障“趴窩”了，如沒油沒電，甚至是爆胎、死火等。在這種情況下，首先要保證自身安全，以及盡量避免車輛造成的擁堵。先將車輛停靠路邊安全地帶，然后在車后方150m~200m處放置三角警示牌，相關人員應撤離主干道，避讓車流，再打電話給保險公司或4S店，呼叫救援服務。如果是爆胎，不妨嘗試下自己更換輪胎，因為假期高速路車輛較多，救援車不一定能夠及時趕到。

不少車企推出春節假期服務活動，為回鄉的車主提供沿途救援。

　　·善用免費救援服務

　　春節期間，緊急救援服務的收費也會上漲，再加上遇到高速路擁堵的情況，拖車費會更貴。各位車主要想省錢，出發前不妨掌握一下車企、銀行、保險公司等附帶的免費救援服務。如平安、民生、廣發等銀行的車主信用卡，可以免費“召喚”道路救援服務，如手持廣發車主信用卡的車主可享全國范圍內緊急路邊維修、100公里拖帶及緊急送油服務。車險方面，有的保險公司針對新能源汽車的保險包含全天不限次數道路救援服務，只要打電話即可享受免費拖車至修理點或充電點的服務。如果你剛好辦理了類似的銀行卡或購買了相關保險，別忘了善用哦。

　　提示】

　　部分養護店春節“不打烊”

　　為了解決車主春節期間養車難的棘手問題，除傳統4S店外，今年很多汽車美容店都選擇了春節“不打烊”，繼續提供服務。如途虎春節期間的服務內容涵蓋保養、補胎、換胎、洗車美容等內容，為車主們節日出行保駕護航。

　　今年春運期間，很多人駕駛新能源汽車回家，但因為使用不當造成了路上就沒電的尷尬情形。針對此情況，不少新造車企業為讓遠行歸家的新車主們安心，春節期間提供全天候的服務保障。如蔚來在鼠年春節期間特別增設了100輛移動服務車，加上200個服務站、120座換電站，500輛移動充電車，以及一鍵加電服務和高速換電都隨時待命。

　　在春節假期有洗車需求的車主也無需焦慮，中石化、中石油、BP加油站等多個洗車網點春節也不打烊。值得注意的是，當前在廣東省內的許多共享自助洗車服務點也將照常營業，供車主自行DIY洗車。

今年很多汽車美容店都選擇了春節“不打烊”。

　　車企“送溫暖” ：沿途設服務站

　　不少車企推出讓車主感覺溫馨的春節假期服務活動，在回饋新老客戶的同時，也助推品牌美譽度的提升。

　　在采訪中，全媒體記者留意到部分本土品牌車企今年特別為春節返鄉的車主們提供了“沿途檢測”服務。如東風日產組織售后服務人員在全國數百個設立于各公路服務區的感心公路服務點，給趕路回鄉的車主檢查車況、解決故障、保障出行安全，還特別設立“暖心加油站”為車主提供暖心車載大禮包。寶駿則在提供13項車輛免費檢測基礎上，還為車主贈送免費汽車安全險。綜合來看，當前不少車企已從售前轉為更關注售后服務上，為車主們提供的免費服務很周到。

　　每逢春節假期，也是汽車授權4S店放假休息的日子，今年也不例外。記者采訪本地多品牌4S店留意到，大部分的汽車4S店銷售部門年初七才開工，也有少數選擇初五就啟市。售后部門則會在假期內安排少量工作人員值班，僅支持簡單的維修工作。此外，大部分品牌4S店則在春節期間維持24小時緊急救援服務(全年無休)。所以，若恰好在假期中有簡單維修需求或遇到緊急救援情況的車友，不妨就近搜索品牌4S店尋求幫助。