經(jīng)歷了高速發(fā)展的房地產(chǎn)行業(yè)迎來大變局時代，在供給端和需求端雙向調節(jié)下，未來的行業(yè)與市場如何走出一條穩(wěn)健發(fā)展之路成為企業(yè)最關心的課題。

　　這一課題并非空穴來風，傳統(tǒng)的以獲取土地為中心、以金融為道具的贏利模式已越來越難以支撐房地產(chǎn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

　　在“房住不炒”的大背景下，如果整個行業(yè)還停留在過往的邏輯和水平上，如產(chǎn)品質量屢屢受人詬病、物業(yè)配套僅是冷冰冰的銷售道具、社區(qū)運營乏力、缺少人文關懷等，那么房地產(chǎn)行業(yè)的良性發(fā)展便無從談起。

　　心智紅利亟待挖掘行業(yè)發(fā)展“回歸生活的本義”

　　房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展至今，經(jīng)歷了太多的誤解與挑戰(zhàn)，泡沫與魔幻。站在今天看未來，更需要長線、體系化的探索。

　　一方面，是“不將房地產(chǎn)作為短期刺激經(jīng)濟的手段”的政策定調，另一方面，是人口紅利的不斷減弱，消費者對于品質生活的強烈需求和房地產(chǎn)企業(yè)的多維度運營能力將是房地產(chǎn)高質量發(fā)展的最大驅動力。

　　房企突圍的新通路，便是從市場紅利、人口紅利轉移到挖掘“心智紅利”，即房企的商業(yè)模式應在消費者心中快速建立信用，降低用戶交易的決策成本，將行業(yè)的發(fā)展課題最終落腳在“回歸生活的本義”上。

　　在這方面，已有部分房企圍繞用戶的核心剛需，圍繞“生活”這個核心場景，做出了一些有益的探索，大致分為以下幾類——

　　主打建筑產(chǎn)品綠色化，建造健康、舒適、節(jié)能、環(huán)保、智慧的綠色科技建筑；主打高端服務細分領域，用高量級的管家、高標準的服務去匹配高凈值的業(yè)主；主打物業(yè)智能化，借助移動互聯(lián)網(wǎng)推出的一整套解決方案，提升社區(qū)智能和小區(qū)管理現(xiàn)代化。

　　這些充滿溫度的嘗試，均為不同房企塑造出了屬于自己的亮點和標簽，在一定程度上契合了房地產(chǎn)行業(yè)轉型升級的需要。

　　融創(chuàng)東南首提“新交付”打造未來城市主流社區(qū)交付樣本

　　房地產(chǎn)生態(tài)在不斷演變，對于“人”的妥帖與關注也在持續(xù)進化，正如知名的企業(yè)文化與戰(zhàn)略專家陳春花所說：“商業(yè)之所以可以得以永續(xù)，是因為人們追求生活意義的愿望永遠都在�！痹诜康禺a(chǎn)行業(yè)，“人與生活”也應是所有經(jīng)營的核心出發(fā)點和目的。

　　融創(chuàng)中國執(zhí)行總裁、融創(chuàng)中國東南區(qū)域集團總裁王鵬

　　11月28日，融創(chuàng)中國執(zhí)行總裁、融創(chuàng)中國東南區(qū)域集團（以下簡稱“融創(chuàng)東南”）總裁王鵬在2019年“我們的生活”交流會上首次提出“新交付”概念，王鵬指出：“新交付，將為業(yè)主打造‘社區(qū)生態(tài)’，為城市社區(qū)建立完整的交付體系。”

　　有別于傳統(tǒng)交付僅關注房產(chǎn)品硬件配置與基礎物業(yè)服務，融創(chuàng)“新交付”則認為，除房產(chǎn)品外，在新時代更應關注社區(qū)生態(tài)，通過公共空間的服務營造、社區(qū)生活的內容運營、社群文化的孵化培育，形成完整的交付體系，為業(yè)主創(chuàng)造“有家，有生活，有知己”的美好生活。

　　據(jù)了解，“新交付”是融創(chuàng)基于當代人群美好生活的需求而制訂的交付新提案，是對傳統(tǒng)房產(chǎn)交付理念和實踐的全新升級，或將成為未來城市主流社區(qū)交付的樣本參考和全新模式。

　　王鵬解釋說：“融創(chuàng)東南的發(fā)展壓力并非來自于業(yè)績與規(guī)模，而在于產(chǎn)品是否能夠持續(xù)創(chuàng)新、引領。我們不僅要創(chuàng)造美好生活場景，更要引領客戶對美好生活的需求�！币虼耍�“新交付”不止關注交付當下，而是交付5年、10年甚至20年后的社區(qū)生活狀態(tài)。

　　“新交付”的實驗性探索強運營力塑造社區(qū)生態(tài)閉環(huán)系統(tǒng)

　　毫無疑問，融創(chuàng)東南提出“新交付”的那一刻，便意味著這家極富創(chuàng)新基因的頭部企業(yè)正在解決“回到生活的本義”這一順應行業(yè)發(fā)展的課題。

　　融創(chuàng)東南認為，傳統(tǒng)房產(chǎn)品，是以居住空間為核心、集多種元素于一體的平臺，是人們衡量物質生活是否充實的指標。但是，在解決了消費者對空間的剛性需求之后，可以憧憬著怎樣的生活？可以設想怎樣的社交環(huán)境？是所有從業(yè)者都應用心思考并落實的。

　　在這種驅動力下，融創(chuàng)東南“新交付”體系將項目規(guī)劃布局、社區(qū)運營、服務等要素重新梳理與整合，打造了一個由產(chǎn)品力、公共空間營造、社區(qū)運營、社群文化等四個層面共同加持的社區(qū)生態(tài)閉環(huán)系統(tǒng)。

　　據(jù)了解，“新交付”雛形源于杭州候潮府。2018年10月，該樓盤迎來“現(xiàn)象級”交付，以現(xiàn)代精致的顏值和產(chǎn)品細節(jié)打造，以及可視化的公共服務空間，在產(chǎn)品性能上強調了極致體驗，引發(fā)全行業(yè)關注。但融創(chuàng)東南的用心并不止于交付一個質量過關的樓盤，候潮府除了超預期的房產(chǎn)品本身外，也承載了融創(chuàng)首個“歸心社區(qū)”落地樣本這一重大使命。

　　杭州候潮府

　　與該項目同步交付的歸心空間與社群運營，在一年多的時間中，孵化出了一個全新的當代交付模式。

　　其中，融創(chuàng)東南對“歸心空間”的定義是——圍繞業(yè)主對居住空間的需求和對美好生活的向往，結合社區(qū)內的“泛空間”營造出引領行業(yè)的共享空間，覆蓋全齡段的居住者。

　　“泛空間”概念最早由日本建筑師黑川紀章提出，其本意是指建筑與其外部環(huán)境之間的過渡空間，以達到室內外融和的目的，這種做法遵循了人性本位的設計原則，可充分調動人與人、人與環(huán)境的交互體驗，對房地產(chǎn)企業(yè)的運營能力是不小的考驗。

　　融創(chuàng)東南引入這一理念，通過對都市人群的深刻洞察，研習不同年齡層的生活需求，打造了具有階段漸進式場景體驗的“歸心空間”，包括多重功能的自助式閱讀空間“書享ZONE”、為孩子成長賦能的兒童親子玩耍親子空間“果殼PARK”、為業(yè)主運動需求定制的自助式運動健身空間“足跡SPACE”、可以容納排隊及親朋好友聚會的公共餐廚空間“PARTYHOUSE”、豐富長者業(yè)余愛好的休閑空間“樂活LOHAS”。

　　杭州玖璋臺書享ZONE

　　杭州玖璋臺足跡SPACE

　　杭州玖璋臺樂活LOHAS

　　杭州玖璋臺果殼PARK

　　這一做法激活了社區(qū)的公共空間，使生活場景變得極具想象力，而社區(qū)自運營則恰如其分地為這個載體注入了能量，也成為了社區(qū)的核心價值。

　　社區(qū)自運營形式在中國最早出現(xiàn)在晚清的成都，當時缺乏正式的市政管理機構，由此而產(chǎn)生的地方自治使社會各個階層的成員都能較為平等地使用公共空間，普通民眾在街頭自由從事各種休閑和商業(yè)活動，與他人分享諸如街頭巷尾、廣場、廟宇、橋頭、茶館這樣的公共空間。

　　從民國至今，隨著中國城市現(xiàn)代化的發(fā)展，社區(qū)自運營形式也在不斷演變，以適應當代人群的生活。但隨著城市化進程的加速，面對生活越來越繁忙、需求越來越多元的都市群體，如何做好社區(qū)自運營，成為了一項社會課題。

　　在多方探索中，融創(chuàng)東南首先立足于城市主流社區(qū)的痛點，塑造了歸心社區(qū)運營體系，共同搭建美好鄰里關系，相互認同、參與分享，營造出共生共建的社區(qū)文化，再次驗證了這家頭部房企強有力的成長性思維。

　　歸心社區(qū)在運營上形成以歸心運營官、歸心合伙人、社群等穩(wěn)定的三角共建關系，即融創(chuàng)東南為每一個社區(qū)成立歸心運營官，通過孵化和啟蒙社區(qū)共建，發(fā)展熱心業(yè)主成為歸心合伙人，并積極引導合伙人通過社群文化培育，充分發(fā)揮主觀能動性，參與社區(qū)共建。

　　據(jù)了解，候潮府交付后的一年中，50%以上的社區(qū)活動由業(yè)主和歸心運營官共同組織或業(yè)主自發(fā)組織，已形成了社區(qū)共建和自治的“雛形”。

　　目前，在歸心社區(qū)的運營體系之下，融創(chuàng)東南針對不同年齡段的業(yè)主家人、不同興趣的需求，孵化并激活了“小魚兒”兒童社群，“毛開心”長者社群等多元化的城市社群，并聯(lián)合歸心合伙人發(fā)展各類自生社群，不斷激活社區(qū)關系粘性。例如，融創(chuàng)安徽以歌會友的“樂活合唱團”、寧波府的16個自生社群、廈門“趴趴走”戶外社群，杭州時代奧城“足球CLUB”“影像社”“書享社”等。這種做法為城市主流社區(qū)重塑了鄰里之間的熟絡關系，滿足了每個人心中的“家”情結。

　　2019年國慶前夕小魚兒合唱團西湖邊合唱《我和我的祖國》

　　此外，融創(chuàng)東南在基礎物業(yè)服務上也進行了創(chuàng)新探索，提出匹配當代社區(qū)的“7+X”特色服務體系，包含快遞到家、動物管理局、最多說一次等人性化服務。

　　未來，“新交付”將伴隨多個歸心社區(qū)的交付，在融創(chuàng)東南區(qū)域管轄的浙江、福建、安徽三省逐步落地。這或將為未來城市主流社區(qū)交付，提供全新的參考樣本。

　　融創(chuàng)東南的這一探索在業(yè)內頗具實驗性，該模式的評判標準不僅限于房產(chǎn)品質量本身、基礎物業(yè)服務的好壞，而是立足于對都市人群的生活洞察，希望用強運營力和人文關懷，實現(xiàn)人與家庭、人與社區(qū)的互聯(lián)，讓社區(qū)服務全方位覆蓋用戶的每一個生活場景，實現(xiàn)全場景社區(qū)落地，交付一種理想的生活形態(tài)。

　　伴隨著體量與規(guī)模的成長，房產(chǎn)品對社會的功能和價值，正在不斷地進化和豐富。我們看待房地產(chǎn)的態(tài)度，決定了未來產(chǎn)業(yè)的寬度和溫度。

　　融創(chuàng)東南通過以“新交付”賦能地產(chǎn)，搶占“心智紅利”高地，在拓展傳統(tǒng)地產(chǎn)的疆域上取得了階段性成效，而這種戰(zhàn)略方向也成為了行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的共識，期待更多企業(yè)富有人文關懷的探索實踐。