今年2月,在線教育的需求全面爆發。此前,從業者熱議的話題一直是如何培育市場獲取流量。2019年,在線教育大打營銷牌,燒錢拼廣告,花費幾百億也不過帶來幾千萬用戶。疫情下,因為“停課不停學”,不花一分錢,就全面的提高了家長和學生對在線教育的認知,也使在線教育迎來爆發性的流量增長,有業者估測,至少為在線教育節約近5000億的獲客成本。各大媒體紛紛預測,在線教育將成為疫情過后的最火行業之一,可能將改變在線教育獲客難、獲客貴,大部分呈虧損的狀態,并在5年后迎來大爆發。多鯨資本合伙人葛文偉表示,決定著在線教育爆發的關鍵因素有兩個,一個是底層基礎設施的變化,5G、AI等科技的發展和建設,家庭網絡的普及和使用費用的降低,在提高在線教育效果的同時,令用戶使用在線教育的門檻持續降低。另一個是形成完整產業鏈,即在線上教師培訓、技術平臺提供等產業環節上都有專門的服務機構。產業上下游的不斷完善,將實現資源協同共振,不斷降低企業成本。而大批量的用戶涌入,也引發了不少從業者的憂慮。中國平安旗下麥奇教育科技(iTutorGroup)中國大陸事業部總經理賴榮明的觀點較有代表性,他說,“如果一些教育機構因為承接不住大流量的涌入,而降低了教學質量,或者一些匆忙轉向線上的教育機構不能給用戶帶來良好的體驗,4月后將引來退費潮,機構仍然要面臨重大打擊。而很多用戶可能會喪失對在線教育的信任,或者形成惡劣印象,短時間內很難扭轉,反而可能成為在線教育的災難。”更讓從業者擔心的是,此次在線教育在全國的“被迫性”普及,還有可能給在線教育發展帶來極大的負面影響。由于教培行業具有產品標準化復制難、產品差異化難、評判標準復雜等特點,而大批量的用戶涌入,在線教育企業是否有“招架之力”,教師及運營服務人員是否充足,服務是否跟得上,課程效果是否經得起檢驗,都將決定著其能否“有未來”。從這個角度來說,這場突如其來的疫情,恐怕不是在線教育企業的機會,而是試金石。有觀點認為,今年一年內將有至少60%在線教育公司會倒閉,一大批抗風險能力弱的中小企業將被淘汰出局。精銳教育CEO張熙表示,目前,大部分在線教育公司都沒有正現金流,發展都靠投資,存在泡沫。年初第一家宣布停運的在線教育企業明兮大語文,似乎也印證了這一推斷。在其創始人王嘉樹《致明兮家長的一封信》中,這樣解釋停運原因,“因為發展冒進,在項目初期同時開了4個學年的課程研究,導致投入大幅增加,同時又出現對融資節奏的誤判,造成了運營資金產生巨大缺口。而最近融資中,投資方線下產業居多,因疫情放棄投資。”不過,線下教育的被迫轉型和競爭的加劇,也將帶來在線教育模式突破和創新的可能。行業中可能出現黑馬,正如淘寶后再有京東、拼多多。但可以肯定的是馬太效應將繼續增強,頭部企業的優勢將進一步凸顯。已經經過大量客戶檢驗的產品和服務,勢必仍將在這次疫情后,收獲留存大批付費用戶。已在教育行業布局多年的山行資本相關負責人表示,“疫情的爆發使在線教育迎來了意料之外的增長爆發,現在就是比拼各家公司此前積累的能力。”2月以來,iTutorGroup全平臺流量增長4倍

　　疫情為在線教育帶來了極大機遇,但未必利好每一家在線教育機構。研究表明,只有兩類公司抓住了這次疫情的流量紅利:一是幫助實現教育信息化的互聯網巨頭,如阿里釘釘、騰訊教育、科大訊飛等,它們為各地中小學搭建線上平臺。釘釘自2019年3月發布“釘釘未來校園”解決方案后,正式推出“教育釘釘”建立教育業務線,助力中小學校園教育數字化轉型。在12月17日“教育釘釘”成為教育部在官網公布首批通過備案的教育類移動APP之一,然而彼時釘釘在大眾心目中的定義仍然是“辦公軟件”。而疫情發生后,釘釘教育支持平臺的身份被大眾所熟知,教育行業地位開始突顯。釘釘于1月29日發布“在家上課”計劃,緊急上線直播課堂等,支持全國大中小學遠程教學后,使得其下載量暴增。在各大APP應用商店排名不斷上升,甚至越居首位,隨后也被中小學生屢屢推上熱搜。據阿里巴巴合伙人、釘釘副總裁方永新(花名大炮)透露,自疫情發生釘釘上線在線課堂后,帶來的用戶增量至少是以前10倍以上。截止2月中旬,釘釘已經支持了全國超30個省份、300多個城市的大中小學開課,覆蓋超5000萬學生。這教育業務規模的擴大,讓阿里巴巴集團看到了中國未來數字化教育發展更多的可能性,將加大投入力度,優化鞏固釘釘在教育生態中的地位。方永新表示,“釘釘教育線團隊規模約為30人,此后阿里巴巴集團將在人員、技術、資源上進行更多的投入。明年我們除了去服務更多的學校、教育局和教育廳之外,更重要的是把目前我們發現的一些學校、學校、老師的的新需求,做重點開發,提供增值服務。”二是現有的在線教育龍頭,如新東方、好未來、猿輔導、iTutorGroup等。中國平安旗下麥奇教育科技(iTutorGroup)成立于1998年,是全球第一家成立超20年的在線教育機構,為用戶提供成人英語、對外漢語和青少兒英語、數學、語文、編程等真人在線互動課程,目前,已擁有數萬名老師,每年提供超過千萬堂在線互動課程。

　　來源:iTutorGroupiTutorGroup

　　靠成人英語真人互動培訓起家,后期逐步開發了青少兒K12階段課程,品類擴充至包括英語、數學、語文、編程在內的四門課程。并打造了成人在線英語教育品牌TutorABC、青少兒在線教育品牌vipJr,以及在線漢語教育品牌TutorMing三個子品牌。自2月以來,iTutorGroup全平臺流量環比增長4倍,旗下青少兒在線教育品牌vipJr同比上漲215%,成人在線英語教育品牌TutorABC同比上漲了85%,單月注冊用戶突破了100萬。其中80%新增注冊量來自免費公開課。賴榮明表示,贈課的確是對外進行品牌和產品能力展示的一個機會,但要量力而行,且性質要單純,保證質量和效果,“只有質量才能把流量留下來”。目前,iTutorGroup的付費用戶兩個品牌各占50%,而vipJr增速明顯更快。“過去三年我們在青少兒英語方面投入更多,未來將同時發力英語、語文、數學、編程,為客戶打造一站式學習平臺。”賴榮明說,未來vipJr將成為iTutorGroup未來戰略重心。戰略重心轉移,并不代表成人英語需求的下降,而是在線成人英語培訓方面TutorABC的市場占有率已經達到了一定高度,產品已經相對成熟,未來一年TutorABC將更注重面向B端提供專業英語學習,打造“英語+”的概念。

　　來源:iTutorGroup

　　在線教育目前最大成本投入是獲客,而iTutorGroup除了利用TutorABC、vipJr,兩個品牌的互相引流外,還背靠中國平安集團這個巨大流量池。“在線教育建立自己的私域流量池是很重要的,燒錢獲得流量,勢必導致盈虧不平衡。目前集團各專業公司都在幫我們推廣產品,未來我們還將為集團旗下各公司定制課程,深度服務與協作互引流量。”賴榮明坦言,今年也將面臨著更大的工作壓力,加快工作節奏。“其實我們原計劃2020年底開放在線學習平臺麥奇云,但是疫情突發,考慮到學校和B端機構對于平臺系統支持的迫切需求,我們最終決定將開放時間提前。”iTutorGroup自研系統,目前技術團隊已達500余人

　　在這次疫情中,在線教育的工具性被凸顯,即其互聯網屬性更被大眾認可,而教育屬性則次之。大部分被迫投入在線教育的用戶,抱有的想法是“特殊時期,教育有總比沒有好。”因此對于大部分在線教育企業而言,這次短期的用戶暴增有可能只是一次免費的公益,而真正能幫助其獲得紅利和留存的是教育服務效果和體驗。當教育部下發通知要求停止線下教學活動后,線下教育機構紛紛陷入焦慮,緊急求助尋找支持線上教學的開放平臺。同時,各大在線教育機構通過免費攻勢迎來大批流量,也迎來了宕機,微博中“XXX崩了”的熱搜不斷,評論中滿是學生的吐槽。iTutorGroup卻是個例外,“其實創立之初我們也是應用第三方直播平臺進行授課,但運營過程中,我們逐漸發現第三方平臺提供的服務不夠精細,存在數據無法收集分析、依賴人工排課等情況,功能限制太多,如果定制,平臺方要價又太高。”賴榮明對獵云網說。自2005年開始,iTutorGroup就投入到了一系列技術研發中,目前技術團隊已達500余人,建立了動態課程生成系統、環球網絡架構、在線學習系統以及可實現萬人同時在線的全球智能講堂等自研系統及平臺。

　　來源:iTutorGroup

　　“如今iTutorGroup的運營完全依賴自研系統,尤其這次疫情期間對B端學校、機構免費開放的在線學習平臺麥奇云,運用了自主研發的AI智能相關技術,可以完成教學、教材分屏、智能排課、課后作業、在線會議等在線教育機構的一系列運營。”據介紹,未來中國平安還將在技術方面對iTutorGroup持續賦能,提高其產能產值,賦能教師與教研團隊。在線教育頭部企業,更有爭奪紅利的實力,因為運營時間較長,對產品的打磨更完善,營銷的經驗也更加豐富,在突發疫情面前的反應也要更快。“麥奇科技創建至今已經有22年了,線上教育行業中發展史這么長的公司是難得一見的。這是緣于在日常運營中我們非常注重財務規劃,不會動用學員未消課的預付款。另外由于我們經歷過非典、臺風等突發事件的洗禮,已經為應對突發情況的積累了很多經驗和技術支持。”賴榮明說。在疫情發生之初,iTutorGroup召開了4個多小時的會議,對疫情形勢做了分析和判斷,并進行了緊急部署:全體員工取消休假線上復工,應對可能激增的用戶;開啟線上招聘,培訓儲備班主任和教師;對外開放每月400堂免費公開課,讓學員平安在家學;捐贈1萬套牛津英語課給戰役一線人員,免費開放自主研發的在線學習平臺麥奇云,并順勢在中國平安旗下子公司如平安好醫生、壹錢包等APP中設立服務專區。大年初三,iTutorGroup就實現了全員線上復工,從1月底啟動線上招聘至今共10000多人投遞簡歷,超過60%參加線上面試,錄取400多人,為后續在線教育的爆發增長儲備員工。“疫情期間陸續有其他在線教育公司停運,并向我們尋求援助,預計4月后還會出現類似的情況。”不可否認,疫情為在線教育帶來了短期的流量暴增,并提前了在線教育發展進程,然而能否將流量真正變為紅利還要看疫情結束后各家的轉化和留存率。