保險的生命保障功能最被看中

從大家保險集團發(fā)布的《報告》來看,高學歷、已婚已育家庭是保險市場的主要消費群體。當下,消費者保險意識已經(jīng)普遍提升,最為看重保險的生命風險保障功能,之后是養(yǎng)老金規(guī)劃、財產(chǎn)風險保障和財富管理功能。此外潛在保險用戶比現(xiàn)有用戶更看重保險在財產(chǎn)風險保障方面的作用。

在投保理念上,過半數(shù)受訪者認為應該“根據(jù)收入,量力購買;按照需求,有序投保”。大于四成的人群認為應投入家庭年收入的10-20%購買人身保障類保險產(chǎn)品。

購買保險依賴官方渠道和代理人

在大家保險集團開展的此次調(diào)查當中發(fā)現(xiàn),收集保險信息時,消費者最信任官方渠道,會優(yōu)先考慮通過保險專業(yè)人士和保險公司官網(wǎng)、APP或微信號獲取信息,之后自行在互聯(lián)網(wǎng)搜索產(chǎn)品信息對接收到的觀點予以佐證。其中產(chǎn)品性價比、公司實力、產(chǎn)品透明度、理賠可靠性是影響保險購買的關(guān)鍵因素。此外受訪者最不喜歡高頻電話推銷,更希望保險代理人能結(jié)合自身實際給出定制化配置建議。

如果具體到購買環(huán)節(jié),消費者最依賴官方渠道和保險代理人,其次是電商平臺,而銀保渠道在財務相關(guān)的保險領(lǐng)域接受度較高,但是消費者在這一渠道能接受的保障類產(chǎn)品有限,主要是條款簡單、責任清晰的保險,例如意外險。

在售后服務環(huán)節(jié)當中,大家保險集團發(fā)布的《報告》中顯示消費者最希望通過“預約人工服務”和“自助辦理”與保險公司互動。其中與代理人溝通仍是重要的互動方式。短信在保費提醒等環(huán)節(jié)仍不可或缺。

超六成人群有家庭保險賬戶需求

大家保險集團發(fā)布的《報告》中顯示,消費者家庭投保意識明顯提升,約70%的受訪者已經(jīng)為家人購買了保險,而尚未購買的人群中,超過80%打算為家人配置保險。客戶購買保險的行為通常由家中一位成員完成。

在產(chǎn)品類型方面,重疾險、意外險、醫(yī)療險是家庭成員主要配置的保險,其中以家庭經(jīng)濟支柱的夫妻保障以重疾險和意外險為首,給孩子的保障會優(yōu)先選擇教育險,給父母配置重疾險和養(yǎng)老險的比例最高。此外調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,受訪者家庭成員人均持有保單1.17張,家庭平均持有保單3.62張。而且鑒于保單數(shù)量增多且保障范圍各異,超六成人群期望通過家庭賬戶管理全家保單。

七成人群愿意采購市場化養(yǎng)老服務

從大家保險集團發(fā)布的《報告》中發(fā)現(xiàn),中國傳統(tǒng)的養(yǎng)兒防老的觀念正在發(fā)生變化,受訪者中僅15%會選擇依靠子女或者親戚照顧養(yǎng)老,7成以上人群愿意通過采購市場化服務來養(yǎng)老。其中首選養(yǎng)老模式包括:入住“與原居住地/子女距離較近”的專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)、“在家養(yǎng)老,采購上門護理以及日常養(yǎng)老服務”。基于對醫(yī)療資源的現(xiàn)實需要,選擇“在城區(qū)靠近醫(yī)療機構(gòu)的養(yǎng)老機構(gòu)”對部分消費者是剛需。

此外消費者入住養(yǎng)老社區(qū)最關(guān)注的服務包括“專業(yè)化護理服務”“豐富的文娛活動”以及“先進的養(yǎng)老設施”;而居家養(yǎng)老最希望獲得“定期體檢服務”“就醫(yī)綠色通道”和“上門基礎服務護理”;同時消費者養(yǎng)老的財務規(guī)劃主要集中在“已購買養(yǎng)老保險和理財類產(chǎn)品”、“基本社保”上。

大家保險集團是一家擁有人身險、財產(chǎn)險、養(yǎng)老險和保險資管服務牌照的綜合型保險集團。圍繞著保險業(yè)務這一核心點,大家保險集團自成立以來就一直在不斷努力,爭取以產(chǎn)品為載體,以服務為引領(lǐng),致力于為成為大家美好生活的守護者。