奇瑞汽車股份有限公司副總經(jīng)理 潘燕龍

　　2020第十八屆廣州國際汽車展覽會（以下簡稱“廣州車展”）正式開幕。奇瑞汽車股份有限公司副總經(jīng)理潘燕龍接受建立汽車產(chǎn)品質(zhì)量體系就像是在織一張網(wǎng)，網(wǎng)上的每個節(jié)點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)是可預(yù)測、可檢測、可控制的。網(wǎng)絡(luò)織的越密集，才能最大限度消除不確定性，確保質(zhì)量的可靠性和一致性。

　　潘燕龍表示，奇瑞這幾年在品質(zhì)上一直在提升，一是感官品質(zhì)提升，一是重視產(chǎn)品用戶體驗(yàn)。在奇瑞的企業(yè)理念中，任何提高顧客購買欲的感知都是質(zhì)量問題。例如汽車的視覺、嗅覺、聽覺、觸覺和感覺等感知質(zhì)量。奇瑞要求員工要協(xié)力去規(guī)避顧客有可能抱怨的問題，從客戶感知方面去花心思、做文章。

　　在談到奇瑞全球質(zhì)量管理體系時潘燕龍指出，汽車產(chǎn)品要想銷售到全世界，需要適應(yīng)很多國家的法規(guī)，需要做出不同的認(rèn)證。而奇瑞全球質(zhì)量管理體系的核心優(yōu)勢是可以在全球范圍內(nèi)實(shí)施同一個體系、同一個標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理。奇瑞全球質(zhì)量管理體系既結(jié)合了國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)及管理經(jīng)驗(yàn)，更融合奇瑞自身長期質(zhì)量管理實(shí)踐，涵蓋了全球產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)開發(fā)、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)制造、營銷服務(wù)五大模塊及體系質(zhì)量等。

　　今年是奇瑞出口二十周年，二十年來，奇瑞在全球化發(fā)展的過程中，收集到了全球不同市場用戶的反饋，各種標(biāo)準(zhǔn)都已轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)庫，成為奇瑞全球質(zhì)量管理體系的一部分，這些數(shù)據(jù)能夠幫助奇瑞更好的開發(fā)出具有全球競爭力的全球車型，這是奇瑞最核心的優(yōu)勢。

　　潘燕龍介紹到，在全球質(zhì)量管理體系的規(guī)范之下，奇瑞每開發(fā)一款全新平臺車型，需開展30臺次以上可靠性試驗(yàn)，覆蓋24種路況，累計(jì)里程近200萬公里。為此，奇瑞建立了覆蓋全球溫度、濕度、油品、腐蝕、光照、降水、沙塵等環(huán)境的適應(yīng)性開發(fā)驗(yàn)證體系，每一款產(chǎn)品都要經(jīng)歷嚴(yán)苛考驗(yàn)。在客戶產(chǎn)品審核方面，奇瑞建立了全球客戶產(chǎn)品審核 （CCPA）體系，從感知質(zhì)量到客戶VE評價、尺寸匹配審核、過程能力審核等七大類審核，追求“零缺陷”，提高用戶滿意度。

　　今年1-10月，艾瑞澤系列轎車銷量59094輛，位居中國品牌轎車銷量前列。截至目前，艾瑞澤系列產(chǎn)品全球銷量已近70萬輛，銷售海外80多個國家和地區(qū)。

　　潘燕龍進(jìn)一步表示，在國際市場上，奇瑞品質(zhì)也讓“中國制造”贏得了信任和口碑。其中，奇瑞產(chǎn)品在俄羅斯、智利市場也獲得了最受歡迎的中國汽車品牌稱號。如今，奇瑞全球質(zhì)量管理體系不僅應(yīng)用于奇瑞全球各大工廠，還分享到奇瑞集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈下的工業(yè)機(jī)器人、船舶制造、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)裝備、新能源、通用航空等產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。此外，在奇瑞的瑞虎系列、艾瑞澤系列、星途品牌產(chǎn)品系列中，奇瑞全球質(zhì)量管理體系幫助產(chǎn)品縮短了開發(fā)周期，產(chǎn)品千車故障數(shù)持續(xù)下降。