日前，同程藝龍、途牛、攜程、美團(tuán)紛紛公布第三季度財(cái)報(bào)，在線旅游市場(chǎng)加快復(fù)蘇的信號(hào)“躍然紙上”。一季度，受新冠肺炎疫情影響，旅游企業(yè)業(yè)務(wù)幾乎停擺，攜程、途牛、同程藝龍等在線旅游企業(yè)相繼出現(xiàn)虧損；二季度，旅游業(yè)在疫情防控常態(tài)化下重啟，在線旅游企業(yè)的業(yè)績(jī)出現(xiàn)了“回血”跡象；到三季度，在國(guó)內(nèi)游迅速回暖的大環(huán)境下，在線旅企的業(yè)績(jī)也水漲船高，顯示出明顯復(fù)蘇態(tài)勢(shì)。

　　市場(chǎng)逐漸復(fù)蘇

　　今年三季度，旅游旺季的到來(lái)疊加恢復(fù)跨省團(tuán)隊(duì)游和機(jī)酒業(yè)務(wù)等政策利好，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)加快復(fù)蘇。翻看同程藝龍、途牛、攜程、美團(tuán)第三季度的財(cái)報(bào)會(huì)發(fā)現(xiàn)，“環(huán)比增長(zhǎng)”成為關(guān)鍵詞。

　　同程藝龍的財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，2020年第三季度，同程藝龍實(shí)現(xiàn)營(yíng)收19.15億元，環(huán)比增長(zhǎng)59.5%；經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)為3.73億元，環(huán)比增長(zhǎng)89.9%；經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)率為19.5%，恢復(fù)至去年同期水平。

　　第三季度，途牛旅游網(wǎng)凈收入環(huán)比增加263%，凈虧損較上季度大幅收窄，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)正，GMV（電商平臺(tái)成交金額）環(huán)比增長(zhǎng)超200%，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)復(fù)蘇明顯，定制游GMV環(huán)比增長(zhǎng)超800%。

　　攜程集團(tuán)第三季度凈營(yíng)業(yè)收入為55億元，環(huán)比增長(zhǎng)73%。歸屬于攜程集團(tuán)股東的凈利潤(rùn)達(dá)到16億元，實(shí)現(xiàn)新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)的首季度盈利。

　　美團(tuán)第三季度財(cái)報(bào)顯示，美團(tuán)的到店、酒店及旅游業(yè)務(wù)收入達(dá)65億元，同比增加4.8%。不僅如此，到店、酒店及旅游業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)溢利由2019年第三季度的23億元增至2020年第三季度的28億元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率由37.7%增至43%。

　　對(duì)于業(yè)績(jī)的恢復(fù)，多位在線旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人均表示，他們將繼續(xù)抓住市場(chǎng)復(fù)蘇的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步爭(zhēng)取市場(chǎng)份額。途牛旅游網(wǎng)CEO于敦德說(shuō)：“隨著國(guó)內(nèi)旅游日漸復(fù)蘇，途牛的收入也在逐步恢復(fù)，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用已經(jīng)連續(xù)三個(gè)季度環(huán)比下降，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流也開(kāi)始轉(zhuǎn)正。疫情給企業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)，但也帶來(lái)了機(jī)會(huì)，將加速旅游產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)。依托多年累積的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)、不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品模式和多元化的獲客渠道，途牛將持續(xù)帶給客戶更多高滿意度、高性價(jià)比的產(chǎn)品。”

　　酒旅業(yè)務(wù)恢復(fù)最快

　　從這幾家在線旅游企業(yè)財(cái)報(bào)中不難發(fā)現(xiàn)，酒旅業(yè)務(wù)成為幾家在線旅企恢復(fù)最迅速的板塊。

　　今年第三季度，攜程主營(yíng)業(yè)務(wù)環(huán)比實(shí)現(xiàn)全面增長(zhǎng)。其中，住宿預(yù)訂業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入25億元，環(huán)比增長(zhǎng)98%。其中，中高端酒店預(yù)訂量同比增長(zhǎng)達(dá)兩位數(shù)。十一假期，攜程住宿預(yù)訂整體GMV同比增長(zhǎng)10%以上，本地酒店GMV同比增長(zhǎng)50%以上。而美團(tuán)的到店、酒店及旅游業(yè)務(wù)收入的上漲緣于活躍商家數(shù)量上升推動(dòng)在線營(yíng)銷服務(wù)收入增長(zhǎng)。美團(tuán)方面稱，第三季度，與美團(tuán)合作的高星級(jí)酒店數(shù)量季度環(huán)比大幅增長(zhǎng)，高端酒店的貢獻(xiàn)同比進(jìn)一步增長(zhǎng)。

　　第三季度，多家在線旅游企業(yè)深耕的下沉市場(chǎng)業(yè)績(jī)表現(xiàn)不俗。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在疫情防控常態(tài)化下，三線以下城市4月以來(lái)生產(chǎn)生活快速重啟，旅游業(yè)回暖速度明顯快于一二線城市。截至2020年9月30日，同程藝龍的總注冊(cè)用戶中，非一線城市的注冊(cè)用戶約占86.1%。第三季度，同程藝龍微信平臺(tái)上的新增付費(fèi)用戶中，約67.2%來(lái)自三線以下城市，而去年同期這一數(shù)據(jù)為63.3%。在交易層面，第三季度，同程藝龍的酒店間夜量在三線以下城市同比增長(zhǎng)近30%。據(jù)了解，通過(guò)技術(shù)和服務(wù)下沉，同程藝龍進(jìn)一步為三線以下城市消費(fèi)者提供更加便捷的旅行消費(fèi)體驗(yàn)。以交通業(yè)務(wù)為例，同程藝龍實(shí)現(xiàn)了從機(jī)票、火車票的“主動(dòng)脈”，到汽車票、船票等“毛細(xì)血管”的無(wú)縫對(duì)接，滿足了三線以下城市消費(fèi)者的出行需求。

　　受海外疫情持續(xù)蔓延影響，大量旅游消費(fèi)需求回流國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，也為在線旅游企業(yè)創(chuàng)造了新機(jī)遇。與去年相比，一些OTA平臺(tái)的國(guó)內(nèi)主題游、私家團(tuán)等個(gè)性化產(chǎn)品銷售實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。途牛財(cái)報(bào)顯示，在用戶私人化、個(gè)性化、高品質(zhì)的出游需求下，定制游產(chǎn)品成為度假產(chǎn)品中最有力的增長(zhǎng)點(diǎn)，GMV三季度環(huán)比增長(zhǎng)超過(guò)800%。

　　積極化危為機(jī)

　　盡管業(yè)績(jī)環(huán)比增長(zhǎng)數(shù)據(jù)亮眼，但是，多家在線旅游企業(yè)的財(cái)報(bào)顯示，其營(yíng)收和利潤(rùn)同比依然是下降的。比如，第三季度，攜程的凈營(yíng)業(yè)收入同比下降48%，途牛凈營(yíng)收同比下滑85.5%……面對(duì)全球旅游業(yè)短時(shí)間內(nèi)尚無(wú)法全面復(fù)蘇的現(xiàn)實(shí)，在線旅游企業(yè)紛紛拿出應(yīng)對(duì)策略。

　　多家在線旅游企業(yè)通過(guò)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，來(lái)提升品牌附加值與客戶復(fù)購(gòu)率。7月22日，“牛人專線”上線10周年之際，途牛再度對(duì)高品質(zhì)跟團(tuán)游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行迭代升級(jí)。10月，牛人專線陸續(xù)上線“超級(jí)周末”系列產(chǎn)品，通過(guò)融合網(wǎng)紅元素等目的地特色資源，讓用戶在旅途中玩出新意，收獲別樣體驗(yàn)。

　　同程藝龍聚焦全旅行服務(wù)場(chǎng)景的打造和互通，通過(guò)線上線下全渠道觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)了旅行消費(fèi)的多場(chǎng)景覆蓋。比如，進(jìn)一步加強(qiáng)與汽車運(yùn)營(yíng)商、旅游景區(qū)合作，通過(guò)在車站、景區(qū)設(shè)置自助售票機(jī)及其他售票設(shè)備，打造更多線下服務(wù)場(chǎng)景。財(cái)報(bào)顯示，第三季度，酒店、汽車票售票機(jī)及景區(qū)門票售票機(jī)等線下場(chǎng)景服務(wù)，為同程藝龍帶來(lái)了11%的月付費(fèi)用戶。“從OTA向ITA（智能出行管家）轉(zhuǎn)型”是同程藝龍的戰(zhàn)略，為此，同程藝龍將用戶從大眾消費(fèi)者拓展到旅行產(chǎn)業(yè)鏈上數(shù)以萬(wàn)計(jì)的中小商家，并積極探索運(yùn)用領(lǐng)先科技創(chuàng)新產(chǎn)品，持續(xù)提升服務(wù)能力。

　　“流量”是各在線旅游企業(yè)最為看中的。8月，攜程與京東達(dá)成戰(zhàn)略合作，獲得了來(lái)自京東的4億用戶流量背書(shū)。同程藝龍則在與微信合作的基礎(chǔ)上加大新流量渠道的拓展。

　　不僅如此，幾家在線旅游企業(yè)不約而同地選擇通過(guò)直播實(shí)現(xiàn)一部分流量轉(zhuǎn)化。攜程直播持續(xù)超過(guò)半年，最新數(shù)據(jù)顯示，攜程直播矩陣GMV累計(jì)超過(guò)24億元，觀看人數(shù)超過(guò)1.7億人次。途牛則通過(guò)“產(chǎn)品日”直播、打造社群營(yíng)銷平臺(tái)等方式發(fā)力，其中，苔客App是途牛發(fā)力社群營(yíng)銷的重點(diǎn)，三季度苔客App的GMV環(huán)比增長(zhǎng)超過(guò)20倍。

　　盡管有機(jī)構(gòu)判斷，接下來(lái)，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)強(qiáng)勁復(fù)蘇的勢(shì)頭依然會(huì)持續(xù)，但短期來(lái)看，國(guó)際業(yè)務(wù)受疫情影響仍將繼續(xù)承壓。攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章表示，短期內(nèi)，攜程會(huì)以深耕國(guó)內(nèi)作為戰(zhàn)略基礎(chǔ)，確保產(chǎn)品服務(wù)能抓住復(fù)蘇的機(jī)會(huì)。同時(shí)，攜程也將密切關(guān)注全球市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保攜程的技術(shù)架構(gòu)能靈活快速地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。“長(zhǎng)期來(lái)看，國(guó)際市場(chǎng)仍然是我們?cè)鲩L(zhǎng)的動(dòng)力，這一點(diǎn)并沒(méi)有改變。”梁建章的這句話也道出了多位在線旅游平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的心聲。（記者 王瑋）

　　 轉(zhuǎn)自：中國(guó)旅游報(bào)