通信技術服務行業最終為通信運營商提供服務，與通信行業發展息息相關。誕生于上世紀90年代歐美地區，從承接通信運營商日常設備維護工作起步，逐漸發展成熟。以2G、3G技術為例，我國分別于1995年和 2012年啟動2G、3G網絡建設，但截至目前每年有約280萬個 2G、3G 基站在運營，約占基站總數 30%。因此，多制式通信網絡長期共存的情況大幅提升了通信網絡維護難度、復雜性和工作量，使通信運營商網絡維護支出維持總體上升態勢。

需求多元化，通信技術服務行業重要性凸顯

據了解，我國移動通信用戶普及率快速提升，用戶需求更為多元，尤其是信息搜索、社交分享、視頻娛樂和數字化消費等數據流量需求大幅攀升，帶動移動互聯網流量快速增長。

伴隨著數據業務快速增長，各行各業與移動互聯網加速融合，國民經濟對于 線上業務依存度快速提升，持續、穩定、高速的互聯網訪問已成為當下社會剛性 需求，網絡故障負面影響愈發嚴重。在此背景下，通信運營商需要采購更多通信 技術服務開展網絡建設，以及對移動基站、網絡設備和傳輸線路進行檢修、優化 和故障排除，以提升網絡覆蓋率、保障網絡穩定可靠。因此，通信運營商對通信技術服務行業的依賴度提升，使本行業重要性日益凸顯。

信息化管控手段成為通信技術服務行業的發展趨勢

近年來，伴隨著信息技術快速變革，通信技術服務與互聯網、數據分析等新 技術加速融合，信息化管控成為本行業大勢所趨。在數據業務幾何級增長的大背 景下，傳統通信技術服務企業管理分散、執行粗放、支撐鏈條長、響應速度慢等 弊端被放大，愈發難以滿足客戶需求。作為對比，信息化管控手段則可克服上述 弊端，例如:依托互聯網、物聯網技術實現服務過程管控，精細管理企業資源; 運用大數據、云計算技術，對數據深度挖掘，智能預測和自動規劃工作任務，縮減組織層級、提升服務響應速度;通過人工智能技術，對系統算法進行自適應優化，不斷提升系統效率等。

行業分析人士表示，通信技術服務行業與新技術深度融合剛剛起步，僅有少數領先企業有能力自主研發綜合運營管理系統，以及圍繞該系統重塑業務模式。通信技術服務與信息化管控手段相融合，方能滿足5G時代客戶需求，深入應用信息化管控手段勢必成為本行業未來發展方向。

行業領先企業元道通信 堅持科技創新提高運營效率

公開資料顯示，元道通信股份有限公司(以下簡稱“元道通信”)是我國領先的通信技術服務企業，其主要面向中國移動、中國電信、中國聯通等通信運營商和通信基礎設施運營商中國鐵塔，以及華為、愛立信等通信設備制造商提供包括通信網絡維護與優化、通信網絡建設在內的通信技術服務。近年來，隨著通信技術的不斷發展，元道通信在通信技術服務方面也積極創新，不斷提升運營效率，緊跟每一次技術進步做好通信技術服務工作。

元道通信的主營業務以通信網絡維護為主，開展的具體工作主要包括通信網絡機房、基站設備、傳輸線路及附屬設施的運行管理、例行檢修及故障處理等。利用新技術深挖經營管理需求是其在業務方面的主要創新。公司核心技術主要聚焦在將互聯網、數據分析等新技術深度融合至通信網絡維護業務方面。

經過多年的不斷探索與研發投入，元道通信基于對本行業的深入理解，綜合運用各項信息技術自主研發了屬于公司自己的綜合運營管理系統，旨在通過互聯網、數據分析等技術，把握運營過程中的各核心環節，有效解決傳統模式中管理粗放、信息及時性差、工作過程難以溯源、無法準確量化工作績效等弊端，使公司可合理管理人員、車輛等關鍵企業資源，并實現核心業務流程的科學管控。

據了解，元道通信在開展業務時日常工作中的痛點和難點是通過公司自主研發的“通信網絡維護綜合運營管理系統”等一系列平臺軟件解決。如：公司通過移動互聯網和手機APP實現任務工單從派單、接單、回單的全業務過程的調度和管控，降低故障處理時效，提升網絡完好率;對人員、車輛的定位，公司可據此優化資源調度路徑，在應急搶修中迅速解決問題可通過“通信網絡維護綜合運營管理系統”實現;一線員工可通過“通信網絡維護綜合運營管理系統”的知識庫功能通過手機查找處理案例，及時、準確解決現場疑難問題。

同時，元道通信的“通信網絡維護綜合運營管理系統”可自動對高空作業人員進行安全檢查，改變了需現場配備安全員進行現場監督的傳統作業模式，這樣使服務效率和安全生產同步提升;該系統還可實現遠程質檢，質檢員可通過遠程視頻、拍照等方式，跟蹤現場工作進度、檢查現場工作質量，提升質檢工作的及時性、有效性;通過該系統數據分析服務過程的各個節點，尋找運營中的經營漏洞、管理盲區，使公司有針對性地管理升級，提高業務實施效率。

持續進行研發投入，緊跟行業發展步伐

作為行業內較早深度應用信息化管控手段的企業，元道通信核心技術均由技術骨干原始創新、自主研發取得，處于行業先進水平，這也是通信技術服務企業難能可貴之處，公司的技術研發團隊規模在業內也屬于較大規模。元道通信的核心技術不僅大幅提升公司服務效率，同時管控公司的運營成本。此外，公司已圍繞綜合運營管理系統，構建“扁平化”銷售體系和“集中化”管理模式，有效提升管理精度、運營效率和服務質量，提升在全國范圍內的高品質服務能力，建立核心競爭優勢。

在多年的發展中，元道通信秉承以科技帶動企業發展和管理提升，持續加大研發投入，2019-2021年，公司的研發費用分別為2,525.89萬元、4,600.29萬元、6,330.23萬元，分別占營業收入的比重為3.35%、3.76%、3.90%，呈現逐年增長趨勢。

最新資料顯示，元道通信圍繞主營業務擁有軟件著作權達160余項。值得一提的是，元道通信的研發體系以服務自身信息化管控需求，解決經營管理中的難點、痛點為主，因此研發部門在技術研發時就注重通用技術成果轉化，技術成果轉化率高，并考慮將綜合運營管理系統各模塊單獨投放市場的情景，使公司在面對客戶類似需求時能夠快速形成產品。

在持續創新和激勵機制方面，元道通信的管理層也十分重視。公司注重技術及研發人才梯隊建設，以優秀企業文化吸引并留住核心技術骨干，堅持不斷為人才提升與發展創造機會，增強員工對企業的認同感和忠誠度。資料顯示，公司制定了較為完善的員工薪酬分配制度和考核管理辦法，具備人才招聘、培訓考核、薪酬激勵等較完善的管理措施。

目前，5G時代來臨，6G研發還在路上，創新應用需求不斷增加。元道通信作為行業內領先企業，多年來一直緊跟行業發展步伐，持續創新，才能持續獲得客戶的認可以及目前的市場地位。未來，隨著技術的不斷進步，行業內企業也必須將研發創新放在第一位，方能不被行業淘汰。