從“第一”到“第一” 是機緣更是實力

相似場景，海格并不陌生。2018年俄羅斯世界杯期間，4400余臺海格客車和海格專業服務保障團隊，在莫斯科、圣彼得堡、索契以及伏爾加格勒等11個世界杯舉辦城市，為球迷、球員、裁判及賽事相關人員提供了完美保障，獲得客戶和世界各地球迷的點贊和認可，成為俄羅斯世界杯當之無愧的中國客車品牌No.1。

與世界杯結緣，看似偶然，實則必然。海格客車于2005年進入俄羅斯市場，主力車型為9米至12米大巴、雙層巴士共10余款車型，主要服務于俄羅斯的城市公交、旅游客運和汽車租賃等領域。依托良好的品牌知名度、持續的產品技術創新以及貼心周到的服務，海格客車贏得了俄羅斯市場的高度信賴。累計銷量超5500臺，市占率在中國客車品牌中占比達35%，穩居第一位。

與此同時，海格客車在俄建有38家服務站，分布在莫斯科、喀山、圣彼得堡、薩馬拉、羅斯托夫、索契等城市，有效保障了服務需求的及時響應，穩定可靠的產品品質和高效的服務獲得客戶的高度認可。當地City Sightseeing公司合伙人，謝爾蓋表示“海格客車幫我生意提升了好多，它的產品非常可靠，感謝海格客車提供的周到的保障服務。”

機會總是留給有準備的人。2022年，海格客車再次迎來服務世界杯的機會。作為首家進駐卡塔爾的中國客車品牌，早在2006年，500臺海格客車成功服務多哈亞運會，這是中國客車首次走出國門服務于國際重大賽事，創造了當時中國客車出口卡塔爾的最大批量訂單。

憑借持續的技術創新、快速的響應能力和及時高效的服務，蘇州金龍持續深耕，助力卡塔爾構建快捷便利的公共交通出行體系。在卡塔爾高檔酒店、俱樂部、旅行社以及中小學校等交通服務領域中隨處可見海格客車的身影，因乘坐舒適、運營穩定，海格客車成為當地人民心中公共出行的首選品牌。

2020年，海格成功斬獲1815臺卡塔爾世界杯訂單，再次刷新中國客車品牌出口卡塔爾的訂單紀錄。目前，蘇州金龍在卡累計銷量超6600臺，占有率超過80%，可以說是當之無愧的中國客車第一品牌，承擔本屆世界杯服務保障工作可謂實力加持，眾望所歸。

從俄羅斯到卡塔爾，從“第一”到“第一”，兩屆世界杯均成為海格客車服務的主陣地，這是機緣更是實力。有行業專家表示，這種跨越不同區域，無論冰雪嚴寒抑或高溫沙漠環境下表現出的專業高效保障能力，正在成為中國客車品牌在世界舞臺上的核心競爭力。歷經奧運會、冬奧會、亞運會、阿拉伯杯及非洲聯盟杯等重大體育賽事的洗禮，蘇州金龍海格客車正成為頂級賽事服務“專業戶”。

專業高效 樹世界杯服務新標桿

2022世界杯將會在卡塔爾境內7個城市的12座球場進行，面對將要到來的數倍于當地的人口，海格客車制定了專項服務方案，從服務團隊搭建、車輛整備檢修以及配件供應保障等各方面建立快速響應機制，實現車輛、服務與需求精準匹配。

蘇州金龍海外銷售公司總經理姜海峰介紹說，“本屆世界杯，海格客車派出了一百多人組成的專業服務團隊，進行24小時不間斷的保障，確保為客戶提供及時、高效的專業服務。”

“賽事期間海格車輛將達6000臺。”蘇州金龍駐卡塔爾服務工程師袁新忠介紹說，“我現在所在位置是多哈Southland停車場，我們的服務團隊每天都會對車輛進行包括車輛啟動、車輛氣壓、空調工作狀態以及發動機油位液位等在內的各項服務測試工作，希望為即將到來的世界各地球迷提供舒適的乘坐環境。”

配件保障歷來是重大賽事服務的重要一環。根據此前經驗，針對世界杯賽事車輛需求大、服務周期長的特點，海格客車與關鍵零部件供應商攜手，現場派駐技術精湛的零部件工程師，制定詳細的物料儲備計劃，確保充足優質的配件提前到達。比賽期間，配件倉庫采取雙人輪崗制保證24小時值守，以便及時滿足車輛配件供應。

除了及時響應和貼心服務，海格客車還派遣技術專家為世界杯用車提供技術支持和專項培訓，向客戶講解新技術新知識，讓維修、駕駛人員正確保養，規范操作，以提前避免因操作和保養不當造成車輛故障。同時，海格服務人員會把車輛運營和維保情況通過智能化系統反饋到公司，通過PDCA循環持續改善和提升。

卡塔爾國家運輸公司Mowasalat的相關人員表示，“海格客車可靠的產品和專業的精神，讓我們印象深刻，也為我們帶來更多用戶的滿意和贊賞。值得一提的是，他們還通過持續技術創新與品質把控，為我們在運營中不斷提升效率和管理水平，這是我們始終信賴海格的重要原因。”

過硬的產品品質、專業的服務能力，已成海格客車閃耀世界性賽事的金字招牌。面對即將到來的卡塔爾世界杯，蘇州金龍海格客車將以“優質產品+高效服務”組合拳，再次彰顯中國客車硬實力，并助力中國客車品牌深深扎根于世界舞臺前列。