近日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《中國(guó)消費(fèi)金融公司發(fā)展報(bào)告（2022）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》），這已是中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)連續(xù)四年面向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)金融公司發(fā)展情況的年度報(bào)告。《報(bào)告》由中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)金融專(zhuān)業(yè)委員會(huì)組織、招聯(lián)消費(fèi)金融有限公司牽頭、9家消費(fèi)金融公司共同編寫(xiě)、全體消費(fèi)金融公司協(xié)作參與，近期將由中國(guó)金融出版社正式出版發(fā)行。

　　《報(bào)告》從發(fā)展環(huán)境、監(jiān)管要求、業(yè)務(wù)發(fā)展、發(fā)展特色、社會(huì)責(zé)任及發(fā)展趨勢(shì)等六個(gè)維度，全面系統(tǒng)反映了2021年消費(fèi)金融公司的總體經(jīng)營(yíng)狀況，并以翔實(shí)的數(shù)據(jù)和豐富的案例，充分展現(xiàn)了消費(fèi)金融公司取得的發(fā)展成效。《報(bào)告》主要內(nèi)容如下：

　　一、落實(shí)政策要求，推動(dòng)消費(fèi)金融公司高質(zhì)量發(fā)展

　　消費(fèi)金融公司深刻領(lǐng)會(huì)國(guó)家新發(fā)展階段和新發(fā)展理念的精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于全面促進(jìn)消費(fèi)的重大決策部署，以及進(jìn)一步加強(qiáng)公司治理、風(fēng)險(xiǎn)防控與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的監(jiān)管要求，竭力暢通消費(fèi)信貸服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的金融渠道，有效傳導(dǎo)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)政策，不斷提升金融服務(wù)民生的能力和水平，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，努力探索綠色金融、科技金融與現(xiàn)代金融的新發(fā)展格局，積極推動(dòng)消費(fèi)金融公司向高質(zhì)量發(fā)展。

　　二、克服新冠肺炎疫情影響，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步復(fù)蘇

　　消費(fèi)金融公司堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào)，按照國(guó)家穩(wěn)定宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)大盤(pán)和消費(fèi)需求的政策要求，在科學(xué)防控新冠肺炎疫情的前提下努力推進(jìn)業(yè)務(wù)的恢復(fù)和發(fā)展。截至2021年底，消費(fèi)金融公司數(shù)量增至30家，貸款余額突破7000億元，達(dá)到7106億元，同比增長(zhǎng)44.2%；資產(chǎn)總額達(dá)到7530億元，同比增長(zhǎng)43.5%，與受新冠肺炎疫情沖擊比較嚴(yán)重的2020年相比有了較大的恢復(fù)。貸款余額和資產(chǎn)總額2020和2021兩年復(fù)合增長(zhǎng)率分別為22.6%和22.8%，已接近新冠肺炎疫情前的年均增速。

　　三、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，積極幫扶困難客戶(hù)

　　消費(fèi)金融公司積極倡導(dǎo)并踐行綠色低碳環(huán)保理念，利用現(xiàn)代金融科技實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化、智能化的全流程綠色金融服務(wù)。弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神和社會(huì)正能量，關(guān)愛(ài)社會(huì)弱勢(shì)群體，持續(xù)開(kāi)展公益愛(ài)心和志愿服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，加大疫情支持政策宣傳力度，充分滿(mǎn)足受新冠肺炎疫情影響困難客戶(hù)的合理訴求，開(kāi)辟綠色通道，推出延緩還款、減免息費(fèi)等一系列幫扶措施，確保支持政策及時(shí)落地見(jiàn)效。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：2021年，消費(fèi)金融公司共計(jì)為5.6萬(wàn)名客戶(hù)辦理延期還款35.95億元；為24.7萬(wàn)名逾期客戶(hù)減免利息2.98億元；為16.8萬(wàn)名逾期客戶(hù)減免費(fèi)用1.63億元。上述幫扶措施贏(yíng)得了客戶(hù)的普遍贊譽(yù)和社會(huì)的廣泛認(rèn)可。

　　四、堅(jiān)持客戶(hù)至上，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

　　消費(fèi)金融公司深刻領(lǐng)會(huì)金融服務(wù)的人民性，堅(jiān)持以客戶(hù)利益至上的工作原則，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。消費(fèi)金融公司多渠道持續(xù)性地開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，努力提升客戶(hù)的金融認(rèn)知和金融素養(yǎng)；以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)流程，提升客戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)保障；注重以人為本，完善信息披露，設(shè)置貸款冷靜期，引導(dǎo)客戶(hù)理性借貸；全面落實(shí)個(gè)人信息保護(hù)要求，構(gòu)建完善、可信賴(lài)的信息安全防御體系；積極開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng)，認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)建議，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處。

　　五、聚焦鄉(xiāng)村振興，鞏固脫貧攻堅(jiān)成果

　　消費(fèi)金融公司聚焦三農(nóng)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)領(lǐng)域，努力提升農(nóng)村居民消費(fèi)金融保障水平，不斷推進(jìn)農(nóng)村金融環(huán)境和農(nóng)村信用體系建設(shè)，貫徹落實(shí)國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，在高質(zhì)量發(fā)展中促進(jìn)共同富裕。消費(fèi)金融公司充分利用數(shù)字科技和小額信貸的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”相結(jié)合的方式，不斷下沉金融服務(wù)重心和服務(wù)范圍，將消費(fèi)信貸服務(wù)深入到廣大農(nóng)村地區(qū)，在助力脫貧產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)村培育特色農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)新技術(shù)和新業(yè)態(tài)，鞏固脫貧攻堅(jiān)成果。

　　六、踐行普惠金融，全面服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)

　　消費(fèi)金融公司以踐行普惠金融的歷史使命和服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的金融責(zé)任，堅(jiān)持長(zhǎng)尾客戶(hù)和下沉市場(chǎng)的差異化定位，深化現(xiàn)代金融科技應(yīng)用和小快靈的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，深度融入線(xiàn)上線(xiàn)下多元垂直消費(fèi)場(chǎng)景，逐步降低運(yùn)營(yíng)成本和服務(wù)價(jià)格，大力提升普惠金融服務(wù)的可得性、便捷性和可負(fù)擔(dān)性，充分滿(mǎn)足傳統(tǒng)金融難以惠及客戶(hù)的消費(fèi)信貸需求，積極探索促進(jìn)消費(fèi)潛力釋放和消費(fèi)需求增長(zhǎng)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提升消費(fèi)信貸服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效，為經(jīng)濟(jì)恢復(fù)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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