近期,隨著中國過境免簽政策的開放,帶動“China Travel”話題在全球社交媒體上持續火熱。很多外國友人在旅行中,更是被“China Hotel”實力圈粉,電動窗簾、智能語音控制系統、智能送餐機器人等酒店智能科技,讓外國友人連連贊嘆“Amazing!”。

一聲聲“Amazing”道出了中國智能酒店等科技成果正在引領世界潮流。據數據顯示,全國智慧酒店每年以10%-15%的速度增長,全國主要城市酒店客房智能化改造市場超過1000億元。

“China Hotel”走紅的背后,揭露了中國酒店行業的轉型契機。酒店要贏得客戶口碑,提升品牌競爭力,除了優質的基礎設施外,還需要在運營效率、成本優化、服務質量和入住體驗方面下足心思,而關鍵的制勝之道則是“數智化升級”。

一套完整的智慧酒店解決方案,助力高效轉型“China hotel”

藝龍酒店科技,作為代表未來住宿產業創新發展趨勢的新型科技平臺,通過搭建數據底座,建設數字中臺,設計與實現數智服務,成為了酒店高效轉型 “China Hotel”的重要支撐。

針對酒店門店的數智服務升級,藝龍酒店科技打造了一站式智慧酒店解決方案,應用先進設備及系統覆蓋酒店住前、住中、住后全場景,重構整個住宿鏈路服務效率,讓客人擁有極致的舒適體驗。

<一站式智慧酒店解決方案>

當客人入住酒店時,通過入住機自助掃描身份證,30秒即可完成入住辦理。在入住的過程中,送物機器人、智能電視系統、智能音箱、智能客控等一系列數智工具,助力酒店自動實現即時的客戶服務響應。在入住后,住客還能通過小程序完成一鍵退房、續租、開發票等操作。一站式智慧酒店解決方案致力讓便捷、高效貫穿于酒店服務每一處場景、每一個環節,真正實現全面增效提質。

藝龍智屏升級客房數智場景,讓住中體驗Next level

酒店房間場景是住客停留最久的空間,也是酒店深度鏈接客戶、服務好客戶的核心場景,因此成為了近年來酒店進行數智化升級的一大重點。

藝龍酒店科技深刻洞察行業需求,投入大量產研開發藝龍智屏酒店電視系統,將房間電視設備升級為“集智能服務、影視娛樂、本地生活、信息發布、品牌宣導等為一體”的人機交互入口,并進行網聯統一運營,推動酒店走向“人性化、多元化、精細化、規范化”的數智運營蛻變。

服務終端All in One,提升住客數智體驗

人性化和便捷化應該是數智升級的核心結果導向,基于這樣的理念,藝龍智屏通過一個屏幕實現物聯全屋終端服務,All in One有效減少住戶信息獲取及使用的門檻。在電視屏幕上,WiFi鏈接、客房送物、智慧洗衣、預約開票、借充電寶、續住/退房等服務功能顯而易見。通過可視化全屋服務,讓住客充分感知酒店豐富的服務權益,且能夠一鍵便捷使用,給住客帶去極致的人性化智慧酒店印象。同時,藝龍智屏支持與智能音箱打通,實現語音聲控全屋終端,進一步增強數智體驗。

<住中服務主頁>

構建多元內容生態,豐富住客娛樂需求

當下影視娛樂已成為酒店住客在入住期間熱衷娛樂方式之一,然而,影視版權問題卻成為限制酒店提供服務的一個難題。藝龍智屏引入騰訊極光TV酒店版,為酒店提供海量的媒體資源,涵蓋電影、電視劇、動漫、綜藝、游戲等,且100%商用影視版權,讓酒店影視內容播控再無侵權后顧之憂。

<騰訊極光TV酒店版>

音樂也是大眾喜愛的娛樂內容,故此藝龍智屏聯合網易云音樂為酒店提供近億級高品質正版音樂曲庫,并專門針對客旅場景打造個性化音樂歌單。如“失眠招待所”歌單,專為容易失眠的差旅人士提供助眠;“出差小憩”為忙碌的商務人士提供一份旅途中的愜意;而“親子專區”歌單,則專為帶小朋友的家庭而打造。差異化的運營,讓住店服務更顯細致溫暖。

<網易云音樂主頁>

此外,針對用戶熱衷投屏的娛樂習慣,藝龍智屏自研開發私密投屏功能。通過一屏一機一碼,全方位保護住客隱私,滿足客戶需求的同時,規避酒店的信息安全問題。

<私密投屏功能>

打造品牌宣傳陣地,強塑酒店形象印記

藝龍智屏聚焦用戶的交互性和體驗感,應用數據智能技術突出個性化和定制化服務,支持獨立、全局、定時、個性、分組等多樣化信息推送設置,保障用戶體驗和提高酒店智慧信息發布管理。

如支持與酒店PMS管理系統打通,當客戶進入房間時,電視屏幕將自動開啟歡迎模式,展示定制歡迎語,給住客賓至如歸的歸屬感,將溫馨體貼的服務形象從入門那一刻便傳遞給住客。

同時,在藝龍智屏的歡迎界面,同步呈現【按OK鍵進入電視直播】的功能提示,讓酒店電視運營符合國家廣電總局規范化酒店電視操作的治理要求,為顧客提供簡約的觀視入口。

<看電視—迎賓主頁>

除此之外,藝龍智屏賦能電視系統成為酒店品牌宣傳的新陣地。通過設置品牌專屬頻道,滿足集團及門店系統化地輸出酒店品牌形象、酒店介紹、門店設施、活動信息等品宣內容。且藝龍智屏支持根據不同酒店品牌的風格定位、服務人群,為各品牌定制電視系統UI界面及個性化功能,滿足千店千面的宣傳需求。通過藝龍智屏與住客的深度交互,讓品牌印記深入住客內心。

<藝龍酒店品牌頁>

提供商旅“頭條”服務,創造超出期望的價值

優質的客戶服務是關于創造驚喜和提供超出期望的價值。藝龍智屏深入洞察商旅住客的信息需求,打造城市生活頻道及在線商城,主動為住客提供本地好吃、好玩、好物等商旅信息服務,創造意料之外的附加價值。

目前,藝龍智屏城市生活頻道已上線同程旅行旅游資訊,方便住客了解周邊玩樂,同時可以一鍵掃描屏幕下單。未來,藝龍智屏將持續擴大合作生態及供應鏈,為住客提供更加豐富的本地生活資訊及商旅好物,同時通過在線商城的產品售賣,為酒店創造更多的非房收入。

<城市生活主頁>

無需重大改造及投入,采用一套系統則能實現服務效率、體驗效果、經營效益三方面綜合提升,因此藝龍智屏廣受酒店市場大力推崇,成為了酒店房間數智化升級的熱門標配。目前,藝龍智屏已成功應用于60+個酒店品牌、1000+家酒店。

基于1000+家酒店的豐富經驗沉淀,藝龍智屏服務團隊能夠處理和解決酒店目前存在的各種電視機型號和網絡環境,支持酒店集團進行存量酒店的電視系統改造升級。未來,藝龍智屏將賦能更多的外部酒店集團輕松重構酒店數智運營場景,歡迎外部酒店集團合作咨詢。