近期,隨著中國過境免簽政策的開放,帶動“China Travel”話題在全球社交媒體上持續(xù)火熱。很多外國友人在旅行中,更是被“China Hotel”實力圈粉,電動窗簾、智能語音控制系統(tǒng)、智能送餐機(jī)器人等酒店智能科技,讓外國友人連連贊嘆“Amazing!”。

一聲聲“Amazing”道出了中國智能酒店等科技成果正在引領(lǐng)世界潮流。據(jù)數(shù)據(jù)顯示,全國智慧酒店每年以10%-15%的速度增長,全國主要城市酒店客房智能化改造市場超過1000億元。

“China Hotel”走紅的背后,揭露了中國酒店行業(yè)的轉(zhuǎn)型契機(jī)。酒店要贏得客戶口碑,提升品牌競爭力,除了優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)設(shè)施外,還需要在運(yùn)營效率、成本優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量和入住體驗方面下足心思,而關(guān)鍵的制勝之道則是“數(shù)智化升級”。

一套完整的智慧酒店解決方案,助力高效轉(zhuǎn)型“China hotel”

藝龍酒店科技,作為代表未來住宿產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展趨勢的新型科技平臺,通過搭建數(shù)據(jù)底座,建設(shè)數(shù)字中臺,設(shè)計與實現(xiàn)數(shù)智服務(wù),成為了酒店高效轉(zhuǎn)型 “China Hotel”的重要支撐。

針對酒店門店的數(shù)智服務(wù)升級,藝龍酒店科技打造了一站式智慧酒店解決方案,應(yīng)用先進(jìn)設(shè)備及系統(tǒng)覆蓋酒店住前、住中、住后全場景,重構(gòu)整個住宿鏈路服務(wù)效率,讓客人擁有極致的舒適體驗。

<一站式智慧酒店解決方案>

當(dāng)客人入住酒店時,通過入住機(jī)自助掃描身份證,30秒即可完成入住辦理。在入住的過程中,送物機(jī)器人、智能電視系統(tǒng)、智能音箱、智能客控等一系列數(shù)智工具,助力酒店自動實現(xiàn)即時的客戶服務(wù)響應(yīng)。在入住后,住客還能通過小程序完成一鍵退房、續(xù)租、開發(fā)票等操作。一站式智慧酒店解決方案致力讓便捷、高效貫穿于酒店服務(wù)每一處場景、每一個環(huán)節(jié),真正實現(xiàn)全面增效提質(zhì)。

藝龍智屏升級客房數(shù)智場景,讓住中體驗Next level

酒店房間場景是住客停留最久的空間,也是酒店深度鏈接客戶、服務(wù)好客戶的核心場景,因此成為了近年來酒店進(jìn)行數(shù)智化升級的一大重點(diǎn)。

藝龍酒店科技深刻洞察行業(yè)需求,投入大量產(chǎn)研開發(fā)藝龍智屏酒店電視系統(tǒng),將房間電視設(shè)備升級為“集智能服務(wù)、影視娛樂、本地生活、信息發(fā)布、品牌宣導(dǎo)等為一體”的人機(jī)交互入口,并進(jìn)行網(wǎng)聯(lián)統(tǒng)一運(yùn)營,推動酒店走向“人性化、多元化、精細(xì)化、規(guī)范化”的數(shù)智運(yùn)營蛻變。

服務(wù)終端All in One,提升住客數(shù)智體驗

人性化和便捷化應(yīng)該是數(shù)智升級的核心結(jié)果導(dǎo)向,基于這樣的理念,藝龍智屏通過一個屏幕實現(xiàn)物聯(lián)全屋終端服務(wù),All in One有效減少住戶信息獲取及使用的門檻。在電視屏幕上,WiFi鏈接、客房送物、智慧洗衣、預(yù)約開票、借充電寶、續(xù)住/退房等服務(wù)功能顯而易見。通過可視化全屋服務(wù),讓住客充分感知酒店豐富的服務(wù)權(quán)益,且能夠一鍵便捷使用,給住客帶去極致的人性化智慧酒店印象。同時,藝龍智屏支持與智能音箱打通,實現(xiàn)語音聲控全屋終端,進(jìn)一步增強(qiáng)數(shù)智體驗。

<住中服務(wù)主頁>

構(gòu)建多元內(nèi)容生態(tài),豐富住客娛樂需求

當(dāng)下影視娛樂已成為酒店住客在入住期間熱衷娛樂方式之一,然而,影視版權(quán)問題卻成為限制酒店提供服務(wù)的一個難題。藝龍智屏引入騰訊極光TV酒店版,為酒店提供海量的媒體資源,涵蓋電影、電視劇、動漫、綜藝、游戲等,且100%商用影視版權(quán),讓酒店影視內(nèi)容播控再無侵權(quán)后顧之憂。

<騰訊極光TV酒店版>

音樂也是大眾喜愛的娛樂內(nèi)容,故此藝龍智屏聯(lián)合網(wǎng)易云音樂為酒店提供近億級高品質(zhì)正版音樂曲庫,并專門針對客旅場景打造個性化音樂歌單。如“失眠招待所”歌單,專為容易失眠的差旅人士提供助眠;“出差小憩”為忙碌的商務(wù)人士提供一份旅途中的愜意;而“親子專區(qū)”歌單,則專為帶小朋友的家庭而打造。差異化的運(yùn)營,讓住店服務(wù)更顯細(xì)致溫暖。

<網(wǎng)易云音樂主頁>

此外,針對用戶熱衷投屏的娛樂習(xí)慣,藝龍智屏自研開發(fā)私密投屏功能。通過一屏一機(jī)一碼,全方位保護(hù)住客隱私,滿足客戶需求的同時,規(guī)避酒店的信息安全問題。

<私密投屏功能>

打造品牌宣傳陣地,強(qiáng)塑酒店形象印記

藝龍智屏聚焦用戶的交互性和體驗感,應(yīng)用數(shù)據(jù)智能技術(shù)突出個性化和定制化服務(wù),支持獨(dú)立、全局、定時、個性、分組等多樣化信息推送設(shè)置,保障用戶體驗和提高酒店智慧信息發(fā)布管理。

如支持與酒店P(guān)MS管理系統(tǒng)打通,當(dāng)客戶進(jìn)入房間時,電視屏幕將自動開啟歡迎模式,展示定制歡迎語,給住客賓至如歸的歸屬感,將溫馨體貼的服務(wù)形象從入門那一刻便傳遞給住客。

同時,在藝龍智屏的歡迎界面,同步呈現(xiàn)【按OK鍵進(jìn)入電視直播】的功能提示,讓酒店電視運(yùn)營符合國家廣電總局規(guī)范化酒店電視操作的治理要求,為顧客提供簡約的觀視入口。

<看電視—迎賓主頁>

除此之外,藝龍智屏賦能電視系統(tǒng)成為酒店品牌宣傳的新陣地。通過設(shè)置品牌專屬頻道,滿足集團(tuán)及門店系統(tǒng)化地輸出酒店品牌形象、酒店介紹、門店設(shè)施、活動信息等品宣內(nèi)容。且藝龍智屏支持根據(jù)不同酒店品牌的風(fēng)格定位、服務(wù)人群,為各品牌定制電視系統(tǒng)UI界面及個性化功能,滿足千店千面的宣傳需求。通過藝龍智屏與住客的深度交互,讓品牌印記深入住客內(nèi)心。

<藝龍酒店品牌頁>

提供商旅“頭條”服務(wù),創(chuàng)造超出期望的價值

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是關(guān)于創(chuàng)造驚喜和提供超出期望的價值。藝龍智屏深入洞察商旅住客的信息需求,打造城市生活頻道及在線商城,主動為住客提供本地好吃、好玩、好物等商旅信息服務(wù),創(chuàng)造意料之外的附加價值。

目前,藝龍智屏城市生活頻道已上線同程旅行旅游資訊,方便住客了解周邊玩樂,同時可以一鍵掃描屏幕下單。未來,藝龍智屏將持續(xù)擴(kuò)大合作生態(tài)及供應(yīng)鏈,為住客提供更加豐富的本地生活資訊及商旅好物,同時通過在線商城的產(chǎn)品售賣,為酒店創(chuàng)造更多的非房收入。

<城市生活主頁>

無需重大改造及投入,采用一套系統(tǒng)則能實現(xiàn)服務(wù)效率、體驗效果、經(jīng)營效益三方面綜合提升,因此藝龍智屏廣受酒店市場大力推崇,成為了酒店房間數(shù)智化升級的熱門標(biāo)配。目前,藝龍智屏已成功應(yīng)用于60+個酒店品牌、1000+家酒店。

基于1000+家酒店的豐富經(jīng)驗沉淀,藝龍智屏服務(wù)團(tuán)隊能夠處理和解決酒店目前存在的各種電視機(jī)型號和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,支持酒店集團(tuán)進(jìn)行存量酒店的電視系統(tǒng)改造升級。未來,藝龍智屏將賦能更多的外部酒店集團(tuán)輕松重構(gòu)酒店數(shù)智運(yùn)營場景,歡迎外部酒店集團(tuán)合作咨詢。