一、創新底色：無錫的經濟與科技實力賦能會展業

無錫，這座充滿活力的江南水鄉，經濟的強勁增長與科技創新共同塑造了一個充滿機遇與活力的城市形象。連續四年人均GDP榮登全國大中城市首位，2023年實現地區生產總值15456.19億元，同比增長6.0%。無錫在實戰實效中推動創新驅動發展，戰略性新興產業、高新技術產業產值占規上工業比重分別達41.4%、52.3%，數字經濟核心產業增加值占比達到12%左右。

科技型中小企業、高新技術企業分別達12453家、6310家，國家專精特新“小巨人”企業達232家。這些科技創新企業為無錫繪就了創新的底色，也為會展業的高質量發展提供了強有力的支撐。無錫有明確的實施路徑，預計到2025年，全年舉辦會展活動達到240場以上、展覽總面積超150萬平方米，形成一批與“465”現代產業集群高度契合的國際化、品牌化會展活動，初步形成較為完備的會展產業鏈。

二、數字化創新：智慧場館引領行業新風尚

面對機電設備和樓宇自控系統故障增多、數字化建設水平滯后等管理痛點，無錫太湖國際博覽中心積極尋求變革，于2022年初啟動了智慧場館建設。通過機電設備設施更新、智慧化改造、智慧停車等多個系統的建設，實現了從傳統場館向智慧場館的華麗轉身。

如今，借助智慧場館的建設，無錫太湖國際博覽中心實現了眾多創新突破。利用新增的各類攝像頭實現了展館內外全覆蓋無死角監控，確保了展會的安全順利進行;通過照明系統的精細化分區域控制，能夠根據實際需求調整照明亮度，為參展商和觀眾提供更加舒適的參展環境;針對展會停車難的問題，展館的數字化平臺會對進出車流、人流數據進行統計分得到展會當天的人流、車流的進出趨勢，也可以掃碼實時查詢車輛的照片、車牌照，便于更好地進行車輛管理。基于各類傳感器數據的空調系統自動控制，也使得博覽中心能夠根據室內外環境實時調節空調溫度，提供了更加宜人的參觀體驗。

此外，為了響應“綠色會展”理念，無錫太湖國際博覽中心建設了屋頂光伏項目，面積約6.98萬平米，可滿足場館35%至70%的用電需求，不僅每年減少二氧化碳排放約5700噸，每年還可向國家電網輸送約450萬千瓦電量，真正成為“零碳展館”。

三、以人為本的專業服務：打造有溫度的會展體驗

優質的服務是會展成功的關鍵。無錫太湖國際博覽中心運營團隊以細致、周到、專業的服務水平，為參展、布展企業帶來有溫度的、安全的服務體驗。自建成以來，該中心已吸引了無錫華夏家博會、無錫馬拉松、無錫太湖國際機床及智能工業裝備產業博覽會等大型展會、賽事在此舉辦。

在探索會展新質生產力的過程中，無錫太湖國際博覽中心將展商、觀眾放在了服務的第一位。

為了提升服務質量，無錫太湖國際博覽中心采用“兩條腿走路”的方式，力爭讓每一位主辦、參展商、觀眾滿意。

服務條線上，無錫太湖國際博覽中心現場服務采用雙中樞機制、項目經理負責制，提升展會現場各項服務板塊的響應效率。展會進行中的任何問題，不僅可以快速響應主辦方訴求，更能做到提前預警，想客戶之所想。

管理條線上，無錫太湖國際博覽中心想盡一切辦法傾聽用戶聲音。滿意度調查、質檢巡查、吐槽意見征集等方式，接受會展鏈條上的主辦、展商、觀眾對于每一個細節的質疑，動態做好硬件服務改造和軟性服務提升，做多方滿意的會展中心。

同時，目前博覽中心的運營團隊為無錫西安雙品牌融合團隊，具有強大的資源支持。無錫會展集團具有多年無錫本地化運營經驗，在本地資源整合、酒店集群銜接配合方面功底深厚;曲江會展集團的國家級會服團隊調動和標準化規范化服務流程又能為展會項目的個性化要求和服務創新提供高規格的賦能支持。“雙管齊下”讓展館現場服務為展會錦上添花。

無錫太湖國際博覽中心不斷創新服務模式，提升服務效果，為會展場館提升新質生產力探索出了一條可行的路徑。隨著無錫會展產業園的正式啟動，以無錫太湖國際博覽中心為核心的會展產業聚集區配套功能愈加完善，產業集聚效應愈加顯著。這里不僅能為各類大型活動提供一個展示平臺，還能通過成熟的運營模式、標準化的服務體系和完善的周邊配套，為更多展會提供優質服務。

無錫太湖國際博覽中心，這座充滿創新與活力的會展場館，正以“一流的場館”“一流的運營”“一流的服務”，構筑著無錫會展業的美好明天。在這里，每一場展會都是一次思想的碰撞、一次產業的交融、一次城市的綻放。