慶典現場星光熠熠、高鵬滿座,世界旅游聯盟、全聯旅游業商會、中國旅行社協會等機構領導,各國使領館及旅游局、海內外航空公司、海內外合作伙伴代表,以及長期以來關心和支持華程國旅集團發展的各界人士近500人齊聚一堂,與全體華程人共襄盛舉。攜程集團聯合創始人 董事局主席梁建章先生、攜程集團首席執行官孫潔女士發來祝賀視頻,攜程集團高級副總裁、旅游事業群CEO陳瑞亮先生蒞臨慶典現場。

活動開場,世界旅游聯盟副主席兼秘書長劉士軍致辭。他表示,“在旅游業高速發展的路上,涌現了一批優秀的旅游運營服務商,華程國旅集團就是這類企業的典型。在這個旅游者定義旅游業的時代,誰能為旅游者提供高品質的產品和服務,誰就能占領優先的地位,我們旅游從業者要更有耐心,更有勇氣,緊抓新時期旅游產業高質量發展的機遇,重新思考旅游企業作為美好生活服務商的價值。期待華程國旅集團繼續在國際旅游業中勇于開拓、積極作為,充分發揮自身優勢,不斷取得更大的成功。世界旅游聯盟愿與華程國旅集團一道攜手共進,將中國的旅游做大做強,讓更多的世界公民來到中國旅游。”

全聯旅游業商會會長、大理漾濞蒼山石門關旅游開發集團有限公司董事長吉小冬為慶典致辭。“十年磨一劍,華程國旅集團深耕出境游及會展領域,集團業務規模不管擴大,業務布局持續優化,高質量發展態勢持續彰顯,在經濟建設、行業影響、社會責任等方面為中國旅游業的健康可持續發展作出了卓越貢獻。祝愿華程國旅集團在郭東杰董事長的戰略指引下,做表率、當標桿、立潮頭,愿與華程國旅集團在廣泛維度展開務實合作,為中國旅游業創造新的驅動力。”

中國旅行社協會副會長兼秘書長孫桂珍為慶典致辭。“作為中國旅行社協會副會長單位,華程國旅集團積極履行職責,充分發揮自身在出境旅游行業領跑者優勢,推動行業發展、整合行業資源、促進產品創新和品質服務。期待華程國旅集團在接下來的十年中繼續蓬勃發展、領航市場,在推動旅行社轉型升級和高質量發展中作出新的貢獻。”

中國旅行社協會副會長、華程國旅集團董事長郭東杰先生為大會致辭。他向關心、支持華程國旅集團發展的各界朋友表示最衷心的感謝。“十年探索、成長之路坎坷不平,充滿了挑戰和艱辛,但華程團隊一直以專注、堅持,在風雨中不斷成長;我們雖然還有很多缺陷,但我們每年、每月、每周都在進步,都有變化。如今,俯瞰這顆藍色星球的每一個角落,每一個華程人都可以驕傲地說,'這里有華程的旅行線路,我們可以帶領大家去游玩'。這是時代賦予華程人的使命,也是華程人以自身努力凝結而成豐碩成果。”

“讓我們銘記重組十年來堅強而光輝的歲月,從容迎戰如今復雜而巨變的旅游市場,開創下一個屬于華程人的十年勇敢征程。時間已經證明并將繼續證明,華程國旅集團值得期待,華程國旅集團海內外團隊值得信任。”

現場,隆重啟動了華程國旅集團新十年。攜程集團高級副總裁 旅游事業群CEO陳瑞亮、中國旅行社協會副會長 華程國旅集團董事長郭東杰、集團總裁何勇、集團高級副總裁 歐洲事業部總經理任霞、集團高級副總裁于小禾共同按下啟動按鈕,開啟華程國旅集團嶄新的輝煌篇章。

華程國旅集團總裁何勇進行了戰略宣講。何勇表示,華程國旅集團將堅持長期主義,做難而正確的事,持續成長,引領市場,讓旅游創造價值。

十年華章,成績斐然。過去十年,華程國旅集團營業收入穩步、高速增長,旅游重啟后2024恢復到疫情前的80%+;全國性布局落地,同時加快國際化進程,海內外分支機構截至目前增長至20余個;為超1萬家海內外代理商提供優質的產品和服務,客人累計點評綜合服務滿意度高達98.72%。MICE會展業務-規模年均增長率超過45%,年GMV近10億人民幣;歐洲業務前五年規模增長近3倍,疫情前年輸送旅客人次近30w,出團量全國單體旅行社第一、 OTA分銷規模第一。出境游重啟后,歐洲游恢復至疫情前70%+。

日本業務于2016年啟動,穩居上海、北京跟團游市場頭部,24年恢復到輸送旅客人次3W+;中東非業務于2018年啟動,取得優異成績,24年輸送旅客人次2W+;2023年組建啟動美洲業務,24年全國市場領先;24年10月,華程澳洲業務揚帆起航,實現全球長線出境游全覆蓋,為長線出境游注入新動力;旅游目的地營銷中心-為中國各地旅游局和海外旅游部門提供目的地整合營銷方案;2021年自主研發推出的翔龍EBK分銷系統,累積專業旅游顧問3W+,賦能旅游分銷。

未來十年,華程國旅集團的戰略目標是“具有科技含量的、全球化的新型旅游運營服務商”。高質量發展,同時加快國際化進程。一是加強產品基因、革新產品力,從覆蓋、價格、信息、服務四個維度提升產品力;深耕供應鏈,建立目的地運營管理體系;產品標準化與差異化相結合,產品研發匹配市場需求;二是品效為本,服務當先,致力于未來點評滿意度提升達到99%;三是科技賦能、創新驅動,持續加大研發投入,聚焦新質生產力;四是高效運營,提升市場鏈接能力;五是打造學習型企業持續培養旅游專業人才。

華程國旅集團的老朋友CPE-源峰基金董事總經理、消費板塊負責人毛衛分享道,“從老華遠到新華程,公司在注入互聯網基因后,煥發出了全新的活力。我們見證了華程如何利用互聯網技術,優化服務流程,提升客戶體驗;如何通過線上線下相結合的方式,拓展業務范圍,提高市場競爭力;如何在出境旅游和會展運營領域,不斷創新,成為行業的領導者。這一切的變化,都離不開華程領導層的高瞻遠矚和全體員工的辛勤努力。衷心希望在未來的某個時間、以某種方式有機會再次牽手,一起攜手共進、共創美好未來!”

洛杉磯會議及旅游局董事總經理Kate Chang分享了十年來與華程合作的點滴,“華程在合作過程中的細致、關懷讓我們非常感動,十年朝花夕拾,十年風雨同舟,向郭總及每一位為推廣洛杉磯作出努力的華程人表達衷心的感謝,讓我們繼續努力,開創更加美好的未來”。

荷蘭國家旅游會議促進局亞洲總監、中國區首席代表楊宇表示,與華程的合作源遠流長,共同見證了旅業的輝煌,同時也是走過了跌宕起伏之路。“華程人一直是用自己非常優良的產品、優質的服務來征得消費者,以及合作伙伴的信賴和喜好。我覺得這個精神非常可嘉,同時這也是荷蘭國家旅游會議促進局所倡導以及追求的精神,也為旅業樹立了標桿和榜樣。”

“每當我們與華程的小伙伴們一起來介紹旅游資源的時候,他們總能把這些旅游資源與消費者、與客戶的需求緊密地結合在一起,開發出令人印象深刻的產品,比如'探訪世界上最美麗的春天',幾乎是團團爆滿,供不應求。一起開發的‘梵高星空小路夜晚騎行’項目、‘探訪梵高森林’項目等。我們能感覺到華程人的堅持,以及華程人對市場前沿的把握都非常到位。”

G2 Travel Limited董事長/創始人David Littlefair分享道,“過去十年,華程國旅集團發展飛速,是中國旅游業的領軍者。祝賀華程重組十周年,同時祝愿華程在未來取得更大的輝煌成就。”

攜程集團高級副總裁、旅游事業群CEO陳瑞亮先生分享道,“旅游行業是唯一一個重資產的、精神領域的行業,因為它是重資產的,所以它在經濟領域的占比不會低。因為它是在精神領域的,所以增長很快。我們也提到旅游及自由,自由是人類追尋的終極目的,旅游是滿足人的價值實現的、高階需求的精神需求,所以會有更快的增長。2019年,旅游行業大概占全球GDP10.5%,去年也大概恢復到了10%左右,但是在中國,這個數字可能只有一半不到,也就是說在我們面前還有巨大的、可觀的增長機會。”

“有幾個方面我們需要做到,一是秉持以用戶為中心的價值觀,把價值觀落實到方法論和實踐中去,我們日常工作聚焦的焦點就在于用戶關注的產品的覆蓋、價格、信息、服務,只要我們把這些做到位了,我們的業績就是自然的結果,這個方法論包含了日常的科學管理,從定義到測量,到分析到改進到控制,一個一個地循環,讓我們的產品力能夠持續地上升。這個過程雖然有點枯燥,但是時間的力量會讓我們看到好的結果。我們做長期正確的事情,就會成為時間的朋友。”

“二是要做成高質量的、國際化的旅游平臺,首先就要秉持的原則是開放、平等、透明、一致、可選擇。昨天參與了“翔龍杯”導游風采大賽,我們也看到了華程領隊導游的高水平。相信華程能夠通過高質量的產品,引領平臺整體的產品水平。”

重組十年來,華程國旅集團與海內外、上下游旅業伙伴們并肩攜手、風雨同行,我們以開放、合作、共贏的姿態,共同形成了供應鏈、產業鏈、價值鏈相互交融的格局。慶典現場還共同見證華程國旅集團與境外資源合作方威孚仕、歐洲鐵路公司、雅高集團、埃菲爾塞納河游船的戰略簽約儀式。

隨著雙方代表的簽字落筆,戰略合作協議已經正式生效。這一刻,我們共同見證了歷史,也將共同創造未來。

十年間,從重組時的櫛風沐雨,到如今的行業領軍者,每一步都凝聚著華程人的努力與奮斗。通過一段視頻,現場嘉賓一起回顧了華程國旅集團重組十年來的發展歷程,共同感受那份記憶與榮耀。

華程國旅集團奧地利公司總經理吳冰現場分享了華程國旅集團邁向全球的卓越旅程。“加入華程后,我們需要迅速適應華程的運營模式和企業文化,通過集團領導和各分公司同事的幫助,我們的服務和業務流程都得到了提升。這種融入不僅是角色的轉變,更是心態的轉變——從服務外部需求到成為公司整體戰略的有機組成部分。”

“進入2024年,華程不僅在資源整合上取得了突破,還在建立和擴大優質的歐洲當地導游服務團隊方面邁出了重要一步。我們通過持續的培訓與資源投入,不斷提升導游團隊的專業水平,確保為客戶提供更加個性化、高端化的服務體驗。通過擴大歐洲當地持證導游的隊伍,進一步增強了在定制游、深度游等領域的競爭力,注重導游服務的標準化與差異化并存,確保為全球游客提供一流的服務體驗。”

華程國旅集團廣州公司總經理鄭婷現場分享了她與華程的共成長經歷。“很多人問我為什么一直做旅游,且一直在華程,從未離開,因為在我心中華程是中國最優秀的旅游運營服務商,它是真正的人間值得。我18年的堅守和公司30多年的堅守,特別是公司重組十年來的巨大變化,讓我深切地感受到我已跟公司同呼吸、共命運,共同成長。感謝全國的旅業同仁們對我們華程的支持和厚愛,只要我們攜手并進,我們完全有能力有信心在下一個十年打造一個新的文旅時代。”

在這樣一個特殊的時刻,特別準備了一段珍貴的《拾年·賦》采訪視頻,受訪者都是司齡超過10年的華程伙伴。通過鏡頭,聆聽那些平凡而又不凡的故事,感受他們這些年來的感悟、成長、收獲。

十年共濟,點點滴滴,匯聚成了華程國旅集團的輝煌篇章。華程國旅集團重組十年來,司齡超過10年的有70多名員工,十年來,他們與公司共同成長、風雨同舟,公司邀請到全集團各業務板塊部分司齡超過10年的13名員工代表來到慶典現場,郭東杰董事長和何勇總裁為他們授予“功勛獎”。更值得一提的是,司齡超過10年的70多名華程精英們都會收獲一樣的榮耀、獎項。

現場公布了第二屆“翔龍杯”導游大賽獲獎選手,獲得卓越獎的10位選手分別是蔣瑤、許曉杰、王穎、徐孟龍、劉璐、郭瀟、王卓琳、戴奇思、邱玲、高恒,華程國旅集團高級副總裁、歐洲事業部總經理任霞頒獎。

獲得三等獎的選手是周志毅、華麗、張云鶴,二等獎的選手是富那日松、何天龍,華程國旅集團總裁何勇頒獎。

獲得一等獎的選手是劉瑞娟,華程國旅集團董事長郭東杰為她頒獎。

劉瑞娟現場發表了獲獎感言:“從我加入華程大家庭以來,我深深感受到了公司的溫暖與關懷。無論是產品部門的行程安排,還是各運營部門的資源保障,整個團隊的默默付出,每一個環節都讓我感受到:我們從不是一個人在戰斗。正是這種強大的團隊協作精神,讓我能夠從容地面對工作中的每一個挑戰,為游客提供最優質的服務。”

“在準備這次比賽的過程中,我深刻體會到了"臺上一分鐘,臺下十年功"的含義。每一個景點講解稿的打磨,每一個服務細節的推敲,都凝聚著我們華程伙伴們的心血。能夠從16位優秀的選手中脫穎而出,這份榮譽不僅屬于我個人,更屬于培養和支持我的整個團隊。”

作為對華程國旅集團重組十周年獻禮,現場正式發布了新書《服務的力量3》,郭東杰董事長與現場華程國旅集團領隊導游們,共同為新書揭幕。該書由華程國旅集團董事長郭東杰擔任總策劃,中國旅游出版社出版,匯聚了華程32名資深領隊導游,展現了他們在出境游一線的帶團故事

《服務的力量3》是華程國旅集團轉型升級中的素描、片段,是華程人理論與實踐、思考與行動的結晶。一張張熱情洋溢的臉龐,一個個曲折生動的旅游服務故事,一次次用腳步丈量世界的萬里足跡,描繪出華程領隊導游的群像,傳遞著華程人不懈打造的“服務的力量”。

一個波瀾壯闊的時代,一份令人感動的事業,必有屬于這個時代和行業的追夢人;很幸運,我們遇到了這樣的一群人。

十年篳路藍縷,十年春華秋實,這是中國出境旅游業奔涌向前的時代篇章,這是全體華程人用心書寫的品牌故事。

未來,華程將繼續在母公司攜程集團的大力支持下,打造極具競爭力的全球供應鏈能力、市場鏈接能力,穩步推進華程國旅集團向具有科技含量的、全球化的新型旅游運營服務商邁進。