中國首個互聯網家裝服務標準６月１５日在北京發布，成為今年家居行業投身“互聯網＋”的又一大動作。

據悉，該項標準由中國建筑(601668,)裝飾協會住宅裝飾裝修委員會牽頭發起，與實創裝飾共同完成。標準共含９項內容，包括：線上咨詢１５秒回復，線上快速報價，先設計再付款，全程線上支付，線上選工長監理，全程線上驗收，工程延期線上即時賠付，線上客戶十年保修，線上報修１５分鐘響應。

作為傳統行業之一，家裝行業今年投身“互聯網＋”的事件此起彼伏：２月，天貓攜手東鵬首開行業先河，打造了行業內第一個Ｏ２Ｏ體驗館，近日天貓發布家裝２．０戰略；家裝Ｏ２Ｏ平臺“美家幫”已完成騰訊資源＋現金形式入股的Ａ＋輪融資，成為騰訊目前披露的首家投資的家裝領域企業；電商平臺齊家網打造的國內首家互聯網整體家裝平臺于６月１日正式上線試運營。

家裝行業競相開啟互聯網大幕，但也隱含風險。據介紹，傳統家裝行業之間惡性競爭，存在以價比價、私自增項、裝修陷阱、維權困難等問題。為了不讓線下亂象蔓延到線上，急需一個行業標準規范企業流程，解決裝修“痛點”。

“這項標準的出臺整合了平臺服務商和企業的需求，解決了服務標準化的問題，讓消費者互聯網家裝體驗更加無憂。”中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁說，“此次推出這一行業標準，是真正將互聯網家裝標準化，具有行業里程碑的意義。”

業內人士認為，互聯網風口再大，也難以帶動家裝線下漫長的服務鏈條，所以家裝產業需要主動利用互聯網，在被互聯網化的浪潮中謀世而變，才能摸索出合適的家裝經營模式。

“傳統企業依靠穩定可靠的線下團隊做后方補充、為線上導流，線上也能利用平臺優勢為線下帶來創收，這樣就實現了資源共享和合理利用。”實創裝飾董事長孫威說。

阿里家裝事業部總經理王立成認為，“無論家裝行業模式怎么變、產品怎么更新，都應該回歸家裝服務的本質，讓新產品從“心”出發，解決消費者的痛點和癢點，讓消費者滿意放心，這才是互聯網家裝最終的歸宿。”

張仁表示，無論互聯網化與否，服務才是家裝公司最核心的競爭力，是永遠不能背離的主流價值觀。互聯網家裝服務標準的出臺整合了平臺服務商和企業的需求，解決了互聯網化之后“重產品輕服務”的問題。

在發布會現場，天貓和實創裝飾簽署了戰略合作伙伴協議，雙方將致力于打造更加透明高效的互聯網家裝服務體系，推進家裝行業的互聯網化進程。