近日，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于2020年第三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》（下稱《通報(bào)》）顯示，銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴36754件，環(huán)比增長8.96%。其中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛9090件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的53.80%，環(huán)比上升14.31%。

　　具體來看，銷售環(huán)節(jié)依然是人身保險(xiǎn)消費(fèi)者糾紛投訴較為集中的環(huán)節(jié)。《通報(bào)》顯示，在人身保險(xiǎn)公司投訴中，銷售糾紛8166件，占比41.12%。平安人壽、中國人壽、太平洋人壽的銷售糾紛投訴量在人身保險(xiǎn)公司中最為突出。但值得注意的是，在銷售糾紛投訴量排名前十的人身保險(xiǎn)公司中，有一半的保險(xiǎn)公司銷售糾紛投訴量呈現(xiàn)環(huán)比下降態(tài)勢(shì)。

　　從理賠糾紛方面來看，人身保險(xiǎn)公司投訴中的理賠糾紛共3052件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的15.37%。人民健康、中國人壽、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量位居前三名。與銷售糾紛呈現(xiàn)的情況不同，理賠糾紛投訴量排名前十位的人身保險(xiǎn)公司，其理賠糾紛投訴量均呈現(xiàn)環(huán)比增長態(tài)勢(shì)。

　　另一方面，財(cái)險(xiǎn)消費(fèi)者針對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的投訴主要集中在理賠環(huán)節(jié)�！锻▓�(bào)》顯示，今年第三季度，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴16895件，環(huán)比增長4.29%，其中，理賠糾紛11227件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的66.45%；銷售糾紛2606件，占比15.42%。人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前三名。

　　從險(xiǎn)種來看，財(cái)險(xiǎn)公司被消費(fèi)者投訴最多的險(xiǎn)種為機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛9090件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的53.80%。而在今年第二季度通報(bào)的情況中，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛占比為39.49%。環(huán)比上升14.31%。

　　機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)投訴量大幅上升，這或許與車險(xiǎn)綜合改革近期落地實(shí)施后，在保費(fèi)收入下降的壓力下，車險(xiǎn)市場(chǎng)亂象有所反彈相關(guān)。銀保監(jiān)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，車險(xiǎn)綜合改革實(shí)施以來，約90%的客戶年繳保費(fèi)下降，車均保費(fèi)由3700元/輛下降至2700元/輛。不過，并不是所有的車主保費(fèi)都下降了，還有約10%的客戶車險(xiǎn)保費(fèi)有所上升。

　　“很多時(shí)候，保險(xiǎn)公司會(huì)認(rèn)為年齡稍長的車主，或者駕駛習(xí)慣較好的車主，他們的出險(xiǎn)概率相對(duì)較低，保費(fèi)優(yōu)惠的力度就會(huì)加大�！币幻ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)員說，每輛車以往的出險(xiǎn)情況不同，車主駕駛習(xí)慣也不一樣，改革后車險(xiǎn)報(bào)價(jià)是“一車一價(jià)”，也可能會(huì)引發(fā)更多的消費(fèi)糾紛。