《2023年上海市全面深化“一網(wǎng)通辦”改革工作要點》（以下簡稱《要點》）近日印發(fā)。2023年上海將打造“一網(wǎng)通辦”智慧好辦2.0版，主要目標包括優(yōu)化法人和個人“雙100”高頻依申請政務(wù)服務(wù)事項，推進智能申報，實現(xiàn)企業(yè)群眾首辦成功率不低于90%，人工幫辦解決率不低于90%，新增和優(yōu)化市級“免申即享”服務(wù)54項，新增和優(yōu)化高效辦成“一件事”11個等。

　　打造“智慧好辦”金牌服務(wù)

　　《要點》指出，2023年，上海將全面提升“一網(wǎng)通辦”幫辦響應(yīng)速度和精準解決率，提升幫辦系統(tǒng)服務(wù)能級。優(yōu)化拓展線上線下幫辦服務(wù)，“雙100”高頻依申請政務(wù)服務(wù)事項開通“專業(yè)人工幫辦”，實現(xiàn)1分鐘響應(yīng)、90%解決率；“12345”熱線三方通話直轉(zhuǎn)部門專業(yè)人員接聽，接通率90%；建立線上線下“辦不成事”反映、幫辦、整改閉環(huán)聯(lián)動機制。

　　深化政策和服務(wù)“免申即享”模式。推進條件成熟的行政給付、資金補貼扶持、稅收優(yōu)惠等惠企利民政策和服務(wù)“免申即享”“政策體檢”全覆蓋。新增28項市級“免申即享”服務(wù)，鼓勵各區(qū)推出區(qū)級“免申即享”服務(wù)。

　　推動政務(wù)服務(wù)觸手可達

　　《要點》中要求，構(gòu)建全周期、全領(lǐng)域、全渠道泛在可及服務(wù)體系。預(yù)約辦理現(xiàn)場平均等候時間一般事項不超過10分鐘、復(fù)雜事項不超過30分鐘，窗口平均辦理時間一般不超過20分鐘。推動“隨申辦”市民云迭代升級，強化數(shù)字普惠，為特殊人群提供個性化、多版本高質(zhì)量服務(wù)。深化拓展“一人一碼”應(yīng)用場景，持續(xù)推進離線“隨申碼”在助老扶幼等場景作為權(quán)益憑證等應(yīng)用，進一步提升市民數(shù)字化便利獲得感。

　　鼓勵有條件的市級部門和區(qū)打造虛擬政務(wù)服務(wù)大廳，在有條件、有需求的居（村）委會創(chuàng)新試點遠程虛擬窗口服務(wù)模式，將社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心事項向居（村）委會延伸。強化政務(wù)服務(wù)自助終端內(nèi)容供給，打造線下15分鐘政務(wù)服務(wù)圈。

　　強化數(shù)據(jù)和技術(shù)賦能

　　《要點》還明確了強化數(shù)據(jù)和技術(shù)賦能，更好為優(yōu)化服務(wù)提供技術(shù)支撐、為科學(xué)決策提供依據(jù)。持續(xù)優(yōu)化人工智能服務(wù)中樞，提升政務(wù)云底層算力資源支撐，按需打造圖形處理器（GPU）等異構(gòu)智能算力支撐能力。持續(xù)優(yōu)化迭代，強化各領(lǐng)域算法模型建模和機器深度學(xué)習(xí)，優(yōu)化智能引導(dǎo)主題，不斷拓展“AI+一網(wǎng)通辦”智能場景應(yīng)用。

　　創(chuàng)新區(qū)塊鏈在“一網(wǎng)通辦”中應(yīng)用，探索區(qū)塊鏈在稅務(wù)服務(wù)、市場監(jiān)管、民生服務(wù)、財政專項資金支持等場景中應(yīng)用。