服務供給能力的提升幫助愛爾眼科實現(xiàn)了規(guī)模上的增長。2023年上半年,愛爾眼科一共實現(xiàn)門診量726.95萬人次,同比增長31.19%;實現(xiàn)手術量60.78萬例,同比增長36.62%,眼科醫(yī)療服務供給能力進一步提升。截至2023年6月30日,愛爾眼科擁有229家境內(nèi)醫(yī)院以及168家門診部,進一步鞏固了國內(nèi)眼科連鎖醫(yī)療機構的地位。

近日,愛爾眼科發(fā)布了2023年半年報。數(shù)據(jù)顯示,公司實現(xiàn)營業(yè)收入102.52億元,同比增長26.45%;實現(xiàn)歸母凈利潤17.12億元,同比增長32.61%。營收與歸母凈利潤的雙位數(shù)同比增長體現(xiàn)出愛爾眼科穩(wěn)健發(fā)展的經(jīng)營結果,也進一步加強了市場各界對愛爾眼科的認可。

營收增長是愛爾眼科經(jīng)營能力的外在體現(xiàn),回歸到眼科醫(yī)療服務本身,質(zhì)量與服務才是愛爾眼科的內(nèi)在初心。面對不確定的醫(yī)療風險,愛爾眼科堅持“質(zhì)量至上”,不斷完善醫(yī)療質(zhì)量控制體系。

質(zhì)量管理體系的構建本質(zhì)上是為了提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務能力。2023年上半年,在診療量快速增長的情況下,愛爾眼科至上而下各層級完善、落實更高標準的質(zhì)量管控制度,常態(tài)化開展醫(yī)療質(zhì)量督查,完善信息系統(tǒng)建設與推廣應用,促進醫(yī)療質(zhì)量管理網(wǎng)絡化、信息化、數(shù)字化、智能化、平臺化,提升醫(yī)療質(zhì)量安全管控效率與水平。

在嚴守質(zhì)量關的同時,愛爾眼科也在持續(xù)提升服務能力。報告期內(nèi),愛爾眼科圍繞“以患者為中心”的服務理念,著眼流程優(yōu)化,打通預約掛號、繳費、現(xiàn)場排號、復診等環(huán)節(jié),還開展了優(yōu)質(zhì)服務醫(yī)院評選活動。多項舉措之下,愛爾眼科旗下各醫(yī)院6S管理整體開展率較去年增加20%。

為了滿足患者的更多訴求,愛爾眼科還新開設患者投訴服務專線,及時接收、處理患者投訴,訴求及時響應率達到100%。在諸多服務力提升措施的幫助下,愛爾眼科在上半年66萬余人次患者滿意度調(diào)查中獲得了超過98%的患者滿意度。

一直以來,愛爾眼科醫(yī)院集團作為眼科醫(yī)療領域的標桿企業(yè),牢握發(fā)展機遇,通過不斷推陳出新,以高水平的眼科醫(yī)療能力和眼健康服務能力為核心,以人才為本,為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。未來,愛爾眼科將借助自身優(yōu)勢,持續(xù)打磨卓越品質(zhì),為推動國家高質(zhì)量發(fā)展和創(chuàng)造高品質(zhì)生活提供愛爾眼科的有力支撐!

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