長城人壽憑借多個項目的創新性、實踐性和效益性等優勢,在本次評選中共攬獲十項大獎,這充分反映了公司在推進企業管理創新、加強企業文化建設、推動數字化轉型、履行社會責任等方面取得重要成果并獲得業界的高度認可。

近年來,長城人壽密切結合北京市經濟社會發展的新形勢、新任務和新要求,深入貫徹落實黨的二十大精神和國家“十四五”規劃,以“四五”戰略規劃為指導,全面貫徹新發展理念,主動聚焦高質量發展目標,積極深化戰略轉型,以創新驅動發展,取得重要工作成果。

●守護萬家 陪伴成長

2023年4月,長城人壽聯合清華大學五道口金融學院、益普索(中國)咨詢有限公司等院校、機構共同發布《中國家庭風險保障體系白皮書(2023)》, 該報告在行業內首次提出家庭風險保障體系理念,填補了中國家庭保險消費研究空白,被譽為首份“中國家庭保險消費指南”。目前,長城人壽正圍繞打造中國家庭風險保障體系目標,立足不同家庭生命周期及解決風險能力水平,探索向每個客戶提供“產品+服務”家庭風險綜合解決方案,著力打造“曦計劃”服務生態體系,致力于成為中國“家庭保險服務商”品牌。

(長城人壽舉辦《中國家庭風險保障體系白皮書》發布會)

為守護萬千家庭美好生活,基于對中國家庭保障需求洞察,長城人壽開始將戰略重心由個人向家庭客戶轉移,提出C2F策略(從customer到family),全面升級增值服務體系,推出 “長城Care+尊享計劃”,依托“全家享服務”“一家一賬號”“服務范圍廣”“申請全線上”四大特色聚焦客戶家庭健康服務需求,依托生態圈建設,為家庭定制服務策略模型。這不僅是長城人壽服務體系的重要升級,也是推動行業由單一客戶向家庭客戶服務轉型的重大探索和實踐。

(長城人壽總經理王玉改在發布會上介紹中國家庭風險保障體系)

●科技賦能 效率優增

長城人壽堅持科技賦能,積極探索數字化轉型。專門設立了“數字化客戶經營探索項目”,通過體系化梳理客戶全流程觸點,將客戶行為數字化、可視化,實現了實時感知客戶需求和體驗,反哺業務和管理,讓管理更有效、業務流程更通暢的目標。為此,長城人壽還特別培養了數十名跨專業跨部門的業務分析型數據產品經理,顯著提升了公司整體客戶思維和數字化運用的能力。

(長城人壽副總經理、總精算師、首席信息官陳卓在行業峰會上分享數字化轉型觀點與成果)

在推動合同管理數字化過程中,長城人壽推出“智能合同管理平臺”項目,在全行業率先實現了合同與財務系統的無縫對接,建立了合同發起、審批、履約付款、交易對手風險評估的全流程體系,解決了日常使用和管理痛點,極大的提升了公司管理效率。

●服務創新 提升體驗

長城人壽堅持服務創新,推出行業首位以真實理賠員為原型的理賠服務IP——“好賠君”,成功塑造了青春活力、專業干練的理賠卡通造型,具象化的展現公司“三好”理賠服務理念,同時推出“重疾一日賠”“重疾先行賠”“尊老賠”等服務新舉措,獲得了良好的客戶口碑。

同時,長城人壽以客戶和代理人為中心,建立了三大客戶經營框架:CIPPP客戶轉化模型、SICF客戶服務模型、AAPPR代理人旅程模型。同步建立了三大客戶旅程,通過可視化的用戶旅程看板,實現了以客戶視角的可視化指標,同時建立了15大客戶服務專項看板,實現客戶體驗、客戶轉化率和活動轉化率的大幅提升。

為關注客戶服務需求,長城人壽還將智能服務嵌入客戶服務旅程的每一個環節,積極構建全渠道“五位一體”的智慧客服,并圍繞智慧客服建設路徑,從“文燕”開始,逐步增設了“聆燕”、“語燕”等服務途徑,進一步提升了客戶服務體驗和感受。

●篤行公益 大愛擔當

長城人壽認真履行企業社會責任,自主創建和實施“萌芽100”愛心圖書室計劃,為農村貧困地區及城鎮農民工子弟小學捐建可持久使用的愛心圖書室。截至2023年12月,已向全國14省市捐建愛心圖書室148 座,累計捐贈優質少兒圖書44萬冊,受益學生超46萬人。

(西安祖庵中心學校愛心圖書室揭牌儀式)

疫情期間,長城人壽積極響應政府號召,派出多批次的志愿者參與社區值守、核酸檢測等志愿服務,并向近萬名北京抗擊疫情一線工作人員贈險,重點關注“一老一小”特殊人群,累計贈送新冠疫苗接種意外險5578份,贈險保額達27.89億元,切實發揮國企保險公司的社會“減震器”“穩定器”作用。

未來,長城人壽將不忘初心,砥礪前行,繼續堅守“有長城 更保險”的大愛初心,持續推進管理創新、文化創新、產品和服務創新,積極聚焦家庭風險保障服務,推動公司實現高質量健康發展,為億萬中國家庭構筑保險長城,做最值得托付的健康財富管理合作伙伴!

“有長城,更保險”!

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