愛(ài)瑪科技集團(tuán)斬獲“2023年度電動(dòng)車(chē)行業(yè)用戶(hù)增長(zhǎng)力卓越品牌”大獎(jiǎng)

愛(ài)瑪首席品牌官莫炫榮膺“2023中國(guó)十大首席品牌官”

此次峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了《2023中國(guó)十大品牌人物》及《2023十大首席品牌官》等備受業(yè)界關(guān)注的獎(jiǎng)項(xiàng)榜單。獲獎(jiǎng)人不乏京東集團(tuán)原副總裁蔡磊、360公司創(chuàng)始人周鴻祎等知名老牌企業(yè)的品牌掌門(mén)人。其中,作為中國(guó)兩輪電動(dòng)車(chē)產(chǎn)業(yè)的標(biāo)桿品牌,愛(ài)瑪科技集團(tuán)斬獲“2023年度電動(dòng)車(chē)行業(yè)用戶(hù)增長(zhǎng)力卓越品牌”,同時(shí),愛(ài)瑪首席品牌官莫炫榮膺“2023中國(guó)十大首席品牌官”殊榮。

峰會(huì)見(jiàn)證中國(guó)品牌成長(zhǎng)路徑

從2007年發(fā)起首屆“中國(guó)品牌節(jié)”至今,品牌聯(lián)盟一直在中國(guó)品牌領(lǐng)域堅(jiān)持探索,矢志于推動(dòng)中國(guó)品牌的崛起,以期在全球范圍內(nèi)為中國(guó)贏得更多的尊敬。創(chuàng)立18年來(lái),已經(jīng)成長(zhǎng)為發(fā)現(xiàn)和推介為中國(guó)品牌事業(yè)作出卓越貢獻(xiàn)的杰出人物的重要平臺(tái),年度人物峰會(huì)對(duì)品牌年度人物的評(píng)選和推介,為全社會(huì)樹(shù)立了榜樣模范,更讓世界對(duì)中國(guó)品牌有了更多的了解。

2023中國(guó)品牌節(jié)年度人物峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

近年來(lái),隨著線上線下渠道加速融合,品牌觸達(dá)消費(fèi)者的方式發(fā)生著日新月異的變化,可謂挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存,只有品牌形象鮮明和售后服務(wù)質(zhì)量可靠的企業(yè)才能脫穎而出,在提升品牌價(jià)值的同時(shí),為企業(yè)創(chuàng)造更高的價(jià)值。對(duì)于本次斬獲“2023年度電動(dòng)車(chē)行業(yè)用戶(hù)增長(zhǎng)力卓越品牌”的愛(ài)瑪科技來(lái)說(shuō),用戶(hù)增長(zhǎng)與品牌力賦能的最關(guān)鍵“秘訣”之一,正是不斷提升服務(wù)質(zhì)量,結(jié)合自身品牌時(shí)尚屬性,為自身與消費(fèi)者創(chuàng)造更高的價(jià)值。

高效多樣服務(wù)舉措領(lǐng)先業(yè)界

作為電動(dòng)兩輪車(chē)行業(yè)的頭部企業(yè),愛(ài)瑪科技矢志于建立完善的售后服務(wù)體系,以及快速響應(yīng)、高效執(zhí)行和積極跟蹤售后服務(wù)的反饋系統(tǒng)。在服務(wù)舉措方面,愛(ài)瑪連續(xù)十一年堅(jiān)持“暖冬行動(dòng)”,首創(chuàng)第一屆愛(ài)瑪輪胎節(jié)、第一屆愛(ài)瑪超級(jí)車(chē)主日等活動(dòng),將每個(gè)月17日定為“愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)會(huì)員日”,將消費(fèi)者互動(dòng)與回饋活動(dòng)常態(tài)化、制度化。同時(shí),7天×24小時(shí)官方客服熱線,真正實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)響應(yīng),速度更快、服務(wù)更好,滿(mǎn)足用戶(hù)不同時(shí)間的查詢(xún)及問(wèn)題解決的需求。

愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)為用戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)

在即將到來(lái)的2024年春節(jié)期間,愛(ài)瑪科技還將再次聯(lián)手支付寶推出“集五福”相關(guān)活動(dòng),憑支付寶集五福愛(ài)瑪專(zhuān)屬界面,轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈集贊24個(gè)即可到店領(lǐng)3C頭盔,用“看得見(jiàn)、拿得到”的福利為消費(fèi)者獻(xiàn)上一份實(shí)實(shí)在在的年禮。

圖:愛(ài)瑪好禮福利不停

體系完善全面領(lǐng)跑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

在服務(wù)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化建立與完善層面,愛(ài)瑪科技聯(lián)合中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院等權(quán)威機(jī)構(gòu),制定《電動(dòng)自行車(chē)售后服務(wù)時(shí)效規(guī)范》,確立了1分鐘接單、3分鐘響應(yīng)、3公里內(nèi)30分鐘到達(dá)的“1330”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),成為行業(yè)首個(gè)中國(guó)電動(dòng)車(chē)服務(wù)時(shí)效新標(biāo)準(zhǔn),也是行業(yè)首個(gè)中國(guó)電動(dòng)車(chē)服務(wù)流程新標(biāo)準(zhǔn)。

愛(ài)瑪科技榮獲“領(lǐng)跑者”證書(shū)

同時(shí),愛(ài)瑪科技的《售后服務(wù)管理規(guī)范》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)中國(guó)城市公共交通協(xié)會(huì)評(píng)估,符合甚至超越了協(xié)會(huì)制定的《質(zhì)量分級(jí)及“領(lǐng)跑者”評(píng)價(jià)要求 電動(dòng)自行車(chē)售后服務(wù)》中的先進(jìn)水平要求,在今年1月6日,被協(xié)會(huì)納入“領(lǐng)跑者”名單,并頒發(fā)了《“領(lǐng)跑者”證書(shū)》。這充分證明了愛(ài)瑪科技作為行業(yè)頭部品牌,正在致力于引導(dǎo)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)消費(fèi)觀念的嬗變,即從價(jià)格、配置等簡(jiǎn)單層面的需求上升到品牌信任、售后服務(wù)等深層次需求,為電動(dòng)車(chē)行業(yè)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)提供了全新動(dòng)力。

正如本次榮膺“2023中國(guó)十大首席品牌官”的愛(ài)瑪科技集團(tuán)股份有限公司首席品牌官莫炫所提到的,“時(shí)尚不僅是外觀,更是內(nèi)在品質(zhì)和生活態(tài)度”,要讓消費(fèi)者在享受到產(chǎn)品層面時(shí)尚設(shè)計(jì)、時(shí)尚科技同時(shí),感受到服務(wù)層面營(yíng)造的時(shí)尚生活方式。正是基于這樣的思路與踐行,時(shí)至今日,莫炫已帶領(lǐng)愛(ài)瑪榮獲112個(gè)國(guó)內(nèi)外各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng),8個(gè)品牌案例獎(jiǎng),25個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng),79個(gè)品牌實(shí)力獎(jiǎng),連續(xù)12年獲得C-BPI(中國(guó)品牌力指數(shù))電動(dòng)車(chē)品類(lèi)第一名,實(shí)現(xiàn)了服務(wù)體系對(duì)品牌價(jià)值提升的強(qiáng)勢(shì)持續(xù)賦能。

我們有理由相信,在國(guó)家“2025年形成一大批質(zhì)量過(guò)硬、優(yōu)勢(shì)明顯的中國(guó)品牌”的總體目標(biāo)指引下,愛(ài)瑪科技將在科技創(chuàng)新、產(chǎn)品制造、用戶(hù)服務(wù)等多方面持續(xù)發(fā)力,穩(wěn)步提升品牌影響力,憑借系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、全鏈條的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),繼續(xù)推動(dòng)、引領(lǐng)中國(guó)兩輪電動(dòng)車(chē)行業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)整體升級(jí),實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)發(fā)展。

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