拆解痛點(diǎn):跨文化人才培養(yǎng) “供需錯配”

牟琴以萬企千校平臺 2024 年一季度調(diào)研數(shù)據(jù)開篇,直指行業(yè)核心矛盾:“東聯(lián)跨境貿(mào)易、環(huán)球智聯(lián)科技等 30 家企業(yè)中,83% 的 HR 反饋應(yīng)屆生‘語言流利但缺跨文化實戰(zhàn)能力’,比如與東南亞客戶溝通時不懂彈性協(xié)作;江淮理工學(xué)院、嶺南應(yīng)用技術(shù)學(xué)院等 15 所院校教師也提到,‘課程重理論、缺企業(yè)真實案例’,學(xué)生實訓(xùn)常無從下手。”

結(jié)合主持的國家級課題成果,牟琴進(jìn)一步分析:“跨文化能力是‘認(rèn)知 - 技能 - 實踐’三維融合,而非單一語言能力。像澳新供應(yīng)鏈管理曾遇‘中國團(tuán)隊與新西蘭客戶談冷鏈物流,前者要明確截止日期,后者求彈性溝通’的沖突,這類問題靠課本無法解決。” 她還展示了為該企業(yè)設(shè)計的實訓(xùn)方案 —— 通過還原海外合作爭議,員工跨文化溝通效率提升 43%,客戶投訴率降 28%,“這套模式可復(fù)制到院校,比如西北人文科技學(xué)院就可結(jié)合當(dāng)?shù)赝赓Q(mào)資源設(shè)計實訓(xùn)”。

提出方案:“三維能力 + 雙軌協(xié)同” 體系落地

針對痛點(diǎn),牟琴提出 “三維能力 + 雙軌協(xié)同” 培養(yǎng)體系,每個環(huán)節(jié)均明確合作對象與路徑。在 “三維能力” 層面,她為跨文化人才定義核心標(biāo)準(zhǔn):文化認(rèn)知力以其專著《Cross-Cultural Competitiveness》為教材,書中 “東南亞商業(yè)禮儀評估表”“歐洲職場決策工具” 可直接用于教學(xué),江淮理工學(xué)院已計劃納入 2025 年春學(xué)期大綱;場景溝通力引入 MQ CrossCultural Connect 軟件,其 “中東視頻會議非語言提示”“歐美宣傳語模板” 等功能適配教學(xué)場景,嶺南應(yīng)用技術(shù)學(xué)院當(dāng)場申請 3 個月免費(fèi)試用,用于《國際商務(wù)溝通》課程實訓(xùn);沖突解決力則通過分享 10 個企業(yè)真實案例實現(xiàn),案例標(biāo)注 “院校實訓(xùn)”“企業(yè)培訓(xùn)” 適配場景,供參會者直接取用。

雙軌協(xié)同:打通校企合作通道

l 企業(yè)進(jìn)課堂:推動環(huán)球智聯(lián)海外事業(yè)部總監(jiān)張敏等高管,為西北人文科技學(xué)院每學(xué)期開 4 次 “跨國協(xié)作課”,并將企業(yè) “東南亞 APP 本地化項目” 轉(zhuǎn)化為學(xué)生作業(yè),優(yōu)秀方案可獲實習(xí)機(jī)會;

l 課堂進(jìn)企業(yè):在澳新供應(yīng)鏈、東聯(lián)跨境建實訓(xùn)基地,江淮理工學(xué)院每學(xué)期派 20 名學(xué)生參與 2 周實訓(xùn),內(nèi)容含 “海外客戶反饋整理”“跨國會議紀(jì)要撰寫”,成績納入期末考核。

“2023 年我曾協(xié)助嶺南應(yīng)用技術(shù)學(xué)院與東聯(lián)跨境貿(mào)易搭建過類似體系,結(jié)果顯示,參與實訓(xùn)的學(xué)生就業(yè)率比同專業(yè)未參與學(xué)生高出 22%,進(jìn)入企業(yè)后的試用期留存率也提升 30%。” 牟琴以具體案例驗證體系有效性,現(xiàn)場西北人文科技學(xué)院、江淮理工學(xué)院等院校代表紛紛與企業(yè)對接,初步確定 12 組校企合作意向。

工具賦能:現(xiàn)場演示教學(xué)與培訓(xùn)系統(tǒng)

為直觀展示落地方法,牟琴現(xiàn)場演示 “CrossCul Pro 跨文化系統(tǒng)” 的 “團(tuán)隊協(xié)作模擬” 模塊中,她以 “東聯(lián)跨境中泰合作項目” 為背景,生成虛擬角色,邀請嶺南應(yīng)用技術(shù)學(xué)院教師李娜操作 “協(xié)調(diào)交貨期分歧”。系統(tǒng)實時提示 “先談情感再聊條款”“避用強(qiáng)硬詞匯”,結(jié)束后生成 “需加強(qiáng)文化敏感度” 等評估報告,“該系統(tǒng)已在 12 所院校應(yīng)用,學(xué)生說‘比課本有代入感’”。

現(xiàn)場,萬企千校平臺宣布,為江淮理工學(xué)院、嶺南應(yīng)用技術(shù)學(xué)院等 20 所院校及東聯(lián)跨境貿(mào)易、環(huán)球智聯(lián)科技等 15 家企業(yè)提供這款工具的 “3 個月免費(fèi)試用權(quán)限”,并配備專屬技術(shù)顧問協(xié)助搭建教學(xué)與培訓(xùn)場景,此舉獲得參會者的熱烈響應(yīng)。

成果落地:15 項合作 + 行動倡議發(fā)布

論壇尾聲,在牟琴推動下,15 項合作落地:江淮理工與東聯(lián)跨境共建實訓(xùn)基地,2024 年 9 月啟動學(xué)生實訓(xùn);嶺南應(yīng)用技術(shù)學(xué)院引入 CrossCul Pro 系統(tǒng);西北人文科技與環(huán)球智聯(lián)確定 “產(chǎn)業(yè)導(dǎo)師計劃”;澳新供應(yīng)鏈委托牟琴團(tuán)隊開發(fā)員工培訓(xùn)方案。

同時,牟琴聯(lián)合江淮理工王麗主任、東聯(lián)跨境陳明總監(jiān)等發(fā)布《跨文化產(chǎn)教融合行動倡議》,明確四大方向:2024 年底前制定《跨文化人才能力標(biāo)準(zhǔn)》;企業(yè)每季度供 2-3 個案例建共享庫;年培訓(xùn) 50 人次校企師資;2025 年 3 月辦首展跨文化成果。

“跨文化交流不是單向的‘輸出’或‘適應(yīng)’,而是雙向的‘理解’與‘協(xié)同’,而人才正是實現(xiàn)這種協(xié)同的核心橋梁。” 牟琴在演講結(jié)尾表示,未來將以萬企千校專家指導(dǎo)委員會成員身份,持續(xù)推動 “三維能力 + 雙軌協(xié)同” 體系在江淮理工學(xué)院、東聯(lián)跨境貿(mào)易等合作單位的落地,同時計劃 2024 年下半年在上海、廣州等地舉辦 “跨文化產(chǎn)教融合沙龍”,進(jìn)一步擴(kuò)大合作范圍,助力培養(yǎng)更多 “能落地、會實戰(zhàn)、懂協(xié)同” 的跨文化人才,為我國企業(yè)全球化發(fā)展與中美文化交流提供堅實支撐。(文/張勁松)