8月1日，重慶啄木鳥網絡科技有限公司以“戰高溫·護民生·促就業”為主題舉辦媒體開放日。這是平臺在“3·15”事件后，接受監管部門指導并完成整改以來，首次向外界開放活動現場。

在過去數月中，啄木鳥平臺聚焦用戶廣泛關注的服務問題，持續推進整改工作。目前，在價格透明、服務留痕、以及投訴響應機制等關鍵領域，平臺已取得階段性成效。

啄木鳥家庭維修執行總經理朱紅坤在開放日上介紹，整改主要圍繞三項重點舉措展開：

首先是價格收費的透明化。平臺全面公布7大類服務項目的價格明細，并上線“AI問價”功能，幫助用戶在報修前明確消費預期，實現明明白白下單。

其次是保修服務的數智化升級。平臺自研的“天工系統”已全面完成功能優化，貫通用戶下單、派單、服務到售后的全流程。系統可通過數據分析優化響應機制，當前已實現98%的訂單可在報修后5分鐘內完成響應。同時，維修人員需實時上傳相關記錄，如故障照片、配件更換信息等，確保整個服務過程可追蹤、可驗證，維修進度與檢測報告也可隨時查詢。

第三項為服務質量的閉環管理機制。平臺開通全國統一監督舉報專線，并確立“三線問責”制度：一線客服需在48小時內反饋處理進展，二線通過績效管理加強服務考核，三線則通過對供應商實施末位淘汰制度，構建起以結果為導向的服務責任體系。平臺的整體投訴率已明顯下降。

當前，全國多地持續遭遇極端高溫天氣，空調等制冷設備的維修需求急劇上升。朱紅坤表示，僅2025年7月，平臺空調維修訂單量就較5月增長了300%。他強調，此輪高溫不僅是對平臺調度與執行力的一次集中考驗，也成為檢驗整改成果落地情況的實際場景。

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