圖為中國電子商務(wù)成長高峰論壇對話環(huán)節(jié)

　　中新網(wǎng)9月24日電 隨著阿里、京東、聚美等電商企業(yè)逐漸上市，國內(nèi)電商的格局也悄然生變。在2014年第五屆中國電子商務(wù)博覽會上可以看到，電商平臺間競爭已進(jìn)入決戰(zhàn)階段，以前如果以商家的需求為主要的話，現(xiàn)在則更多地以客戶為中心。

　　曾幾何時“淘寶”作為網(wǎng)購的代名詞在市場上占有絕對的優(yōu)勢，然而，天貓、京東等B2C平臺正不斷提升，而凡客誠品、聚美優(yōu)品、酒仙網(wǎng)、本來生活等細(xì)分品類的電商此起彼伏逐漸掀起電商行業(yè)變革的大幕。京東商城技術(shù)副總裁、首席科學(xué)家何剛認(rèn)為，在電商1.0時代，其特征是以商品為中心，供給決定市場;如今是電商2.0時代，其特征是以客戶為中心，需求決定市場。他表示，企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化不僅僅是業(yè)務(wù)的電商化，需對外、對內(nèi)完成深入互聯(lián)網(wǎng)化。

　　電商2.0時代，就是講零售攪局者轉(zhuǎn)變?yōu)橄�費新動力：快捷、海量、低價是電商1.0時代的關(guān)鍵詞。而用戶體驗、媒體傳播、全渠道銷售成為電子商務(wù)2.0時代的核心要素。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)普及的不斷深入，未來電子商務(wù)結(jié)構(gòu)性變化將仍然繼續(xù)。

　　對于目前，不少傳統(tǒng)企業(yè)開始擁抱互聯(lián)網(wǎng)，第一步就是搞電商的做法，卻并未得到業(yè)內(nèi)專家的肯定。按照微信海CEO程小永所說，“傳統(tǒng)企業(yè)中，目前有能力和有實力做電商的企業(yè)確實已經(jīng)不多了。”他甚至認(rèn)為“九成傳統(tǒng)企業(yè)都難以做到”。他解釋道，傳統(tǒng)行業(yè)愿意花很多的錢去搞領(lǐng)導(dǎo)，不愿意把錢花在顧客身上，而這個思路在移動互聯(lián)網(wǎng)絕對要變，用戶才是第一位。

　　確實，在電商1.0時代，各種名目的價格戰(zhàn)已讓不少人感嘆“造節(jié)泛濫”。在價格戰(zhàn)漸漸停息后，電商企業(yè)開始考慮如何提高平臺的黏性，改善電商在用戶心目中的定位。亞馬遜中國副總裁葉偉倫就表示，必須要在服務(wù)、運輸?shù)日�體環(huán)境上要求提升。他表示，這需要長時間的積淀與用戶體驗升級，更考驗電商的長跑能力，但僅有此才能贏得持久的競爭力。