年初，《連鎖》采訪了中國零售領袖峰會的部分成員，盡管實體零售整體形勢依然嚴峻，我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，在“轉型”、“變革”這些關鍵詞繼續(xù)被提到的同時，很多領袖把“顧客體驗”“價值”“商品”等視為2015年零售業(yè)必須做好的基本功。

　　華潤萬家首席執(zhí)行官洪杰：

　　2015年對中國快消品零售業(yè)仍將是艱難的時期，相信大多數(shù)企業(yè)會繼續(xù)在轉型的路上奮斗。從宏觀看，社會經(jīng)濟增速放緩趨勢不會有大的改觀;從中觀看，行業(yè)仍然處在消費轉移的過程中;而從微觀看，企業(yè)內(nèi)部變革、創(chuàng)新面臨巨大挑戰(zhàn)。

　　從微觀的企業(yè)層面分析，相關轉型的過程，實際上是利益格局的重組過程，所以不論外部生意伙伴還是內(nèi)部的股東、員工，大家形成共識、共同擔當、一起堅持將是轉型成功的基礎。因此在此期間是否能協(xié)調(diào)好利益相關方的關系決定了轉型路上企業(yè)的命運。肩負轉型使命的企業(yè)家們務必把平衡好利益關系各方的長、短期利益訴求作為重要職責，為企業(yè)轉型營造更好的環(huán)境，爭取時間窗口。

　　紅星美凱龍家居集團董事長車建新：

　　2015年家居零售市場將進入循環(huán)消費時代。依照家裝行業(yè)的規(guī)律，房屋每8年裝修一次。2006年中國家居市場非常好，加上2014年新房的銷售量，以此推算，預計2015年家居銷售市場將有7％的增長。

　　雖然2014年全國房產(chǎn)銷售較2013年下降了10％左右，但2014年全國100個主要城市的房產(chǎn)銷售量相比2012年仍有5.6％的增長，總體來看2015年家居行業(yè)的前景是看好的。

　　從整個零售行業(yè)來看，2015年應該更加注重線上線下的協(xié)同，包括商品、價格、服務、供應鏈等各個方面的協(xié)同。

　　物美控股集團有限公司董事長蒙進暹：

　　2015年將是一個轉型與變革之年。移動互聯(lián)網(wǎng)正使得社會、信息更加公開透明，更加及時便捷。新技術的廣泛應用，使得消費者的需求得到更大的釋放，消費會提升;但同時，消費者的消費心理、預期、行為、習慣都會隨之發(fā)生巨大的變化。這兩者之間的必然聯(lián)系，使得消費市場、消費者與流通企業(yè)之間的關系已經(jīng)發(fā)生了微妙甚至巨大的變化。因為移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的這兩個“更”使得消費者有更多的去處了，有更多的比較和選擇了。

　　為什么最近突然又提出要回歸商業(yè)本質(zhì)?不是企業(yè)自身的主動覺醒，應該是消費者的推動。因為現(xiàn)在的消費者有更大的話語權和表決權。他們可以隨性提出好評或差評，他們可以經(jīng)過及時的充分比較后做出買與不買的決定。一部智能手機，就把線上與線下連接了起來，這已經(jīng)不是020的狀態(tài)，而是可以走到0+0的水平了。我們還不變，還高高在上行嗎？近年來都在喊回歸商業(yè)本質(zhì)，都在喊擁抱互聯(lián)網(wǎng)，也有很多企業(yè)在探索、實踐。但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的深度發(fā)展與深度普及，隨著企業(yè)應用實踐的體驗與總結，大家越來越清晰地認識到，企業(yè)確實需要轉型與變革。我相信，2015年，會是企業(yè)轉型與變革的重要突破之年。

　　在這個時代，獲得消費者的喜歡才是王道。為此，真正以顧客需求為導向，才是真正的變革與轉型之本，才是根本性的指導思想。移動互聯(lián)網(wǎng)也罷，線上也罷，只是一個工具。當然，這已是廣大消費者都在使用的工具了，企業(yè)用不用？現(xiàn)在的問題不是用不用的問題，而是怎么用的問題。也就是說，大家都認識到了轉型與變革的必然，但怎么轉？怎么變？如何才能結合市場的實際，結合消費者的實際、結合企業(yè)自身的實際？這是轉型與變革成敗的關鍵。2015年，會是一批企業(yè)轉型與變革的成敗之年。